银行培训心得体会 1000 字（精选 16 篇）
银行培训心得体会 1000 字（精选 16 篇） 当我们经过反思，有了新的启发时，常常可以将它们写成一篇心 得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。那么要如何写呢？ 下面是小编收集整理的银行培训心得体会 1000 字（精选 16 篇），仅 供参考，欢迎大家阅读。
银行培训心得体会 篇 1 为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天， 紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。
在短短的五天时间里，xx 省 xxx 银行的领导们带领大家回顾了我 行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制 度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢 各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了 很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
首先，培训使我对 xxx 银行的发展历程有了更清楚的了解。xxx 银 行有限责任公司成立于 20xx 年 3 月 20 日，是全国第五大商业银行。
邮政储蓄银行 xx 省分行于 20xx 年 1 月成立，现已建成覆盖 xx 省的金 融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为 广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。
致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行， 为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以外币存款为主的负 责业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中 间业务；协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品 种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为 xx 省金融市场的重要组成部 分。
其次，刚刚起步的 xxx 银行，如何继往开来，与 xx 邮政协调发展？ 如何找准定位，向现代商业银行迈进？ xx 省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对 xx 邮政金融业务发展形成很大压力。xx 省分行将审时度势，确定分行
战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提 供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融 市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。
再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品” 服务。
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服 务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行 服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务， 也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更 是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深 深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们 xx 银行 xx 市分行的 15 位新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深 深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实 的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于 探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。
为 xx 银行的明天贡献自己的一份力量。
银行培训心得体会 篇 2
大堂经理业务技能比赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有 幸参加了省行的集训班及总行的比赛，在集训班的强化培训和比赛中 通过与其他地市乃至其他省市选手的交流与沟通，感觉从中受益匪浅， 学到了许多东西，这是我人生中难忘的一段经历，特别是在集训的日 子里。
通过这次集训和比赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的 培训基础之上我又有了全面的认识：
首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但一定要对 所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个 有心的人。我想我这次能在省行、总行的比赛选拔中胜出除了运气的 因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务用心、对产品用 心、对客户用心！我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位
在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理和理 财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动 去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说 明书，就为了在发行时给客户一个准确的宣传推介，以专业赢得客户 信赖，而这样留意每期产品则对我们自身业务素质的提高也是大有帮 助。
其次，大堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网 点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲 和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲 和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态 很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服 务心态，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的 不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。
大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具 备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备 办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。
第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比 外在仪表更重要的是他（她）的内涵。这是一个综合的素质，包括个 人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切， “冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断 总结，这样才可体会更深、收获更大！
这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的，我写下愿意与你、 与她（他）、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的普通员工 一起分享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创造工行 的美好明天！ 银行培训心得体会 篇 3
20xx 年湖北省农商行江汉片区新员工岗前培训已经进行了十来天， 回想起过去的这些日子，我仍然心潮澎湃、百感交集。
有憧憬，有感谢，而更多的是感动。憧憬的是即将踏上的工作岗 位，感谢的是每一位培训老师为我们辛勤的付出，感动的是省联社对
我们的重视和关怀。
在这短短的十来天里，我们这些来自于荆州、荆门、仙桃、潜江
和天门的 170 位学员一起经历了从团队破冰到开班典礼、从晨会流程 到柜面业务、从上机操作到网点参观、从服务礼仪到如何成为一名优 秀的员工等方面的学习和培训。是农商行把我们聚集在了一起，让我 们从互不相识到亲密无间。我相信这些经历也必将沉淀为我职业生涯 乃至整个人生当中不可或缺的财富。下面简单谈谈我对本次培训的一 些感悟。
首先，省联社为什么要花费这么大的人力物力来组织各大片区的 培训，为我们提供这么好的学习和生活环境？我想是因为我们大部分 的新员工刚刚从大学毕业，初入社会，还是一张白纸，此时是培养我 们良好的职业素养和端正我们职业态度的最佳时机。希望我们在进入 工作岗位后，立足本职，不畏艰难，奋勇拼搏，为农商行的转型发展 贡献自己的一份力量。
其次，从踏入培训班的那一天起，我们新员工就应该有一个农商 人应有的觉悟。农商行的市场定位是支农支小，服务三农，我们要有 扎根基层，服务自己家乡父老乡亲的意识，把这种服务的意识深入自 己的骨髓。而良好的服务就要求我们有扎实的业务技能和端正的工作 态度来做支撑。那么我们又有什么理由来辜负领导和培训老师们对我 们的期望呢？希望我们能够学有所思、学有所得、学有所成、学有所 用，尽快的融入到农商行这个大家庭中来。
再次，当前就业形势异常严峻，我们经过层层筛选顺利的进入到 农商行这个大的舞台，应该学会珍惜，抓住这次培训机会。很多学员 在家里或者学校里没有吃过什么苦，现在处于培训的环境中还感受不 到，等到具体进入到工作岗位后，特别是长时间的处于单调、严谨的 工作环境或者遇到负面的情绪之后，思想可能就会有变动，希望我们 能够做到干一行，爱一行。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”岗前培训只是我们学习 和工作的新起点，我们应该以此次培训为契机，时刻秉承“长风破浪 会有时，直挂云帆济沧海”的精神，努力将自己的前途与农商行的发
展紧密结合在一起，为“三大银行”的建设作出自己的贡献。
最后，我想说的是，我无悔自己的选择，也有理由相信农商行的
振兴将指日可待。选择农商银行，实现心中理想。以此句与所有新入 职员工共勉之！ 银行培训心得体会 篇 4
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作， 公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司 “重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家 银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机 会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信 用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心老总还特地讲了企业文 化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及 公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的 专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了 更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥 自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优 势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人 的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及 很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自 己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常 有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们 要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打 工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条 很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此， 一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的 想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后 在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的
加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅
在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析 能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转 自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的， 而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要 思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是 以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和 市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以 邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我 们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户 服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
银行培训心得体会 篇 5
银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理 等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼 仪知识与素养心态结合起来介绍。
首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这 门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心， 跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。通过为客户 提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵， 更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智 巧妙，从容自信，对自己自信，就是客户对你相信，做到超越平凡追 求卓越。
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品 质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎 合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都 是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间 的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需 要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解
客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通 的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户 之所及。
注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工 作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高 度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一 起来予以关注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服 务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌， 热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与 服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释， 有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有 的客户，都要一视同仁。
摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置， 要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛 盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。
对于矛盾，要力求妥善解决。
得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户 的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情 况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。
银行培训心得体会 篇 6
根据总行的工作部署安排，我有幸于今年 7 月 15 日至 7 月 27 日 在人 xxxx 培训班”。短短十天的紧张培训，的确令我获益匪浅。省邮 政储蓄银行的领导们带领大家回顾了行的发展历史。
通过军事训练和业务知识培训，不仅让我学到更为专业的金融知 识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨 是存在于每一种产品和每一个服务的细节。
首先，通过军训，我对“团结”和“大局”的认识更加深了一层。
军人崇尚集体主义，思考问题总是从整体的角度出发，这既是传统， 也是需要，正如我们在工作中也是如此。比如队列训练讲究整齐划一， 步调一致，一人出错，影响全局。一个人的力量是渺小的，一个连的 人凝聚在一起，便如大海一样壮阔，一样高远。当我们连以整齐的步 伐，洪亮的口号在操场中训练时，领导、教官都被我们团结的力量所 震撼。那创造中的和谐摩擦出美丽的火花。看吧，统一而整洁的迷彩 服，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那 样赏心悦目，振奋士气。团结就是力量，再不是简简单单的一句话， 它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军训的训练中， 铸起了一座不倒的城墙，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋漓尽致， 愈见丰美。
幼苗不经历风霜洗礼，怎能长成参天大树；雏鹰不经历狂风骤雨， 怎能飞上万里苍穹；溪流不经历颠簸流离，怎能交汇于浩瀚大海。而 即将步入邮政储蓄银行的我们，不经历艰苦磨炼，又怎能成为邮蓄银 行的栋梁和有用之材。
在这里，我尝到了种种滋味，我学会了如何去面对挫折，如何在 以后的人生路上披荆斩棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自爱、自理、 自强，走出一条自己的阳光大道，开创一片自己的天空。我会将这段 军训生活永久地珍藏，当作是人生的瑰宝，工作中的意志支撑点，让 它的精神贯穿我的整个一生。
其次，通过学习了解到我行改革发展的经历使我对中国邮政储蓄 银行的发展历程有了更清楚的解。全国第五大商业银行。省分行于 20xx 年 1 月成立，中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于 20xx 年 3 月 20 日。为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算 的重要渠道。致力于建设资本充分、内控严密、营运平安、竞争力强 的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以外币 存款为主的负责业务；汇兑、转账、银行卡、代理安全、代收等多种 形式的业务；银行贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规 模不时扩大。接下来学习了相关的规章制度及相关政策，并且接受了 系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。通过系统化理论化的学习我得到
很大的收获。
银行培训心得体会 篇 7
为期一周的岗前培训就要落下帷幕，培训时间虽说短暂，却十分 充实，刺激而又耐人寻味。在这几天，我们逐渐从校园轻松的学习氛 围走入银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。这次培训，我 对自己的工作岗位以及银行的业务内容有了更深刻的认识和了解，从 而能更快的适应自己的工作岗位，做好充分的岗前准备，在做好自己 的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升建行的整体 形象。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的岗前培训，内容包 括建行的柜面基本知识、柜面风险知识、银行金融产品知识、信用卡 和分期业务产品介绍、收单业务、反假细则、礼仪讲解等；以及大量 的模拟柜面上机操作训练。前辈们讲解的内容丰富，案例生动，令我 受益颇深。对于刚刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的 盲点和欠缺，所以这次培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。培 训内容在我以后的工作中会有更好的运用和发展，学以致用。培训中 还渗入了以后工作的很多细节，告诉我们要如何避免出现错误，提高 工作效率。
当然在工作中具备一个正确的思想和良好的精神状态也是十分重 要的，它是我们高质量高效率工作的首要前提。对我们来说，柜面工 作要做到以下四点：适应、主动、责任、激情。适应银行的工作内容 和工作环境，从锻炼基本技能做起，加强工作能力和办事效率；主动 学习新知识、新业务，遇事要镇静不能浮躁，从每一笔业务做起，做 一个有计划有行动的有心人；树立责任意识，加强对建行的荣辱共存 感，每一笔业务都是对自己对建行的负责；在任何情况下都不能丢失 激情，要时刻保持工作的动力，做好客户服务，用心服务。
培训过程中让我深受感动的是：前辈们的敬业精神。在培训期间， 前辈们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己工作多年积 累的工作经验和工作技巧，手把手地传授给我们，鼓励我们提问题， 对我们的问题都耐心解答。不但尽心尽力地解说每一部分的内容，还
耐心地纠正每个人在上机操作中的错误，使我们能够快速理解掌握。
前辈们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对 此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，市分行投入了大量 的人力、财力，请优秀的前辈们给我们进行业务知识的讲解和礼仪指 导，同时为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的 一周内将我们凝聚在一起，了解了建行的基本情况，感受到建行的企 业魅力，融入了建设银行这个大家庭中。这次培训将会永远指导我的 职场生涯。
银行培训心得体会 篇 8
当接到跟班培训通知的那一刻，内心感到非常的激动，感谢 xx 领 导能够给我这次学习锻炼的机会，同时还要感谢支行的同事们，感谢 他们能够分担我的工作。一个多月的学习让我收获了很多，学到了很 多，也体会了很多，下面我将就这 x 个多月的所学、所感、所悟做下 简单总结。
一、所学 1、进一步的了解了国际贸融产品的定义，产品的特点以及产品的 应用。
2、掌握了 IMEX 系统的基本操作。
3、掌握了信用证的相关办理流程：开立、修改、单据处理、承兑、 付款、闭卷等操作。
4、掌握了国际保函的相关办理流程。
5、掌握了委托付款、海外代付等相关办理流程。
二、所感 xx 业务部是一个非常团结，非常有正能量的团队，同时也是一个 非常有挑战性、非常锻炼个人能力的团队。来省行学习之前，我一直 以为在机关部门工作都比基层行轻松，来了之后才发现原来我的想法 是错误的，看到同事们一个个工作时间电话响个不停，一堆堆的单据 处理，各个二级行上报的数据统计、指标完成情况分析。原来国际部 的工作并不比基层行轻松。令我感触最深的主要有两点，第一，加班
已是家常便饭，有时候看到国际部的同事们为了尽快统计一些数据报 表，为了第二天的会议准备相关材料，为了尽快办理好手中的业务而 加班到很晚，甚至周末都赶到办公室加班。第二，积极主动的营销客 户，以前我一直以为营销都是我们基层行的任务，省行国际部只需要 下达任务，现在才发现我的想法是大错特错，省行国际部不仅要定期 分析任务，下达任务，考核完成情况，同时，省行国际部还要定期走 访客户，与客户面对面介绍我们建行的产品。
三、所悟 随着中国经济进入“新常态”，转变发展方式、加快结构调整成 为中国经济运行的“主旋律”。面对国内外复杂的经济形势、日趋激 烈的业内和跨界竞争，建设银行传统业务发展的优势已日趋淡化，国 际业务的发展将成为我们建设银行的重中之重，国际业务也并不只是 国际业务部的业务，而是我们全行公司部、个金部等部门以及各个支 行共同的职责，近年来，国际业务占 KPI 考核指标的权重也越来越重， 同样，国际业务的费用配置也越来越充足。国际业务的发展对于基层 行而言也是新的挑战与机遇。
随着中国银行业走出去步伐加快，中资银行国际业务面临更加激 烈的竞争。要想在变革中赢得未来，关键在创新。建设银行近年来海 外业务发展成绩斐然，但必须看到的是，xx 银行的国际化道路才刚刚 起步。我们有理由期待，在建设银行全力推进综合性、集约化、多功 能转型和建设国际一流银行的征途中，国际业务继续乘风破浪，扬帆 起航，在世界各个角落生根发芽、开花结果。
银行培训心得体会 篇 9 怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行黑龙江省分行新入行员工 培训.培训时间虽然不长，只有四天，但这次的岗前培训对我的意义是 巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学校走向社会，收获的 远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当 合理的计划。
第一天，首先迎来的是人事部的杨总的开班讲话，他仔细地讲解 了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，
多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，高飞老师向 我们讲解了团队合作的重要性，下午，个人金融部的罗总向我们讲述 了作为一名柜员需要有的素质，和工作后要具备的心理准备，我们每 天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作， 必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大， 必须认真对待。
第二天，职业操作与建行信息安全的培训让我们明白了，风险意 识以及诚实守信必须在建行员工的日常行为举止中得到充分体现。尤 其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要 时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。
第三天，有效沟通和企业文化以及工作执行力的培训让我学习到 很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、 协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。
最后一天，伴随着服务礼仪课程的结束，下午我们迎来了石行长 亲临现场的结业式，石行长表达了自己对我们的殷切期盼。
通过培训，我获得了以下心得体会。
第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及 员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人 的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为 建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工， 我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和 吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。
现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任 了，“人，仕其职，则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相 结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待 同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的 各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的 创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。第二，这次学习非 常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎 么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，
乃至人生中必不可少的知识。
银行培训心得体会 篇 10
8 月 28 日，湖南省分行第二期网点信贷人员培训班在常州培训中 心 8705 开班，有幸参与此次为期五天的培训学习。回顾此次培训，精 心组织的培训项目、妙趣横生的教学形式，主题鲜明、内容丰富，为 我们学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。通过培 训学习，让我更加全面的了解理论基础、业务流程及设计原理、营销 技巧等，受益匪浅。
本次学习课程包括“信贷业务流程”、“网点综合服务”、“风 险与内控合规管理”、“网点小企业信贷业务营销”等，这些实用的 课程，有助于我们对自己平日工作进行梳理及归纳，同时，讲师不拘 泥于教材的内容，结合全国调研的真实案例与我们分享，更是拓宽了 我们的视野。
本次培训，我深刻体会到以下几点：
一、要有超强的团队协作意识。
“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力是有 限的，只有我们有机结合在一起，为着一个共同的目标，才能做的最 好。在平时的工作中，只有通过不同部门、不同岗位，充分发挥集体 联动的力量，充分发挥团队精神，才能使工作做的更出色，达到事半 功倍的效果。
二、要有敏锐的市场洞察力。
作为一名客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，细分客 户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行全方面的分析与评价。保 持与客户的联系，对客户实行差别化服务，积极捕捉“无贷户”小客 户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，在国家政策大力扶持小 企业发展的大环境下，争取让小企业为我行带来高附加值。
三、要有高超的客户服务技能。
我们在工作中要站在客户的角度为客户服务，要有超越客户的期 望的标准，充分考虑到客户的需求，急客户之所急，想客户之所想， 针对不同客户，采取不同的工作方式，让客户得到满意的答复，努力
为客户提供最适合最优质的金融服务。
四、要有强烈的风险防范意识。
作为一名客户经理，工作在建行的第一线，面临着各种可以发生
的案件和风险，合规性操作及遵章守纪就是员工最低的道德标准，努 力提高自己的风险意识、责任心意识、合规操作意识，杜绝有章不循、 违规操作，严格落实各项规章制度，提高制度执行力，自觉树立合规 守法意识，正确处理业务发展与风险防范的关系，才能做到尽职免责， 才能确保业务又快又好的发展。
此次培训，我的信贷认知得到强化，业务知识得到补充。知其然， 知其所以然。几天的知识汲取让我更有信心在今后的工作中利用学到 的营销技巧，挖掘自身潜能，以饱满的工作热情，做出更好的工作业 绩。
银行培训心得体会 篇 11
通过这次培训，让我受益匪浅，此次培训为我们各网点授权员建 立了沟通交流的平台，也为大家提供了一次开拓视野、审视自身、提 高能力的机会，使我的思想观念得到转变和提高。
一、讲解授权员对本岗位的职责理解 首先田行长对授权员岗位的职责进行了详细讲解，所谓授权员， 并不是简简单单的刷个卡、录个指纹就可以了，他需要对每笔款项的 的来源与用处做到心中有数，对每一笔开户业务，能够了解客户的身 份、开户种类及开户用途等。另外，授权员也是肩负着协助会计主管 监督、管理的职责，在会计主管不在的情况下，也需要履行会计主管 的职责，调解单位的氛围，调整员工的心态，协助领导的工作，为机 构的正常运转提供保障。总之，要想做一名合格的授权员需要对每一 笔授权业务认真地核对，做到为柜员负责，同时也是对自己负责。
二、通过案例分析加深理解 其次田行长利用以往发生过的案例，进行详细分析，从案件中的 找出矛盾所在，既有内部原因，又有外部原因;既有主观原因，又有客 观原因;既有对基层领导人监管不力的问题，又有业务管理工作基础薄 弱的问题。在田行长讲解的案例中，给我印象最深的是存单作假案，
银行工作人员能够在短时间内鉴定存单真伪，防范外部欺诈，得益于 该行“双严”活动的扎实推进，员工的案防意识和防范能力进一步提 高，在办理业务中能够审慎认真，把控风险。同时也离不开柜员和授 权员在处理业务时认真审核和银行日常开展的各种相关知识培训，使 员工炼就了识别真假票据的“火眼金睛”，体现了该行人员高度的责 任心、警惕性和过硬的业务素质。
我曾经听到过这样一段描述，“制度在一定程度上总是落后于实 践，存在覆盖不到的领域,存在执行不力的情况,难以尽善尽美,因而需要 文化的力量来弥补。因为文化更多地体现为引导、规劝和感化,不仅具 有水滴石穿般的强大力量,而且更容易被人理解和接受”制度规范的是 人的行动，而文化感召的是人的内心,可见任何制度的约束都不及自我 内心的控制来得主动和自然，作为一个银行员工，要时时刻刻提醒自 己，一定要认真细心，严格按照规章制度进行实际操作，从细节做起， 把行里提出的合规文化建设落实到实际工作中。
通过这次培训，让我收获很多，但更重要的是意识到了自身的差 距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵 在“持之以恒”，贵在“学以致用”。今后，我要以饱满的热情，认 真负责的工作态度来赢取领导和同事们的信任，从而为我行的发展贡 献自己的一份绵薄之力。
银行培训心得体会 篇 12
为期十四天的 x 行 xx 培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前 辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样 欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全 新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说， 是榜样的力量。每一位为我们授课的银行前辈，他们的做人准则、工 作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富， 他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳、兢兢业业，甚至连培训班每天与我们 朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。
感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢 xx 提供的培训机会，
带给我们全新的'精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我想说，是实现
了一个个的角色转换。在这里，我们完成了从校园环境到社会环境的 转换，完成了从菁菁学子走向银行人的心态转变，完成了从个人意识 到团队精神的心态变化，完成了从免责到扛起责任的成长。我们了解 了银行的业务模块、风险管理、法律知识、公文规范、服务礼仪、营 销技巧、会计基本规范和相关制度。通过系统的学习，学员们明确了 自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志，也深刻认识到的自 己身上的风险和责任。
“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值”，依法合规的 观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推 动下，金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行，从某种意 义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为 其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价 值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞 争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管 理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我 们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在 的风险因素。xx 期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间 的沟通交流，其乐融融。每天的行程都安排得很充实，上课学习，篮 球比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现 自我，融入 xx 的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的 了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演 这个活跃的大舞台上，充分地展现颍淮新一代员工的亮丽风采！
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、 严明的纪律培养了我们的纪律意识、团队意识，磨练了我们吃苦耐劳 的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对颍淮 大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学 状态的培训生活，我们也对今后的 xx 生活充满憧憬。我们作为 xx 的新 员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，
追求卓越，共创辉煌，努力做一名合格的银行人，称职的 xx 人！ 银行培训心得体会 篇 13
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销 理念和服务方法有机地联合起来，最大限度地提高客户品质。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工 作，公司特别进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公 司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别 家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱护这次 机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。
这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和民生银行信 用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中央石总还顺便讲了企业文 明与发祥，使我们在最短的时光里懂得到公司的根本运作流程，以及 公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的 专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了 更深入的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展 自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充足应用好公司的优 势资源，最大后果的为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们个人 的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及 良多为人做事的准则与办法，从而和之前的自己进行对比，认识到自 己的不足，及时改良，对以后的工作的发展以及个人的发展都是十分 有利益的。
在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们 要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打 工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、两条 很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯， 一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的 主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而后就是当前 在做事的进程中要留神方式，这样才干让工作效力更高、减少无谓的 加班，事件也会做的更好。
在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅 在专业技巧上有着全面的知识，而且要对市场有着正确的掌握和剖析 才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中 合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺少的，而一个 产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思考怎 么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个 整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有 深刻的了解和认识。因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一 些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能 更好的以市场的眼力来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为 公司创出更好的事迹，公司员工的知识层面也会更加全面。
银行培训心得体会 篇 14
参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两 天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏 味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，个性是从 我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语 言，深深地感染了我，原先业务培训学习也能够这么生动活泼的，让 我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们用心、 热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅仅给人几分激情，更 让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞争激烈的 社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳 畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起 门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，应对竞争激烈、优胜劣 汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语 言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才 能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学 的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们 工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质 尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇
到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的 发展带给好的推荐和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能 在实际工作中，应对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指 导工作，推动工作的发展。
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、群众、 他人的利益或为某种事业而工作。从建国到此刻，也许人们心中一向 都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一向如此以为，只要 有着满腔热情，就是周到的服务，但透过丛主任的一番细致讲解，使 我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常 所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有 创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静 的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对 客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使 客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮忙客户提高 产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多 客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞 服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听， 仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会 将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽 职尽责做好本职工作。
银行培训心得体会 篇 15
作为 xx 银行的新员工，第一期就参加了 xx 银行的新员工培训班， 感到莫大荣幸。这次新员工培训为期 12 天，实行半军事化管理，培训 期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对 于这次培训，我有一下几个心得：
一、千里之行，始于足下 “合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足 下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形 势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础
二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、 《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练，职业化仪表与商务礼 仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最 实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。
二、天行健，君子以自强不息 “立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自各个 xx 银行分行的学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、 自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，但期间无一人迟 到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我 们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、 听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会 经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠 的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。
三、无他，唯手熟尔 看着《点钞技能训练》的老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已， 原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好 点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮 制，但是十来次，手有微酸。问及老师点的如此高超，传授技能技巧 和经验时，老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我 反问，那你拨的如此之快，有何捷径，老师面有微笑：“熟能生巧。” 当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔” 时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
四、送人玫瑰，手留余香 这次培训，作为 xx 银行一行九人的带队人，又是小组组长，我每 一天坚持在早上和午睡起床时，提早 15 分钟，给学员寝室以及小组组 每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些 基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对 于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会 占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们 xx 银行代表队 有多么的团结时，组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。
善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享 别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。
银行的培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚 有距离，但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。
银行培训心得体会 篇 16
十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵 不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在 xx 培训的十六天却 可能令我们终身难忘。在 xx 的关心指导和 xx 的具体实施下，我们度过 了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学 习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们 扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们 还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获， 具体来说，主要有以下几点：
首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数 字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。
经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了 xx 培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却让我 找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进 取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累 了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解， 具备了办理日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学 毕业生到合格农信员工的转变。
其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在 轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服 务理念。在应对突发事件时，作为柜员我们应该如何既坚持原则又灵 活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交 流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题。这培 养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格员工迈向优 秀员工的台阶。
其次，这次培训把我们 xx 银行各个地区的新员工融合在了一起，
我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获 深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实 干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善 于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一 日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有 在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、 严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳 的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对 xx 银 行大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大 学状态的培训生活，我们也对今后的 xx 银行生活充满憧憬。在结业典 礼庄严的对 xx 银行宣誓“为 xx 银行事业奋斗终生”时，我们每一位新 员工的个人事业与 xx 银行事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在 了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正 融入 xx 银行大家庭，为 xx 银行争光添彩!
银行培训心得体会 1000 字左右 篇 1
10 月 7 日至 9 日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业 务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。
作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习 机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并 主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的 感受和体会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1、信贷管理
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收 入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。
内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品[本文转 载自、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实 例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2、票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一 种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一 种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如 银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3、零售业务
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零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服 务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训 老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等 方面进行了详细的阐述。
4、国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商 行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非 常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各 种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信 用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业 务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一 下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂 课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国 内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行 的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一 些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗 放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高 的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上 的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审 批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的 情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没
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有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激 励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合 并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能， 通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理；
并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、 信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关 系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款， 首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信 贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最后对于经审 批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、 相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足 贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和 行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又 是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风 险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多 方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国 商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我 们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够 主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
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在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重 要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代的发展到了以客户为中心的时 代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客 户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然 是数据仓库技术可以发挥的作用。
就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有 以下几方面：
1、经营绩效评估系统。
经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控 制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、 工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结 构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它 能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。
2、营运分析管理系统。
营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为 管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利 率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、 风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可 少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。
银行培训心得体会范文 1500 字三篇
银行培训心得体会范文 1500 字 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过
学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得 体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略 当前，银行业普遍认同一个二八定律，我认为二八定律针对我们 邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为 显得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见，20% 的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和 优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等 来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购 买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让 20%的高 端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存 款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度， 全力提升市场份额。坚持大个金发展战略，运用我行点多面广，覆盖 城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理
保险、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓好 全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我 个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行， 一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等 客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、 策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕。我 们不能把与时俱进当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经 营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信 用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作 风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们 身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部， 比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好 以下的内容：
加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月 经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的合 规执行年制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的 经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮 政储蓄银行人。
四、搭建以人为本的发展平台，培育和谐企业文化 针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，
坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦 的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进 一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思 考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作， 树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理能力 何谓执行力?执行力就是按质按量地完成工作任务的能力。个人 执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度，能力是基础，态 度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习 和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么， 如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好严、 实、快、新四字要求。
1、要着眼于严，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是 做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取 心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于实，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细, 古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只 要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结 果终究是一事无成。
3、要着眼于快，只争朝夕，提高办事效率。明日复明日，明日 何其多。我生待明日，万事成蹉跎。因此，要提高执行力，就必须强
化时间观念和效率意识，弘扬立即行动、马上就办的工作理念。坚决 克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于新，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活 力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天， 创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
银行培训心得体会范文 1500 字 在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作， 提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把 掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、 提高培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业 知识优势，向我们灵活多样地讲述了全球教育和全球企业的新概念。
这次培训的主题是心服务计划。心服务就是用心为我们的客户提 供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客 户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必 须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求， 我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服 务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得 安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务， 进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌，你可以用 75%的时间、金钱和精力来影响顾客而 只用 25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须 用至少 50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品
品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效， 必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人 就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务 行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：
银行培训的个人心得体会多篇范文
银行培训的个人心得体会三篇范文 当我们有一些感想时，就十分有必须要写一篇心得体会，这 样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。
下面小编为大家整理的银行培训的个人心得体会三篇范文的内 容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！ 银行培训心得体会 篇 1 信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的 营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适 应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视， 反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的 有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大 家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生 银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地 讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本 运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的 公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、 深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源 有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位， 充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利 用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速 发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、 什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的 自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的 开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先 我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是 为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤 劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心 的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念， 要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能 太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才 能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不 仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把 握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、 但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是 比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反 应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资
源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这 就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我 建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场 方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼 光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好 的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心 文化
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的 特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民 生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔 地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡， 如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我 对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁， 在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客 户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样 我们才能更好的发展我行信用卡业务。
银行培训心得体会 篇 2 我参加了省联社组织的绩效考核培训，感触颇深。现结合我 行绩效考核实际，谈几点心得。
信息科技是绩效考核的基石
__农商银行绩效考核系统功能齐全，应用方便，可以通过系 统进行考核，也能查询每个在岗员工每期绩效发放的汇总明细， 如：应发绩效、需缴纳延期支付金额、需扣缴的个人所得税金额、 各岗位数量单价考核总额、各员工储蓄存款完成情况等内容，还 可以通过手机 app 随时查阅，为绩效考核的顺利实施奠定了重要 基础。
考核体系是绩效考核的支柱 __农商银行建立的考核体系是值得我们学习的。他们的考核 体系分为经营效益、规模数量、合规管理、人力资本管理、质量 优化和金融资产 6 大块；员工薪酬管理体系分为基本薪酬、绩效 薪酬和福利收入三个模块，更侧重绩效薪酬，充分体现了效益优 先、规模优先、结构优化的指导思想。同时，对绩效工资细分切 块，分为数量单价制考核（占 60%），专项考核（占 40%）和扣减 项三块，分条线分别考核结账，真正做到绩效考核是全行的事情。
考核指标是业务发展的指南针 通过学习运营条线绩效考核办法，让我深刻体会到了绩效考 核对工作的指导性。详细的考核指标可以促使我们从内控制度执 行和会计基础管理科学方面配备好人员、做好岗位设置、制定好 运营管理工作计划、开展好会计辅导和巡查、执行好查库制度、 管理好印押证、会计档案等工作；能够通过百分考核加强现金管 理、支付结算及账户管理、运营服务、操作管理和柜面低效业务 分流；能够通过考核加快柜面低收益、低效能业务向电子渠道转
移。
对比__农商银行绩效考核方案，结合我行实际，我觉得我行
绩效考核可在以下几个方面加以改进和完善：
一是分条线考核。这是__农商银行绩效考核的一大亮点，绩
效考核不再是一个部门的事而是全员参与，为了每个条线的考核 能够落实，各条线都设有专门的绩效考核专员，及时准确的对分 管条线的业务进行考核和指导。而我行虽然有各个条线的考核指 标，但是由于落实到一个部门就没有能够及时、准确的考核到人， 今后我行将在绩效考核条线考核上进行改进。
二是对机构进行分类考核。__农商银行根据每个机构的经营 特点分为管理行和经营行等不同机构类别，考核指标根据各网点 经营特点进行调整，这样更加公平合理，我行应该按照这种思路 对网点的经营特点进行细分，在考核指标上进行调整和优化。
三是核销贷款专项考核细分规则值得借鉴。__农商银行在呆 账贷款清降专项考核上最大的亮点就是时间系数。收回时间越早 系数越高，能够指导员工及时清收贷款，同时在区分现金清收和 非现金清收的方式分别兑现不同的比例，鼓励员工以现金清收为 主，更好更科学的对呆账贷款清降工作进行指导，我行也应参考 类似的做法，在清收盘活类计酬方面予以完善。
银行培训心得体会 篇 3 在上级领导的亲切关怀和组织安排下，我近期参加了总行组 织的关于“团队管理与领导力提升”的培训。这次培训内容十分丰
富，有打造绩效营销团队、高效沟通策略与技巧、商业银行网点 运营与管理、支行行长必备素质和能力等课程。我十分珍惜这次 培训机会，做到严于律己，谦虚谨慎，努力学习，掌握知识，力 争取得优异成绩。短暂的__天培训学习，对我开拓视野、提升思 维、优化理念、充实经历、提高综合素质与工作能力帮助很大， 深感受益匪浅。
一、明确培训的意义 随着市场经济形势的不断深入发展和信息化技术的广泛运 用，随着银行经营范围的扩大、经营种类的增多和经营产品的不 断丰富，随着金融同业竞争日趋激烈、服务手段技能的升级改善 和社会公众对银行越来越高的期望，都对银行基层支行行长的素 质能力提出了更高的要求。银行基层支行行长只有具备较高的素 质能力，才能增强基层支行的市场核心竞争力，才能在日趋激烈 的金融同业竞争中站稳脚跟，获得生存与发展。银行基层支行行 长要牢记“生于忧患，死于安乐”的古代名言，具有忧患意识，正 确认识自身业务知识匮乏、业务技能不足、营销手段落后等的不 足，已制约银行经营业务的发展。要提高认识、统一思想，下深 功夫、化大力气，努力学习业务知识，做到向书本学习、向实践 学习，向先进银行学习，强化理论联系实际，在学习中进步，不 断更新知识、增长才智，使业务知识充足、业务技能增强、营销 手段先进，具有发展经营业务所必备的知识与技能，适应不断发 展的金融形势需要，促进经营业务发展，取得良好经济效益。
二、培训学习的收获 1、打造绩效营销团队，增强团队战斗力。通过培训，我进 一步加深了对团队作用的理解，团队是由支行全体员工组成的， 具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，为实现共同目标而 作出各自的努力。打造绩效营销团队，银行基层支行行长要组织 员工认真学习，加强思想教育，提高员工的思想觉悟与道德情操， 使员工忠诚于支行，热爱自己的岗位，尽心尽职工作；要组织员 工学习业务知识，增强员工的业务技能，能够适应不断发展的金 融形势需要，做好本职工作，提高工作效率和工作质量；要组织 员工学习银行制定的各项规章制度，树立“制度至上、执行完美” 的理念，提高员工的制度执行力，高效完美地完成工作任务。总 之，打造绩效营销团队的目的是增强团队战斗力，促进经营业务 发展，创造更好经济效益。
2、加强网点运营与管理，促进网点业务发展。网点是支行 发展业务的根基，只有把网点运营与管理好，才有好的经营效益。
在加强网点运营与管理中，作为支行行长除了抓好网点的全方位 工作外，要着重抓好三方面工作：一是继续巩固、挖掘支行现有 机构和企业客户、个人高端客户的综合贡献度；二是加快培育优 质对公、对私和小企业客户，不断丰富支行优质客户群体；三是 发挥网点转型作用，提高服务质量和服务效率，最大程度地引导 大众客户使用自助、电子银行等服务渠道，降低大众客户服务成 本，提高大众客户利润贡献度。
3、加强自身建设，争当优秀银行基层支行行长。火车跑得 快不快，全靠车头带。服务优良、业绩显著的支行，必定有一位 优秀的行长。争当一名优秀的银行基层支行行长，一要定好角色 位：支行行长首先是一名银行员工，而且是一名优秀的员工，做 到说话得体、做事沉稳、态度认真、懂得合作。二要当好职业经 理人，具备一定职业素质和职业能力，管理经验丰富，能够遵守 职业操守。三要做好服务工作，服务上级行，服务支行员工，服 务客户，当好员工的表率，讲责任、讲奉献，形象好，声誉高。
三、今后努力的方向 1、加强学习，争做学习型行长。我要努力学习，做到学习 有目的、有方向，进行系统思考、系统安排，增强学习的危机感、 紧迫感，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念， 争当学习型行长，切实提高自己的素质能力。
2、勤政勤业，致力业务发展。我要把工作精力着重放到市 场营销上，坚持以专业的人才团队为支撑，以创新的经营管理为 动力，以领先的科技、优质的服务为引领，以缜密的风险管理为 保障，全面提升支行的市场竞争力，确保支行业务发展，效益良 好，成为优秀支行。
3、尽心尽职，做好服务工作。我要牢固树立当行长就是服 务的意识，要端正工作态度，培养良好工作作风，尽心尽职服务， 做好支行的领头人。通过自己全面、优质的服务，提高员工工作 积极性，使支行各项工作发展顺畅，经营范围扩大，经营业务增
多，经营效益日好，在社会上有良好形象，成为客户心目中的好 银行。
培训学习结束了，但是学习永无止境，我还要继续学习，要 践行自己终身学习的承诺。这次培训学习所掌握的的知识和理念 将使我终身受益，增强了自己为支行更好更快发展做出更大贡献 的信心和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入 到自己的工作中去，切实为支行的健康快速发展，作出不懈的努 力与奋斗。
银行心得培训体会六篇 1000 字
银行作为我国重要的国家工作之一，有很多小伙伴在这里上班的 时候觉得自身需要再多学习和积累经验，从而去参加一些培训机构， 增长自己的知识。小编就为各位在银行工作的朋友分享一些关于银行 培训心得的体会模板，希望可以帮助大家更好的工作。
银行培训心得体会(一): 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，透过 学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得 体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略 当前，银行业普遍认同一个二八定律，我认为二八定律针对我们 邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为 显得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见，20% 的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和 优化现有的资源，透过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等 来拉近与客户的亲属感并透过交叉营销，让客户透过各种体验途径购 买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让 20%的 高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存
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款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度， 全力提升市场份额。坚持大个金发展战略，运用我行点多面广，覆盖 城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，透过代理 保险、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓好 全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我 个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行， 一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客， 而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略 性的实质营销，不是有这样一句话嘛:时不我待，只争朝夕!我们不能 把与时俱进当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经 营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信 用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作 风险的防范尤为重要，透过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们 身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部， 比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好 以下的资料: 加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月 经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的合 规执行年制度的资料，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的
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经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮 政储蓄银行人。
四、搭建以人为本的发展平台，培育和谐企业文化 针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评， 坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，透过和员工一齐生日、节 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日持续一种愉悦 的情绪，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进 一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思 考，站在客户的角度看待自己带给的服务，自动自发做好服务工作， 树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理潜力 何谓执行力执行力就是按质按量地完成工作任务的潜力。个人执 行力的强弱取决于两个要素个人潜力和工作态度，潜力是基础，态度 是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要透过加强学习和 实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如 何树立用心正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好严、实、 快、新四字要求。
1、要着眼于严，用心进取，增强职责意识。职责心和进取心是 做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小;进取 心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于实，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细， 古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只
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要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结 果终究是一事无成。
3、要着眼于快，只争朝夕，提高办事效率。明日复明日，明日 何其多。我生待明日，万事成蹉跎。因此，要提高执行力，就务必强 化时间观念和效率意识，弘扬立即行动、立刻就办的工作理念。坚决 克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于新，开拓创新，改善工作方法。只有改革，才有活 力;只有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的这天， 创新和应变潜力已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和 体会，不妥之处敬请领导批评指正。
银行培训心得体会(二): 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，透过 学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得 体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略 当前，银行业普遍认同一个二八定律，我认为二八定律针对我们 邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为 显得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见，20% 的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和 优化现有的资源，透过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等
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来拉近与客户的亲属感并透过交叉营销，让客户透过各种体验途径购 买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让 20%的 高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存 款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度， 全力提升市场份额。坚持大个金发展战略，运用我行点多面广，覆盖 城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，透过代理 保险、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓好 全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我 个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行， 一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客， 而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略 性的实质营销，不是有这样一句话嘛:时不我待，只争朝夕!我们不能 把与时俱进当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经 营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信 用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作 风险的防范尤为重要，透过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们 身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，
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比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好 以下的资料:
加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月 经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的合 规执行年制度的资料，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的 经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮 政储蓄银行人。
四、搭建以人为本的发展平台，培育和谐企业文化 针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评， 坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，透过和员工一齐生日、节 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日持续一种愉悦 的情绪，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进 一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思 考，站在客户的角度看待自己带给的服务，自动自发做好服务工作， 树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理潜力 何谓执行力执行力就是按质按量地完成工作任务的潜力。个人执 行力的强弱取决于两个要素――个人潜力和工作态度，潜力是基础，态 度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要透过加强学习 和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么， 如何树立用心正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好严、 实、快、新四字要求。
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1、要着眼于严，用心进取，增强职责意识。职责心和进取心是 做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小;进取 心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于实，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细， 古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只 要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结 果终究是一事无成。
3、要着眼于快，只争朝夕，提高办事效率。明日复明日，明日 何其多。我生待明日，万事成蹉跎。因此，要提高执行力，就务必强 化时间观念和效率意识，弘扬立即行动、立刻就办的工作理念。坚决 克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于新，开拓创新，改善工作方法。只有改革，才有活 力;只有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的这天， 创新和应变潜力已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和 体会，不妥之处敬请领导批评指正。
银行培训心得体会(三): x 月 xx 日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专 业资深专家具有国际标准水准的讲座，理解指导，她们在服务礼仪课 程中所陈述的资料，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅仅要具有先 进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然
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而这些服务的前提是务必给客人留下良好的第一印象，我个人认为， 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
就应说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的 接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位， 或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了:学会去赞 美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体， 彰显职业品味;了解交际要点，提高交际潜力，把握每一个机会，不 错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容 的心态去看待事物，透过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下完美的 印象。
为了切实规范服务行为，我们务必按培训中所讲的服务礼仪要求， 努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户带 给优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，透 过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形 象。
银行培训心得体会(四): 银行业务培训心得 一、法纪培训 法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先 理解的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的 讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。
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人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖惩 措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问;纪委书记主要向大家通报了 有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其 强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用 法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极 为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例 方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入商行理解的第一项资料，用预防针还形 容十分的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基 本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有好处。
二、业务培训 作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠 缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮忙的。业务培训主要 包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项资料。
储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一 项业务资料，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及 工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，资料很细很杂;其次是会 计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业 务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算， 讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习;最后是关 于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作十分 容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。
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业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础， 而且这项培训还务必在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商 行的业务需求。
三、理念培训 理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大 家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法 以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要透过视频录像来学习。
职场生涯设计资料很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划， 如何规划及企业对于职工发展的规划等;成功必须有方法的讲座对于 我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了分析，重点讲述了树 立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次，一次 是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进 行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我 们展示了商务礼仪的规则。
成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行， 对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是十分必要的。设计是 我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把 握，而操作是我们务必人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才 是真正的成功理念。
四、拓展训练 就应说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要的。
拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实践参观。
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拓展训练是异地举行的，进行了一天半时间，透过各种培训项目， 使我们总结了许多有用的东西，大家挑战自我，团结一致，圆满完成 了各项任务;实践参观就是具体参观了凌云支行，上海路支行和城建 支行的工作，看看别人是如何工作和发展的，以便应用到自己以后的 实践工作当中去。
拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展，实践参观也 对我们的感性认识有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实 践的结合。
五、前景培训 前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的是银行业的 发展前景，锦州市商业银行的发展前景的认知。讲座的主角是总行的 行长，为我们描述了一个发展的蓝图。
讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要透过国有独 资银行，股份制商业银行，政策性银行，外国银行的分析，使我们对 于当前银行业的发展有了更深一步的了解;其次讲了商行当前遇到的 困境，从资本金、发展窨和与国内外银行竞争几个方面加以分析;最 后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市、跨地区 发展的一些战略目标。
行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分，商 行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展，那我们的 发展前景才会更好，发展的空间才会更大。
培训工作这周就完了，培训的所有资料都已经归为我们以后工作
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的储备了。当然，培训完了，但以后的工作当中我们还要理解再培训， 理解实践的培训。
培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展， 学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训工 作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些 东西，培训的功夫才算没有白费。
培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，期望以后自 己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职场生 涯。
银行培训心得体会(五): 银行培训心得 经过为期两周的培训，我感触良深，归纳起来，有以下几点心得。
了解了一个构架。两周的培训资料可谓是丰富多彩，不仅仅详细 介绍了农业银行的历史沿革、市场定位、发展战略、企业文化、业务 构成，同时还让我们学习到了一些做人做事的道理。培训的资料涵盖 了农业银行各个层面上需要新员工掌握的知识，对员工准确定位、确 定目标起到了很好的作用。
农业银行是我梦寐以求并努力融入其中的工作单位，对于整个企 业构架的了解让我能够在正式开始工作前了解各个部门之间的协调 合作，让我清楚地明白自己的部门在整个企业运行流程中所处的位置 如何，为企业作出的贡献都有哪些，工作中会和其他部门有交集部分 都在哪里，以及如何更好地根据各个部门不同类型的需求恰当地调整
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工作重点，更好地促进各部门协调处理问题。对于农业银行整体的了 解也让自己的职业发展道路更加明晰，自己所处的部门根据企业整体 的需要要求员工满足什么素质，获得什么知识一目了然，为我工作后 的继续学习指明了道路。
获得了一段经历。青山绿水下防化学院培训的日子是十分辛苦的， 然而却是我人生中的一段宝贵经历。每一天听哨起床，迅速洗漱整理 内务，排着整齐的队列去食堂吃饭，按照班级整齐坐好上课，烈日下 汗流浃背的训练，在以后的日子也许再也不会有。这样的生活看似单 调，但也正是这样简单的生活让我们忘记了繁杂的世界，让我们明白 军歌嘹亮步伐整齐，一切行动听指挥的战斗力。对于职场的新人来说， 磨掉身上的棱角，让自己更融入一个群众中，听从领导指挥发挥群众 的能量，也许是军营的经历最想让我们学会的东西。
培养了一种精神。之所以培训选在防化学院，是因为防化学院的 培训最严格、最认真，而这种环境下最容易培养的是学员的拼搏精神。
还记得教官每一天都会查内务，刚开始的两天全班四个宿舍只有 我们宿舍没被表扬，但是实际上每一天早上大家都很用心地在整理内 务，每个人心中都憋着一股劲。宿舍内部也在自查问题出在哪里，之 后发现唯一的可能就是我们的床单还不够平整。为了不给班级拖后腿， 我们去其他寝室学习，并且学到了用衣撑刮床单整理床铺的小秘诀。
从此之后每一天的内务检查，我们班的四个宿舍全都遭到表扬。
群众荣誉感促使我们构成了一种拼搏向上、百折不挠、团结合作 的精神。这种精神体此刻我们每一次走在防化学院校园里的队列上，
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体此刻军体拳表演每一个动作的执行上，体此刻素质拓展群策群力的 策划上。队列是小事、汇演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事 我们都力争做好，不仅仅仅是完成更要有所创新，因为我明白，工作 的事情没有小事。在严格的环境下积聚培养起来的精神会伴随着我们 今后的工作，遇到问题不退缩，努力拼搏得结果。
种下了一颗期望。两周的培训转瞬即逝，我们即将奔赴农行分支 机构开始一线的实践。培训让我们更加了解农业银行，明白农行建设 城乡一体化的全能型国际金融企业的伟大愿景，诚信立业，稳健行远 的核心价值观和面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工的光荣使 命。我们的加入是在农行刚刚完成全球最大 ipo，实现 a+h 股同时 上市的伟大历史契机之际，农行的未来发展必将在蓝海发展战略指导 下平稳前行。
两周的汗水，对于一生的磨难，也许是微不足道的;两周的时间， 对于一生的经历，也许是短短的一瞬。然而这两周时间却在我心中打 下了深刻的烙印，它是我从学生到职场人转变的开始，它是指导我未 来实践的开始，也是督促我追求用心办事、用情做事、精细行事的开 始。两周的培训让我对农业银行有了更深入的了解，也培养了我发自 内心的企业认同感和自豪感。我愿祝福并竭尽自己一齐努力的期望能 够伴随农业银行大行德广，扬帆远航。
银行培训心得体会(六): 银行新员工培训心得 作为 xxx 信用联社的新员工，第一期就参加了 xx 农村合作联社
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(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这 次新员工培训为期 12 天，实行半军事化管理，培训期间不能外出， 学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化 管理培训，我感触颇深!
心得一:千里之行，始于足下。
合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。
走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、 《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行 业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新 行员职业化训练职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有 声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入 了全新金融世界，领略金融无限风光。
心得二:天行健，君子以自强不息。
立正、稍息、向右转....在教官的严肃带领下，我们来自温州各个 行社的 90 位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、 自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12 天的培训， 早操 6:30 出操，下午 13:30 上课、晚上 19:00 上课，睡觉 22:00， 但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。
军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不 动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人 的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能 否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有
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吃苦耐劳的品质。
心得三:无他，唯手熟尔。
看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不
已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固 定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如 法炮制，但是十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技 能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经 对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵老师面有微笑:熟能 生巧。当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为无他，唯手熟 尔时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
心得四:送人玫瑰，手留余香 这次培训，作为 xxx 联社一行九人的带队人，又是班委第三组组 长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早 15 分钟，给 xxx 学员 寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金 融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修 小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他 们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我 们 xxx 联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是 有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享 给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是:送人玫瑰， 手留余香。
培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，
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但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆 银行培训心得体会(七): 银行新员工培训心得体会 信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销
理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工
作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公 司重视人才、培养人才的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银 行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会， 早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要资料主要是公司的基本状况介绍和民生银行 信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业 文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以 及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面 的专业知识，透过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了 更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥 自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优 势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人 的发展。透过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及 很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自 己的不足，及时改善，对以后的工作的开展以及个人的发展都是十分
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有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都就应有一颗创业的心，首先我们
要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打 工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条 很忙的腿和一种很自由的情绪。作为在信用卡中心的员工更是如此， 一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的 想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后 在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的 加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅 仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分 析潜力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对 于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而 一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅仅要 思考怎样有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是 以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和 市场有深入的了解和认识。因此，我推荐是不是公司以后的培训能够 邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我 们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户 服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点
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正逐步被越来越多人所理解，随着我国市场经济发展，人民生活水平 的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间， 但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信 用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的 一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在 与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想， 才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好 的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客 户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中 抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白 自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同 时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新 商机。
从这次培训的效果就能够看出公司对我们的培训十分看重的，孙 经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公 司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更 加努力!
细节决定成败，心态决定成败高低。
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银行培训心得体会 1000 字左右范文五篇
本页是最新发布的《银行培训心得体会 1000 字左右范文五篇》 的详细文章，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。
银行培训期间更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中 的应用，为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识。下面是为大 家收集整理的银行培训心得体会 1000 字左右范文，欢迎!
银行培训心得体会 1000 字左右篇 1 10 月 7 日至 9 日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业 银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、 零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常 感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里， 我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以 更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体 会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务 1、信贷管理 众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银 行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的 一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷 业务战略和政策、信贷产品[本文转载自、信贷业务流程、信贷业务 风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架 而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
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2、票据业务 票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别 阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用 生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种 目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业 务。
3、零售业务 零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售 金融商品或服务的业务，其入党志愿书客户具有分散化、需求差异化 且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产 品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐 述。
4、国际业务 此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分 配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面 的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结 算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银 行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培 训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际 业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的 一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管 如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
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二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义 以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基 本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我 所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务 管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比， 我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正 是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个 原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形 式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和 信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷 分离、思想汇报范文控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的 频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化， 各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励 其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营 和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析 与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分 离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强 对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操 作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定， 具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款， 首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评 级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进
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行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在 放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以 及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是 否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监 控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员， 又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化 和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行 确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行 的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一 过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务， 还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机 来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用 在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓 库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代的发展 到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户 的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置， 并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发 挥的作用。
就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，范
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文写作我认为主要有以下几方面：
1、经营绩效评估系统。
经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方
面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集 约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊 断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化 存贷结构，并且开展全面的成本****体系。它能使管理人员的决策更 科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。
银行培训心得 1000 字 银行入职培训心得
这一周，是我 7 月中最最最忙碌和充实的一周。由于我们晚 到了一周，所以落下了一周的理论课时，我们只有在平时抽空学 习。从白天到晚上，贯穿全部过程的莫过于点钞票和翻打传票 了。而我们也有幸认识了翟羽英总行的点钞能手，在她耐心的教 导下，我们也开始融入到学习中去，整天钞票不离手的在练习。
点钞入门的时候极难，而且很累，没数一阵子就累得手酸冒汗， 但是环视了四周，所有的同事都在埋头苦练，耳边尽是花花钞票 的摩擦声，此时一股不服输的劲儿涌上心头，咬咬牙又继续拿起 了一沓钞票了。
在分行培训的项目很多，而且很有条理和秩序，从个人的着 装到仪容仪表；从站立坐姿到语言谈吐；从汉字录入到模拟操作 流程；从单指点钞到按台式点钞；从翻打传票到网点经验分享， 确实这大半个月以来，每天都很充实，每天都在进步。大家在学 习中相互的认识，相互的熟悉，相互的帮助，待到毕业离别之 际，大家都很依依不舍，因为有缘我们相聚了，因为相聚我们相 识，因为相识我们相知，难忘周五下午的那段欢乐时光，大家对 着镜头绽放出灿烂的笑容。或许是培训结束了，或许是考试通过 了，或许是离别的不舍，或许是对友谊的珍惜，大家都相互的拥 抱，相互合影，那场景真的让人感动，让我回想起当年的毕业离 别场景了。
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虽然我们是省行派来佛山实习的，但是我们一行几人都很用 心的参加培训，努力在每项考核中争取最好的成绩。虽然我们都 很清楚，日后的我们不需要在前台工作，但是作为一个银行人， 最基本的技能是应该要掌握的，所以大家都很积极的去练习，每 天一大早就到教室练习点钞票了。最让我印象深刻的是汉字录入 当天，我们的任务是在 10 分钟内完成 180 个百家姓的汉字录入。
可是我们一来没有学过打五笔，二来不习惯用带机的拼音输入 法，所以要完成 180 个百家姓的录入对于我们来说真的很难。但 是任务就是任务，我们不能说不，在不能安装其他输入软件既定 的电脑环境下只能调整自己去适应新的环境，一个一个字的去敲 键盘，一遍又一遍的去练习。三个小时过去了，我的速度已经达 标了，打 180 个字已经不成问题了，但是我想既然有的是练习时 间，那就反复练习，不满足于 180 个字，在熟练的前提下动脑筋 寻找拼音的规律，再作反复的尝试练习，终于以当晚参加考核的 人中第二名胜出，激动兴奋之余更能体会到：在日后的工作中我 不能满足于达标和及格，要全身心地投入，这样才能提升自己， 使得自己更加优秀，脱颖而出。
由于晚上要上课，再加上落下了一周的理论课，点钞和翻打 传票又是刚学起步，所以即便家就在禅城区，但是我还是选择的 留宿分行，以便挤出更多的时间看书和练习，赶上其他同事的进 度。早晨我六点一刻起床，一个多小时的理论看书后便去吃早 餐，早餐后就到教室练点钞了。晚上下课后，睡前我也总要翻打
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传票 40 分钟后才睡觉，这样的生活坚持了一周多，果然出效果 了。最令我满意的是在一次的测试中，我多指点钞点了 19 把多， 而且是全对的；翻打传票三分钟连续 120 张不间断的累加，也是 全对，当时候我很兴奋，因为多天来的辛苦付出没有白费，我用 自己的行动证明了自己。
大家都在紧张的练习，点钞和翻打传票的最高纪录也是天天 被不同的同事刷新，形成了一个激烈的竞争。日复一日，我们终 于迎来了考核的那一天。可惜的是我由于心理素质不过硬，翻打 传票没能发挥正常的水平，只翻打了 100 张；多指点钞 1786 张， 错了两把；单指点钞 1407 张，全对。虽然多指没能达到 16 把的 水平，但是我心还是坦然的，毕竟这么多天来我付出过，努力 过，刻苦过，实打实的练习而交上的一份满意答卷。虽然这些都 是基本技能，但是我都逐一认真的对待了，因为我要踏踏实实的 从基层做起，从小事情做起，把基础打牢，不断的在学习中完善 自己提高自己。
周五下午，我们都在放纵心情开心的合影，兴奋的量工作 服，我们很有自信，因为我们都在这些天的培训中武装好了自 己，做好了上岗的准备。周一，我们将以全新的面貌，信心十足 地走向各自的工作岗位，正式开始自己全新的职业生涯。我相信 我们是一个优秀的团队，每一个优秀的个体将给工作单位注入全 新的活力，为打造工行团队的优秀品牌而努力奋斗！
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银行培训心得体会 1000 字范文
银行培训心得体会范文 1000 字（一） 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习 培训，透过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈 一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定 律”针对我们 xx 银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说， 这个定律尤为显得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20% 的客户。可见，20%的高端客户针对我们 xx 银行带来的收益 就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的 忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，透过 生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户 的亲属感并透过交叉营销，让客户透过各种体验途径购买咱 们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让 20% 的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促 进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大 储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展 战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，
做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，
透过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农 卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人 说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡 旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团 队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去， 走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实 质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们 不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出 击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，xx 银行经营面临着越来越多的风险，我们作为 xx 银行面临的主 要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个 风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，透过观看四十 五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例， 不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自 盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下的 资料：
加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、 晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意
识，结合今年的“合规执行年”制度的资料，深深灌入每位员 工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环 节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化 针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、 少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，透过和 员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等， 和员工每日持续一种愉悦的情绪，良好的心态，同时也要进 一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度， 健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的 角度看待自己带给的服务，自动自发做好服务工作，树立良 好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理潜力 何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的潜 力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人潜力和工作 态度，潜力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执 行力，一方面是要透过加强学习和实践锻炼来增强自身素质， 而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立用心正确的 工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新” 四字要求。
1、要着眼于“严”，用心进取，增强职责意识。职责心和 进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行
力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事
必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡， 分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事 业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复 明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提 高执行力，就务必强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、 立刻就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。只有改革， 才有活力；只有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、变化 日趋迅猛的这天，创新和应变潜力已成为推进发展的核心要 素。
以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一 些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。
银行培训心得体会范文 1000 字（二） 这次培训得到了行领导的高度重视，尤其在这样的炎炎 夏日，行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副 行长还有各部主任都亲临培训中心，帮助我们迅速的了解并 融入商行。行领导的讲话深刻且富有哲理，尤其是 x 行长在 培训第一天的讲话，她给了我们四句话，从中我很受启发。
一、继续人生的课堂
她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的 转变。“同志们”，听到她这样称呼我们的那一刻，我明白自 己不再是学生。学历只是我们的价值，能力是我们的使用价 值。工作后，银行为我们买单的不是价值而是使用价值。因 此，她告诉我们要有空杯的心态，不要背上学历的包袱，要 向老员工学习业务知识，提高自己的使用价值。
二、保持自己的激情 激情是工作的动力，没有动力，工作就难有起色。生活 告诉我们，灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的 业绩，缺乏激情，疲沓涣散，很可以一事无成。
三、开放的心态 心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果，结果决 定人生。当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待 工作时，你就能成功；反之，用消极、悲观、传统、被动、 拒绝的心态对待工作时，你就会失败。改变你所能改变的， 适应你不能改变的。
四、规划人生 人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人，加上才华、 勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车，在有限的生命里，一 定会走得最远，欣赏的风景也最壮观、雄奇；勤以补拙的人 会搭上一列慢车，但这趟车开得稳、开得久，也终能到达远 方；人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车，但车速慢得
要死，而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车，车速有多快， 为此就要做什么准备。成功往往眷顾准备好了的人。
三位副行长也从不同角度让我们对 x 行的过去、现在、 未来发展目标有了大概的了解，对 x 行的市场定位、企业文 化有了初步的认识。各支行的领导和同事也都结合自己的工 作，给我们介绍了 x 行客户服务、信贷业务、货币市场业务、 柜面操作规程的相关知识。人力资源部的领导和同事也做了 很多工作，培训课程安排合理，培训教室宽敞舒适。从一开 始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资，我们时刻都 感受到了商行对我们的人文关怀。
x 行很年轻，有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸 能在这时加入 x 行。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大 胜靠平台。在这里，中高层领导均是竞聘上岗，在这样一个 管理规范、人际关系相对简单的平台上，我们新员工更容易 通过自己的努力实惠个人与 x 行的共同发展。
我们还未走向工作岗位，对 x 行的认识也仅限于概念上 的。但通过讲话和授课的这些领导和同事，我看到了一个充 满希望的 x 行。有这样优秀的管理团队，有明确的发展目标 和准确的市场定位，我相信在不远的将来，x 行定能实现跨 区经营并最终走向上市。
银行培训心得体会范文 1000 字（三） x 月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心
态和期待的心境，参加了市行组织的前台人员业务培训班的 学习。虽然是短短的 x 天，但课程安排紧凑，一天半的授课， 半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和 教师深入浅出的细致讲解中，异常是从我们身边熟悉的工作、 日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感 染了我，原先业务培训学习也能够这么生动活泼的，让我有 种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们 进取、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅仅给 人几分活力，更让人感慨颇深。
下头，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质 学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞 争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂 上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为 整个 x 行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是 为你自我，应对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自 我，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习 有多么重要。一方面，仅有不断学习理论知识，才能提高自 身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学 的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕 当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习， 才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真
研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、 规划和创新精神，才能为本部门的发展供给好的提议和措施。
也仅有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，应 对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作， 推动工作的发展。
二、创新思维抓服务 说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国 家、团体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到此刻， 也许人们心中一向都是理解为字典中的表面现象，说实在我 本人也一向如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务， 但经过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着 更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他 的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的 思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽 静的环境等等，已经无法满足客户的需求，仅有加强内涵式 服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不一样客户实行 量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、 实行亲情式服务、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客 户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有 同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去 抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时
认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活 力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这 次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
银行培训心得体会范文 1000 字（四） 20xx 年 x 月 x 日至 x 日我参加了 xx 省分行组织的大堂经 理第二期的培训，培训的地点在 xx。短短的 x 天让我收获颇 丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服 务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。
xx 省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经 过精挑细选的。这次给我们培训的老师是 xx 企管顾问有限公 司的 xx 老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使 我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内容 主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；
营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、 实战演习等等。
为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，x 老师把我们 分成 x 个小组。我们这些培训的学员都是来自 xx 各个地区， 因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内 形成一个团队。而且 x 老师竞赛的方式比较独特，大家积极 发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会， 根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学 方式让所有学员在 x 天中事半功倍，不管是从思想还是从知
识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从 以下几个方面概括：
一、态度决定一切 要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、 再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作 为一个大堂经理， 我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自 己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事 磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们 才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐 的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡 不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供 客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度；提高我 们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提 高员工满意度，激发员工的潜能。
二、形象的重要性 大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接 触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们 的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的 人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经 理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配 合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户
对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表， 也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以 反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。
因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪 表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文 化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德， 使自己秀外慧中，表里如一。
三、如何更好的分流引导客户 分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在 x 行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我 们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展，金融 业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接 待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的， 所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户 等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做 好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问， 只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次 是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想 客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。
四、识别优质客户与营销客户 优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户 群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。
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现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在 BB 机 提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理 财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进 行深入的维护。
营销客户也是大堂经理的一个职责，x 老师主要是从基 金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝 接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑 与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点 说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需 求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么， 保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。
总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为 网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。
五、正确处理客户投诉 最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦 心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先 处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客 背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必 要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务 范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在 理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们 茅塞顿开。
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培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这 些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我 仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的 岗位上体现自己的价值。
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