在合肥百大集团周谷堆农产品市场物业管理部里，有着一群任劳任怨的物管员。在车水马龙的市场里，经常能看到他们忙碌工作的身影，他们总能在最短的时间内修好自来水管，以最快的速度给客户送上电。当客户露出满意的笑容时，我们便也记住了这些被誉为“全心全意为客户排忧解难”的物管员。
作为物业管理基层工作者，他们深深体会到用户因缺水、停电而给生产、生活带来的困难和不便，从而更加坚定了全心全意为客户服务，争当用户满意的物管员的决心。在每天繁忙的工作中，他们总结了几点心得，一要热：热爱岗位，热忱服务;二要熟：熟悉仓位仓号，熟悉管网电网分布;三要快：到达报修地点快，解决处置问题快，反馈信息快;四要满意：以用户满意为前提，自己满意是责任，组织满意是动力。五要耐心：对客户的不理解要耐心解释，面对维修上的困难要耐心想办法。
物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”，大到市场内大型供电设备维修维护，以及市场各场区内的电网检修，小到单位食堂里的电饭锅，面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任，合理分配任务，保障了市场内客户的供水供电以及市场公共设施的正常运转。梁班长的爱岗敬业、热情服务、认真管理，不仅得到了同事们的支持与肯定，而且受到了广大客户的广泛好评。
在物业管理部里，加班加点已成为家常便饭，有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保安全送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营。由于市场内设备不全、老化现象的存在，面对种种困难，我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下，开动脑筋，没有条件创造条件，多年来积累了丰富的处理经验。面对困难我们总会想方设法加以解决，成为了创建文明工作中不可或缺的主力军。
平凡的岗位，默默的奉献。在我司文明创建工作中，总有一支默默为广大客户奉献的团队活跃在创建工作第一线。“不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。”正是这支团队在文明创建中不懈追求的深动写照。
劳模精神，说到底，就是真抓实干精神。真抓才能攻坚克难，实干才能梦想成真。我们要在全社会大力弘扬真抓实干、埋头苦干的良好风尚。党员干部，特别是领导干部，尤其应该在真抓实干上当先锋、做表率，要出实策、鼓实劲、办实事，不图虚名，不务虚功。然而令人遗憾的是，少数干部为官一任，不是脚踏实地、老实肯干，而是作风漂浮、工作不实，不会出实策，不想鼓实劲，不能办实事，满足于吹吹打打，搞形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，不但败坏了党风政风，还令老百姓深恶痛绝，反映强烈，影响极坏。领导干部带头发扬劳模精神，就是要能够静下心来、沉下身子、弯下腰来，真抓实干，踏实肯干，立足本职、干好本职，在真抓实干中服务人民、造福人民、取信于民。
弘扬劳模精神，尊重劳动创造，不是一句口号，也不是只在五一劳动节的时候，才提起、才强调。它必须体现在每一天、落实在每一项工作中。这就要求我们各级各地党员干部，特别是领导干部，要时时刻刻崇尚劳动、造福劳动者和劳动模范，让辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动成为每个人的自觉行动和终生追求。各级党委、政府和工会组织要高度重视劳模、关心爱护劳模，支持劳模发挥骨干带头作用，帮助劳模解决生产生活中的问题，广泛宣传劳模先进事迹，使劳模精神不断发扬光大，使真抓实干精神落地生根。
穿起绿色的公交制服，他是开“模范”公交车的孔司机;套上志愿者红马甲，摆起修车摊，他就是会修自行车的孔师傅，是杭州城里无人不识的“活雷锋”。
从有口皆碑的“模范司机”到免费修车的“活雷锋”，26年时光荏苒，孔胜东用两种身份实践着一份诺言，一份坚持为民服务、坚持带头示范的诺言。这份默默的坚持，一如修车摊下那片昏黄的灯光，看似不动声色，却足以温暖这座城市每一个人的心房。
延续26年的爱心车铺
某个周六，晚19点整，杭州中山北路和百井坊巷路口，几位市民推着待修的自行车已经陆续在等待了，穿着红色志愿者马甲的孔胜东远远地骑着电动车准时出现，笑着跟大家摆手示意。他拿出那条写着“孔胜东共产党员志愿者服务队”的红色横幅挂了起来，随后拿出工具箱，依次排开，话不多说，俯下身就开始干活。
30年前的一次偶然机会，孔胜东支起了免费修车铺。开张之初，便遭到有人误解：“他这个修车点，就是为了名誉，搞不了多长时间的”、“脑子搭牢了”……他没有在意，更没有想过放弃。
某天晚上，当他帮一位行人修好自行车，对方连声道谢之余，说了一句：“想不到，现在还有像你这样的活雷锋。”那是第一次有人这样当面称呼他，“活雷锋”三个字入耳，孔胜东不由心里一震，这一刻，他才更清楚地明白了自己这个修车点的意义。“我一定要坚持下去。”他暗暗发誓。
从23岁至今，每周六晚7点，像是与这个城市的“约定”，无论刮风下雨，再大的事也挡不住他的坚持。26年，从不缺席每一个周六，这或许是一个纪录。住在这一带的居民，早就认识了这个男人。从23岁的年轻小伙，到如今发际模糊的中年人，26年的坚持与责任静静地写在他的每一根发丝上。
妻子曾经帮孔胜东粗略地算了一下，这26年来用在维修点上贴补的材料费和电费将近12万元，而在公交车上提供的茶叶、报纸、雨具、药品等费用还没计算在内。
孔胜东说，让自己最感动的是家人对他的支持。母亲在世时，会在他修车间歇递来热气腾腾的炒年糕，女儿会催促他不要迟到。有时候下班晚了，怕耽误了7点这个“约定时间”，他就直接来到这里，而妻子会从家里带过来摆摊的脸盆和大伞，还有保暖盒里暖暖的饭菜。
模范司机的“雷锋式”承诺
除了修车，孔胜东坚守自己的本职工作，踏踏实实地做好一名公交车司机。经常坐28路车的人都知道，除了开车稳当，孔胜东开车时还会人工报站，不厌其烦、絮絮叨叨地介绍着在这里下车能去哪里、可以换乘什么公交车。他的车上常备有自己设计制作的沿线导游图、车辆转乘示意图，还有茶水、晕车药、扇子、雨伞。
1993年2月1日，原本是公交修车厂机修钳工的孔胜东，在28路7031号车上售出了第一张车票。从28路到312路，从市区线到郊区线，孔胜东给自己，也为其他员工创新地提出了“六个一样”的服务宗旨：即外地乘客与本地乘客一个样，人多人少一个样，检查与不检查一个样，领导在与领导不在一个样，白天和晚上一个样，日日月月年年一个样。
自创先争优活动开展以来，孔胜东与支部班子一起，带领广大党员围绕企业中心工作开展活动，在车上亮明党员身份、亮出创争承诺，挂牌服务，自觉接受乘客、员工的监督，起好带头示范作用，带动全体员工共同进步，使整条线路员工对创先争优形成共识。他所在的线路先后被评为浙江省建设系统服务示范点、全国“三八红旗集体”、全国“工人先锋号”。
他积极践行党员“五带头”承诺，在一线起好模范带头作用，还专门推出了“一圈一拖”、每天加跑一圈的服务举措。从事行车服务20年来，他先后收到各类表扬信(电)近4000件，乘客们亲切地称他的车是真正的“乘客之家”。
“为乘客提供最大的方便，就是我最大的快乐。”在他的28路车上，孔胜东指了指车前“杭州市劳模文明示范岗”的金黄色匾额和挡风玻璃上“党员责任车”的标志说：“提供服务是一件很难的事，不仅仅只是细心和爱心，人民群众都看着呢，作为党员，作出的承诺就一定要坚持下去。”在乘客的心中，孔胜东的车就是“放心车”、“雷锋车”。
从一个孔胜东到一群“孔胜东”
坚持了26年，孔胜东用自己的“服务”感染了身边无数人，他，不再是一个人，而是一群人。“孔胜东”三个字也成为了这座城市最温暖的一个标签。
孔胜东的坚持，带动了很多热心人，先后有10多人和他一起修车，还组建了一个志愿者修车团队。2012年年初，孔胜东所在的杭州公交三公司成立了“孔胜东志愿服务队”，全公司有200多人自愿报名服务队队员。他也正式招收了3个徒弟，全是杭州公交三公司的职工，清一色20多岁的小伙子。孔胜东门下的徒弟，有公交公司的后勤，也有一线司机。“我是1986年生的，和师父的修车摊年纪一样大，我进公司就听过师父的演讲，觉得他很了不起，能拜在他门下，很好很荣幸。”他的第一个徒弟说。
一趟没有终点的创先争优之“车”
有人问他，孔师傅，你的修车摊还能坚持多少年?这个问题，孔胜东说：“没想过，干到不能干为止吧。”他说，老百姓会来监督他，群众的眼睛是雪亮的。他是一个实在人，1986年那会儿，他压根没想过，做些事，会有那么多荣誉。他后来想想，如果当初为了荣誉免费修车，他也坚持不了26年。
“内心里崇高的道德，头顶上灿烂的星空”。孔胜东口中没有华丽的辞藻，只有实实在在的内心独白：“我没做过惊天动地的事，只求认认真真地做好每天的分内事，再腾出时间为社会承担一些分外事。其实，这些都是小事，大家也能做。”有许多人问过孔胜东同样的问题：“每个星期都这样做，你有没有动摇过、厌烦过?”可孔胜东总是说出很朴实的一番话：“帮助别人是件很快乐的事情，我会一直把它坚持下去。”就是凭着这样一个信念，孔胜东把志愿者的责任和爱心送给最需要帮助的人。
当荣誉和鲜花围住孔胜东时，他总是时刻保持劳模的本色，不忘自己是一名共产党员、一名志愿者，做到爱岗敬业的态度不变，为民服务的思想不变，奉献社会的精神不变。“我要珍惜老百姓给我的荣誉，履行党代表的光荣职责。”孔胜东说。
住在我们试验室隔壁的是拌合站一名女操作员，我们都叫她邓阿姨,在我的记忆中，从我来到项目，看到的邓阿姨总穿着一身工作服，天天如此。我偶尔开她玩笑：“阿姨为什么总是穿工装呢，是不是叔叔太抠门儿，舍不得给您买新衣啊?”每每她总是笑道：“在工地不穿工装穿啥呀，我们这都快退休的人了，穿工装的时间都论秒啦!”
拌合站打料是不分白天黑夜的。有一晚凌晨两点开始打料，邓阿姨一整晚守在拌合站。第二天一早在食堂门口遇见她，我故作挑衅地笑她觉没睡成，她眯着那双本就不大的眼睛笑着说：“孩子，你刚接触咱们这行业，慢慢就会懂。不管苦累，懂了就能适应。”后来，和我一批到工地的同学们离开的越来越少，每看到他们离开的背影，我都在回想邓阿姨那句话，然后告诉自己：不管苦累，懂了就能适应，适应就能坚持。
拌合站门口的路时常被大车压得不成样，据说以前一下雨，坑里汪满水，大家都是卷起裤管趟着水出入大门。后来邓阿姨来了，一见路被压坏，就发动大家修路。她说，这路可是咱拌合站的门面，谁能忍心看着自家门前一下雨就汪一坑水啊?说来也怪，大家也都爱跟她干活，爱听她吆五喝六的指挥。她勤劳的背影出出进进，在她火热的干劲下，似火的骄阳也显得逊色起来。
每到饭点，我们几个年轻人总喜欢去邓阿姨那儿找吃的，她的零食总被我们一扫而光，然后就听见一阵咯咯的笑声“你们这帮小子，下次拿钱来!”不知从何时开始，她习惯地叫我们“儿子”、“闺女”，我们也就习惯地当了她的儿女。这样的亲情，让人无意间感觉有种亲切感，亦或是阿姨想念自己的孩子了。不管怎样，嘈杂的工地有这么一种说不清道不明的感情存在，我们很幸福!
为了节约资源，工地每天定时打水。每到打水时，很远都可以听见邓阿姨的大嗓门，一边唠叨着一边督促着，忙着叫上夜班正在沉睡的老刘，喊着一旁的钻车司机李师傅，还有机械队的曾师傅，施工队的老赵、小张、小鹏，生怕大家没有水喝。司机陈师傅腿脚不灵便，邓阿姨看在眼里，记在心上，她组织几个年轻小伙儿轮流帮陈师傅打水，日子久了，不用她说，这点儿小事就成了年轻人理所应当做的事儿，陈师傅的水桶天天都满满地盛着“爱心接力水”。而邓阿姨，也照常理所应当地拉接水管，理所应当地叫大家来打水。对这样的理所应当，她高兴地给自己封了个封号“水管所所长”。不管冬雪覆盖，还是烈日酷晒，工地上伴着水声生发的那份情，总是沁人心脾!
没有人喜欢离别，更不喜欢送别。可是在工地，这种事情再寻常不过了。我和老乡小雷年龄相仿，性格投缘，一起聊生活谈工作，一起嘲讽彼此发胖的身材，一起做胖女孩儿共有的“减肥梦”，一起感叹“人生得一闺蜜，足矣”。听到小雷要调到别的工地的消息后，我独自跑到拌合楼后面的山坡上，哭成个泪人儿。邓阿姨第一个找到我，陪着我在山坡上坐了两个钟头。她给我讲她和试验室孙主任每换一个工地都是前后报到，给我讲她和老刘师傅时隔十六年又聚在这里，还给我讲她和叔叔一辈子就没在一个工地呆过……“闺女，我们的工作性质决定了我们必须要有坚韧的性格。离别不可怕，要相信只要有心、有情，我们无论在哪，都在相互牵挂，相互祝福。”听着她的话，我哭得愈发厉害，但哭过之后，我懂了，不久的将来，邓阿姨和我也终将面对离别，但曾经的相逢，就是最美的歌。是她，让我懂了水电工人对那山那水的情怀，懂了水电人在岁月峥嵘中存留的那份真。
邓阿姨是工地上最普通的工人，身着工装的她，平平凡凡，简简单单，但她确是大伙心目中最不能少的人。沾满粉灰的安全帽、忙碌的身影，铸成一幅流动的画。——这副画的主角，就是那最美的一线工人。
张金安之所以能戴上劳模的桂冠，决不是凭嘴巴喊出来的。他勤奋工作、忠于职守、责任心强——这正是一个劳模必备的素质，也是一个普通劳动者由平凡到优秀再到卓越的必备条件。学习张金安就是要超越自我、告别平凡、创造优秀、追求卓越!
说到勤奋，大多数人眼中的劳模就是不分白天黑夜，挥汗如雨，勉力工作，起得比鸡早、干得比牛多、跑得比马快、吃得比鸟少的工作狂人。其实，我认为，除了特殊情况下，由于工作性质要加班加点，一般情况是没有必要这样做的。我以为，勤奋需要苦干，但更要巧干;勤奋需要劳力，但更要劳心。在我们的八小时里，最高效率、最高效益、最低消耗才是我们真正追求的东西。而我们也欣喜地看到，张金安同志正是以追求高效率、创造高效益做为自己工作的指南。这样的勤奋才是真正的勤奋，这样的劳模才是真实的劳模!
再说忠诚。张金安同志说过，不管是在国企还是在民企，都要忠于企业。我认为这话说得很好，这也是做人的基本底线。不管你在哪里工作，你都要忠于自己的企业，不做有损于企业的事，这是立身之本。忠于企业，为企业做事，是尽力而为还是全心而为?这就有区别了。对于大多数人来说，可能是尽力而为。因为企业不是我的，我能尽力而为就不错了，对得起自己的工资了。但我认为张金安是全心而为的。他起早贪黑，以企业为家，是全心全意扑在工作上，把自己做为企业的主人。我想，这也是优秀员工与劳动模范的区别吧!有个故事说，一对夫妇晚上举行婚礼，洞房花烛夜。客人散去后，媳妇坐在床边，看见几只老鼠偷吃稻谷，她指着老鼠对丈夫说：“快看，老鼠偷你家稻谷了!”丈夫寻声追打老鼠。不久，夫妻入睡。朦胧中听见异响，几个老鼠又出来偷吃稻谷，媳妇跃身而起，捡起地上的鞋向老鼠猛砸：“看你还敢偷我们家稻谷!”这就是主人意识的增强。
说到底，学习张金安就是要学他“老牛自知夕阳短，不用扬鞭自奋蹄”的忘我工作精神;学习他以企业为家的主人翁意识;学习他超越自我，追求卓越的优秀品质。唯其如此，我们的企业才能一年一个台阶，由平凡走向辉煌!
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