工商银行支行行长2016年述职报告
本人XXX，201X年3月正式任命为工商银行XX支行行长。经过一段时间的磨合，本人逐渐克服了生活和工作中的不便，积极主动适应经营环境新变化和新要求，坚定信心，凝聚力量，紧紧围绕上级行立足XX、服务XX的工作宗旨和和工作要求，认真践行“开拓创新，加快转型，扩容提质，率先发展”十六字方针，以新作风适应新常态，以新干劲创造新业绩，各项工作取得了阶段性的成果。
一、各项主要经营指标的完成情况。
（一）各项存款指标：从时点存款口径看，本外币各项存款时点余额15.9亿元，比年初增加了3606万元，完成2016年任务的37%，增量排名当地同业第三。其中：对公存款余额5.79亿元，比年初增加3496万元，完成2016年任务的66%，增量排名当地同业第二；
储蓄存款余额10.11亿元，比年初增加111万元，完成序时进度的2%，增量排名当地同业第四；
从日均存款口径看，本外币各项存款日均余额比年初增加了7781万元，完成2016年任务的87%，增量排名当地同业第二。其中：对公存款日均增量比年初增加1588万元，完成2016年任务的53%，增量排名当地同业第三；
储蓄存款比年初增加6193万元，完成2016年任务的105%，增量排名当地同业第二。
（二）中间业务收入指标：实现中间业务收入640万元,2016年任务完成72%，当地同业占比排名第一。
（三）经营利润指标：实现拨备前利润2248万元，比同期增加380万元，2016年任务完成91%，排名全行第二名。
（四）资产质量指标：一季度新发生不良贷款3781.71万元，不良率5.8%，没有完成分行下达的0.8%的控制目标；
正常关注类贷款迁徙额比年初增加3582.71万元，超出分行下达的控制线。个贷剪刀差903万，任务33万，远超控制目标。
（五）贷款及贴现指标：各项贷款余额为6.52亿元，比年初减少了0.02亿元。其中：公司贷款比年初减少0.49亿元，个人贷款比年初增量0.46亿，增幅51.68%。票据累贴1341万元，完成任务26%。
（六）国际业务指标：国际结算量完成任务105%；
跨境人民币结算量完成任务96%；
结售汇业务量完成任务90%；
新开户完成任务100%。
二、2016年工作开展的措施。
（一）坚持“存款”中心工作不动摇，全力打响增存揽储攻坚战。
存款是立行之本，本人坚持“存款”中心工作不动摇，高度重视并积极开展2016年存款工作，坚定不移地加快存款增长速度和同业占比。
（1）储蓄存款：面对异常激烈的个人储蓄存款竞争市场,我行坚持稳中求进、稳中有为，通过优化结构、承接营销、提升服务等措施，紧盯目标，分层管理，深挖资源，全体动员，多头并进推动储蓄存款稳存增存。围绕稳存增存的中心工作，多次召开存款冲刺动员会、督促会，及时向员工传达上级行工作精神，认真部署季末增存、稳存的具体方案和措施，使全行员工充分认识个人存款是稳定客户和拓展市场的基础，认清形势，增强信心，明确目标，迅速形成“抓存款，争客户，抢市场”的工作氛围。同时，我行高度关注同业储蓄存款增存动向，特别注意储蓄存款跨行流转情况，加大结构性、保本理财产品、高收益产品营销力度，最终比年初实现储蓄存款正增长。
（2）对公存款：今年2016年，我行全面促进对公存款快速健康发展。有步骤、有计划的深化我行公存业务发展。明确客户经理团队的先锋排头兵作用，进一步完善管户工作的同时，积极拓展业务寻找新的业务增长点。充分调动起网点对公业务能力，扭转过去网点对私为主的服务理念，将网点升打造成公存改革的阵地。形成公私联动结合的专门管理机制，定期召开公存工作会议，统一开展业务交流、业务分析、工作布置以及制定针对性的营销策略。加强客户维护。我行逐一走访大户，开展对重点客户、重点人员逐一走访与营销，将稳存增存工作落实到人，通过深化与重点客户的合作，确保存款稳定增长。
（二）紧抓当地项目信息源头，力促个人信贷业务打开新局面。
在个人贷款方面，我行前几年一直处于被动发展局面，自今年开始，我行逐步探索个人信贷业务发展新渠道。随着国家房地产政策的不断调整，我行也巧抓当地房地产项目的不断发展，在获取项目信息后，未雨绸缪，加紧跟项目相关人员的沟通协作，成功将当地几大房地产项目落户我行，并揽取了绝大部分的按揭贷款业务。我行适当增加了个人贷款业务人手，加快办理个人贷款效率，优化产品组合，灵活将个贷产品与个人理财产品相结合，通过各种方法解决客户贷款需求，满足客户消费信贷需求。强化联动，发挥网点客户资源丰富的优势，以专业市场为目标、以产品为利器、以培训为抓手，积极推进网点个人贷款业务的全面铺开。截止2016年，我行个人信贷余额已达到1.35亿，比年初新增0.46亿，增幅51.6%，刷新了近几年个人信贷业务的历史纪录。
（三）不断夯实资产质量基础，加大清收转化力度。
今年经济下行期的大环境没有改变，企业经营困难的局面没有根本改观，XX本地个别“黑白两矿”企业出现了不同程度的经营困难，贷款都不同程度发生逾期和不良的情况。经过2016年的努力，我行对5826万不良贷款实施剥离，将846万不良贷款通过债权转让予以转化，对某矿产公司以诉促谈，成功现金清收不良贷款本金488万元。
不良贷款控制目标完成情况方面，截至9月末我行全面完成分行下达的第二季度个人不良贷款余额控制目标。剪刀差贷款方面，9月末我行未完成第二季度个人剪刀差贷款余额控制目标。
（四）强化全产品营销理念，研究打法，细化路径，提升产品渗透能力
1、及时向员工传导上级行新的考核办法和劳动竞赛方案，调整营销思路。自分行下发了电子银行、个人信用卡及9944发卡竞赛活动、首季保险营销等劳动竞赛方案以来，结合分行的考核办法，我行也分别下达了个人目标和团队目标，目标包含储蓄存款、信用卡、个人网银和手机银行、贵金属、POS机、分期付款等，通过开展内部劳动竞赛，既调动员工的积极性，又实现了业绩的稳步增长。同时，我行利用晨会和班后会积极向员工传达学习，使各序列员工都能知道自己在哪些环节可以为网点业绩作出贡献，大家统一了思想，做到协同配合。
2、抢抓保险营销旺季，冲击2016年标准保费任务。我行在代理保险业务冲刺过程中，以高手续费率的期交产品及趸交产品为主要抓手，加大代理保险营销力度，通过每天微信通报当日保险营销进度，充分调动理财经理、大堂引导员的营销积极性。
3、开展间联POS机“扫街行动”，圆满完成首季“2016年”间联POS机拓户任务。结合分行下发的信用卡2016年劳动竞赛营销指引，要求客户经理既要做好存量客户银联POS机转我行间联机工作，又要做好外拓新增客户间联机工作，我行网点主任及客户经理除了工作日对周边商铺开展“扫街行动”外，还牺牲周六日休息时间发挥“狼性营销”理念，与他行抢资源、抢时间。截止季末，我行POS机任务完成率超过分行平均水平，南门支行完成率排列全行第三名。
4、大力营销“如意人生6”号理财产品。二季度，XX支行将“如意人生6”号理财产品销售任务分解到每个销售人员，以网点为单位分成三个小组，分片区对区内重点机构单位进行地毯式推介营销，最终拓户66户，完成任务的88.41%，高于分行平均水平；
实现销售445万元，任务完成率在二类行排名第二。
（五）提升服务水平，积极开展“压现扩非”工作，促进网点进一步转型发展。
为提升网点工作效率和服务竞争力，深入贯彻落实网点运营标准化发展思路实现网点服务营销转型。同时也是为了减少客户等待时间，网点工作效率和服务竞争力叠加一个提升度，我行积极联动分行综合部、渠道办等部门，积极开展“压现扩非”工作。我行通过网点开展“一人多岗、一岗多人制”、“弹性工作制”以及“大堂分流”来配合“压现扩非”工作的全面实施，实现网点华丽转型。通过业务整合，将人员从高柜释放到低柜，有效提升网点的运营效率和人员的利用率。低柜人员灵活制动，在现金区繁忙高峰期到现金区充当现金柜员，减少客户等候时间。在闲暇时可担任大堂经理和营销人员，从而加强大堂分流引导力度，充实网点营销力量。充分发挥大堂联动营销的作用，通过对“非大堂人员”的合理排班，实现各营业时段无缝对接，做好客户的识别、引导、分流、营销等工作。低柜拉近了客户与柜员的距离，让业务在轻松愉快的氛围中进行，没有防弹玻璃的阻隔，客户也更愿意与柜员交流，提升了我行营销空间。
三、下阶段工作计划
2017年本人的总体经营思路为：严内控、强基础，均衡发展。既要踩油门，也要踩刹车；
既要做客户，也要育人才；
既要做大负债业务，也要做强资产业务；
既要发展公司信贷，也要发展个人信贷，使支行各项工作都能协调、均衡、全面地更快更好发展。
（一）严内控：继续深入开展“强责任 防风险 除隐患 保安全”主题教育工作。2016年我行多次召开全体中层干部、大堂值班经理参加的内控案防会议，深入学习了《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定（2019年版）》、《〈中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则〉实施办法》、《管理人员廉洁从业制度汇编》、《案件线索处置规定》。《党风廉政建设责任实施办法》《案件防范责任制管理办法（2019年版）》等相关规章制度，并要求各基层网点在班前班后会议上学习贯彻，营造“人人讲合规、个个防案件、事事讲程序、时时防风险”和警钟长鸣的良好氛围。
2017年的学习活动已经启动，主要任务一是排查薄弱环节：通过对每个专业、每个岗位、每个环节，按照岗位排查的程序，对现有工作制度与岗位职责等进行梳理排查，查找在执行规章制度方面存在的薄弱环节，进一步完善各个领域的有关制度。二是排查隐患漏洞：通过对“职业操守”、“岗位职责”、“依法合规”、“业务流程”、“外部环境”等可能引发违规违纪及案件的；
重点对今年总省行提出的风险点进行排查案件隐患。三是排查异常行为：通过对员工思想行为动态(包括“八小时以外)排查，重点对员工是否参与非法集资、违规担保、违规套现、充当资金掮客、经商办企业、参与赌博、商业贿赂等异常行为进行排查。2017年的活动任务更加细致，难度也更大，我行将在以下方面深入落实：一是督促各级负责人不定期抽查录音录像，按制度对重要岗位进行轮、换岗，加强内部管控；
二是组织力量对客户开通网银业务开展排查工作，重点对柜员是否执行内控制度双人审核开户，确保依法合规、循章办事。三是继续开展突击“翻箱倒柜”大检查活动，对检查出来的风险隐患深入剖析，全行通报，警示后人。四是对全行员工异常行为进行大排查，结合37项异常行为特征逐一对照，起到“照镜子、正衣冠”的效果。
（二）强基础：围绕“学习年、创新年”开展系列活动，加强对新业务新知识的培训学习，提高员工业务水平和专业技能。
一是创新产品宣传和营销方式，发挥我行产品优势，优化客户资金配置。全方位通过网络工具，如微信平台，以及网点的阵地宣传，如展架台，等将工行的优质产品宣传出去，让更多的客户知晓；
继续加大大额定期存单、定期存款利率上浮、工银长隆卡，如意人生6等重点产品营销推动工作，带动存款、加大发卡量，吸引中高端客户工作；
以我行优势理财产品发展中高端客户，使商友卡客户达到量质齐进；
加大对四星级以上客户的产品渗透，大力发展电子银行和贵金属业务。寻找营销契机，争取实现链条式营销模式，进一步带动存款利润业务发展。
二是加大电子银行普及宣传的力度，专门组织开展电子银行营销活动。营销时务必要告知客户业务开通事实，做好风险提示工作。继续开展POS收单业务“商户收单 人人勇担”营销突击赛。继续把客户综合积分兑换活动做成日常化的工作。目前在分行“工行信用卡，积分当钱花”活动中我行未兑换的积分有8979万分，所以网点人员在与客户营销、交谈的时候，要把“您的积分兑了吗”作为日常服务话语，让公众对工行信用卡“消费有积分、积分可抵现”深入民心。积极拓展我行积分兑换的合作商行，做好“工行积分兑换点”的标识，让客户看到“工行积分兑换点”的标志后自觉用自己的信用卡积分“当钱花”。
三是增强员工服务技能和服务水平，促进网点转型，增强网点竞争能力。支行将乘分行实施新的精益六西格玛考核方案契机，认真解读方案，继续坚持认真落实分行精益六西格玛推广办的管理要求,把细节管理落到实处。加强网点员工的业务技能的培训，通过组织网点员工进行岗位业务技能练兵，达到在工作的“准、快、优”标准，从而为客户提供优质服务奠定技术基础，提高区域竞争力。同时，下阶段将是各序列资格考试的集中时段，鼓励序列或非序列员工积极参与各项考试，促进自身的业务知识的多维度发展。此外，要将分行服务工作考核方案落到实处，紧跟分行战略步伐，及时跟踪分行数据通报，分析
总结优缺点，继续发挥前期优良的服务作风和良好服务方法，通过不断巩固加强和不断创新，“急客户之所急，想客户之所想”，全方位提高服务质量，进而提高客户对我行忠诚度和美誉度，为各项存款等业务的良性发展打好铺垫。继续发挥网点“精神墙”信息交流平台的激励作用，营造全行团结奋进的良好氛围，增强网点的凝聚力，促进业务不断向前发展。
（三）均衡发展：解决好贷款发放与管理的关系，公司信贷与个人信贷的关系，存款竞争与产品配套的关系，前台需求与后台保障的关系。
一、公司贷款方面，要强化信用风险精细化管理水平，确保资产质量回归正常。目前我行资产质量管理面临着前所未有的严峻挑战，“拼质量”是全行信贷工作的重中之重。支行要立足当前、标本兼治，进一步从理念、机制、技术、人员等方面入手，不断提高信用风险精细化管理水平，确保不良贷款率控制在省行平均水平和同业平均水平以下。持续加强到期贷款和利息清收管理，逐户、逐笔开展到期、逾期、欠息贷款的清收工作，严防产生新的不良贷款；
要加强信贷风险管理意识，按照省行“宁错过、不放过”要求，全面开展信贷客户风险排查工作，重点做好“六雷”排查工程，及时采取有效措施控制风险。下阶段XX支行将继续开展“以例为鉴，审慎经营”的信贷文化主题教育活动，对我行已经出现的典型案例，深入分析总结原因，举一反三，深刻吸取教训，进一步引导支行牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，对当前资产质量控制的严峻性和紧迫性有更加清醒的认识。
个人信贷方面，一是继续保持高压态势抓好贷款质量管控工作，加强对压降进度和完成目标的通报和督导，持续保持质量管控工作的高压态势，进一步加大清收压降力度，确保完成201X年第三度质量控制目标。二是加强风险排查，清理风险隐患。对于总行监测出来的今年以来全行交叉违约贷款、一年内累计逾期6次贷款、2016年内累计3次进入不良贷款的坚决退出，对于这些清单中的贷款密切跟进，逐笔制定和落实这些潜在风险贷款的退出
计划。三是加强逾期贷款催收记录检查工作，按照总行制度规定完善每一笔逾期（包含不良）贷款的成因及催收情况记录，避免出现不良贷款成因和催收记录不完整的现象。
二、切实调整信贷结构，在大力发展项目贷款、小微企业贷款的同时，积极拓展经济增长“新常态”下的优质个人信贷市场。长期以来，我行的小企业公司贷款在XX当地拥有规模、客户的优势，但个人贷款未能同步发展，排当地第三。“新常态”下，靠公司贷款一条腿走路无疑是不明智的，我行要把个人贷款的发展提到重要的发展战略上来，加大对个人贷款的投放力度，创新个人贷款新模式和新产品，积极支持个人住房贷款业务和消费贷款的发展，做好金融资产自助质押贷款的营销推广。
除了满足居民首套及改善型住房、多元化消费信贷需求，个贷人员还要担负信用卡分期付款业务的营销和管理。在2017年公车改革的大背景下，分行已经启动开展了针对公务员等优质客户的“公积金优惠贷” 信用卡专项分期付款营销活动，支行也相应举办专项营销活动，锁定我行公务卡客户、当地党政机关公务员、事业单位、大型国有企业、国有金融机构等的正常缴纳缴纳公积金、无异常征信记录的在编员工，凡是购买个人自用车（7座及7座以下）、购买车位和装修的均可推荐该产品。
三、其它事项。1、拟聘请XX市居安防火教育训练中心人员对各支行进行一次消防知识培训，时间定在8月份；
2、推广《行长告诫书》，对非理性投资等行为进行提醒，作为支行加强内控案防的创新举措之一。3、根据总行《关于开展201X年“普及金融知识万里行”活动的通知》（工银办发[201X]253号）、XX银行同业公会《关于落实201X年度XX银行业普及金融知识万里行活动有关事项的通知》（X银公[201X]46号）要求，除传统网点宣传外，通过设立宣教点、流动学校，设立社区、商区金融服务站，举办推介会、金融知识讲堂、有奖知识问答、体验式教育，向客户发送短信，使用微博、微信及公众号等方式开展全方位的线上线下宣传。4、根据市人民银行统一部署打击假币犯罪专项行动，支行也成立了反假币小组，下一阶段由本人亲自组织落实，发现涉假币犯罪线索时，在3个工作日内向当地人民银行货币金银部门
报告同时抄送现金营运中心。除在网点进行宣传外，每
季度到户外进行一次宣传。
