时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下总结汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
转眼间,进入公司已经三个月了。这段时间的经历实在是不平凡,虽然犯下了一些错误,但是好在都在领导和同事们的帮助下改正了过来。这段时间彻底的让我明白了什么叫人外有人,也让我清楚的认识到了自己身上还有那些错误和不足。这些都是我在这段日子的收获,是宝贵的经验。
也许我在这段试用期中做的并不是这么完美,但是我一种都带着改正的心态,带着学习的想法去工作,我仅仅是试用期的工作就已经让我受益良多,我相信,在今后正式的工作中我能得到更大的进步,能把工作做的更好更完美。以下是我对试用期工作的总结:
一、个人的改变
虽然只是试用期,但是我也在这段工作中体验到了如同真正工作的体验。虽然刚毕业不久,但是我也在工作充分的转化了自己。首先就是对自己时间观念的`转变,作为一名工作者后,我严格的调整了自己的时间观念,在这三个月的时间以来,不曾出现过一次迟到,也没有一次早退。其次,锻炼了自己的责任意识。无论是培训还是工作,我都认真的完成,并认真的思考。遇上不会的及时去问,遇上问题及时的上报。最后的改变,就是在人际交往方面,过去比较内向的我在公司中也交了不少的好友,和一起入职的同事讨论问题,和老前辈们请教问题。这些都为我试用期提供了不少的帮助,也让我在这段时间快速的成长。
二、工作状态
在这段时间我一直都在努力的工作,认真严谨的根据培训的知识检查自己的工作。但是即使是如此,错误还是不断的接踵而来。我深深的意识到这是我自身的经验不足所导致的,所以在休息的时间我也常常用来练习和学习。
在后面的工作中,我已经熟悉了工作的基本流程,现在在工作中基本不会出现问题,但是依然算不上一名合格的工作者,还有很多的东西是在这段试用期里学不完的,我要在之后的工作中也努力的去学习去进步。
三、总结
这段时间的试用期我自认为已近付出了努力,也找到了自己的小问题,但是现在依旧没有全部解决这些问题也是不争的事实。但是同事和领导都给了我不少鼓励和帮助,我会在今后继续努力将工作做好,将自己的责任做好,不断的努力为公司贡献自己的力量!
时光荏苒,光阴似箭,来到--银行--支行工作已经半年了,在这半年实习工作期间,我完成了两个方面的转变,一是基本完成了由象牙塔到社会大课堂的转变,所扮演的角色从一个以书本为中心的学生到能够独立完成所在岗位的本职工作的银行工作人员,二是学习方法和方式的转变,在学校的学习生活中更多的是以理论学习为主,在现实工作中更多的是强调学习的实用性,更加偏向理论与实践联系的紧密性。我很庆幸在支行领导和同事的关心和照顾下,基本完成了以上的转变,在半年的时间里,我对-银行的日常运作以及相关岗位的操作规则有了十分深刻的了解,在业务技能上,我也取得了巨大的收获,但也存在不足之处,现总结如下:
一、业务技能方面
在这半年的时间里,我的绝大部分时间的都花在储蓄柜台工作上,深刻地理解了储蓄业务的重要性,可以说储蓄业务是银行最基本最重要的业务,它是其他一切业务的基础,为银行的其他业务提供强有力的支撑,在这半年里,我从最开始对个人储蓄业务的一无所知到现在已经能够独立完成操作,我努力熟悉业务流程,积极主动地与老柜员交流沟通,并虚心向他们学习,深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险,基本做到了业务无差错,无客户投诉。在工作之余,我不断的学习农行专业英语知识,在听说读写方面努力提高自己的英语水平,做到了与外国顾客交流无障碍,从工作的第一天起,我就高标准严格的给自己定下了一个工作目标:严格要求自己,不断提高自己的业务技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切高效的为每一个顾客服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。虽然现在的水平离这个目标还相差甚远,但我会坚持不懈、毫不放弃地朝着这个目标奋斗。
二、在服务态度方面
牢牢把握“爱我--行,追求卓越”的精神,深刻理解到银行金融服务业的竞争已经不再仅仅停留在硬件设备的竞争上,更重要的是在服务意识和服务态度上的竞争,这种软实力之间的竞争往往更能体现出一个银行的核心竞争力,在这半年的平凡工作中,我不仅对工作满腔热情,更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足的不断提高自己的专业技能和服务水平,以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位顾客,以团结互助、平和谦逊的态度与领导和同事一起为-银行发展贡献自己的一份力量,从中我深刻的领略到了服务的魅力,体会到了什么叫着“以客服为中心”的真正内涵以及做到“顾客就是上帝”的重要性,因此,在平日的工作中,我始终把服务质量贯穿到日常的工作中去,牢牢记住柜员七步曲的要求,规范服务礼仪,在具体服务过程中加强与客户的沟通,做到了顾客零投诉;我始终以发自内心的微笑为每一个顾客热情的服务,以真诚自然地微笑让他们倍感亲切。
三、在团队合作方面
这半年虽然主要从事银行个人储蓄柜台的业务,但是遍及金卡、银卡和普通区,无论在那一个区,我都深刻感受到团队合作的重要性,只有团队有效合作才能把最有效率的把工作做好,例如在金卡区,金卡区的业务繁多,个人业务、对公业务以及代理地方财政等业务都在这一区办理,每天工作量大并且每次交易的金额都比较大,在日常的工作中,我们金卡的三个柜员都分好了相关的责任和工作,在独立完成自己本职工作的情况,更强调工作的协同性,如对外与对内的明确分工,即保证了工作速度,也提高了我们的工作效率。
四、在工作生活方面
在这半年的工作生活中,我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城市我,不免有点生疏感,刚离开美好校园的我,也难免有点失落感,是领导和同事给予了我莫大的鼓励,是他们的热情温暖了我,是他们的信任感动了我,是他们的支持激励了我,是他们给予的很多机会锻炼了我,在我们这个集体中,业余生活丰富多彩,极大地增进了我与同行人员的交流、沟通和学习,在此,我真诚的感谢他们。同时,我也感受到了人际交往的重要性,在生活上和同事互帮互助,和谐共处。当然,我也存在工作上的不足之处,一是由于听不懂粤语,跟一些客户的沟通有些障碍,尽管在工作之余我努力地学习粤语,但由于学习时间过短再加上以前从未接触过,到现在只能听懂一些简单的日常用语,以后还须加紧学习;二是对产品营销的不到位,由于对产品本身没有深刻的认识以及缺乏相关的营销经验导致理财产品的营销不理想,这也将是我下一步努力工作的方向。
总之,在这半年的工作中,我学到了很多知识,工作能力有所提高,具备了一定的独立操作业务的能力,但业务知识还不够全面扎实,在今后的工作当中,我会努力克服缺点,发挥自身的优势,为取得更好的工作成绩而努力。
从20__年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20__年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20__年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员。
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设。
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。
4、从20__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识。
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点。
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:
1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平。
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通。
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。
领导您好,来咱们公司已经两个月,在紧张的工作与学习中,感觉时间过得很快。转眼到了试用期结束的时侯了。我在这两个月的工作中,从技术层面,到与项目组的融合度契合度,这两方面上讲都有了一定的提高。这与公司的各位领导,同人的支持与帮助分不开。在这里说一声:”谢谢您”!
在两个月工作中,初期熟悉公司技术,钻研项目业务,配合项目组完成阶段性的任务。
从主要职责具体上讲:
1. 负责时代项目的模块编码工作,完成功能应符合设计的功能及性能要求,符合部门相关规范;
在时代项目组基本完成了公告管理模块,与部分特配单模块,正在进行主界面菜单的完善与更新;
在地质调查局项目组,完成了审批与全文搜索功能,与修洪海经理共同完成远程数据库同步更新功能,与贾俊奎经理完成了cms站点远程实时更新功能;
所完成功能符合设计的功能与性能要求,符合规范;
2. 负责对所分配模块的单元测试,同时应配合测试人员进行系统集成测试
所作模块完成时,先做测试,然后提交组内测试人员集成测试,遇到错误能够及时修改。
3. 协助实施人员进行系统实施,并在项目经理的组织下进行问题的修改;
还没有实施任务;
4. 负责编写相关模块的开发文档,文档应符合部门的开发文档规范;
能够根据模块编写开发文档,基本符合部门开发规范;
5. 完成上级交办的其它工作。
能够及时完成上级交办的其他工作;
从工作要求上讲:
1. 自觉遵守公司各项规章制度
认真完成工作,遵守员工守则;
2. 努力学习、掌握并能熟练应用岗位相关业务知识,以饱满的工作热情、积极的工作态度投入到工作中,按要求完成岗位工作;
在工作中,做到努力学习不懂就问,及时与项目组同时之间的沟通,避免失误。工作热情高,不迟到不早退,能够按要求完成岗位工作;
3. 高度的责任感和良好的团队合作精神;
在工作中敢于承担压力,有责任感。与同时之间关系融洽。共同合作完成本职工作。
4. 对公司外部的工作要高度保持公司形象,对公司内部的工作要高度保持部门的良好形象;
能够做到维护公司形象,与部门形象,有主人翁意识;
5. 按公司要求提交周报、完成各种公司流程。
可以按公司要求提交给上级部门周报,做事安公司流程规章制度;
6. 按时提交项目阶段性成果。
基本能够及时按质按量完成项目阶段性成果;
以上是我试用期的工作总结,还有技术与能力还有很多地方需要改进,需要加强。以后会多多学习,多多提高。努力工作。为公司尽一份自己的力量!
本人于___年_月__日应聘到了矿业公司资源技术部上班。经过一个月试用期的锻炼,一个优秀企业的活力和对员工的影响力是很深厚的,让我对自身的工作意识改变,心态也有所变化。在这样一个难忘的工作过程中,便不再是简单的员工了解企业,企业试用员工的一个过程,它的内核是更有意义的东西。
在公司里的试用期工作分为两个阶段:第一时期感受公司工作环境及企业文化,熟悉主要工作;后面的时期到矿山生产一线体验生活,参与野外考察作业。
使人感受颇深的是公司的企业文化建设,之前也在不同体制的单位工作过,但都没有正统的企业文化,员工感受不到来自企业文化的动力,企业发展中体现不出生机。但三明公司把企业文化建立在公司管理之上,把责任下到每个人身上,让执行力贯彻到每个人心中,最终让拿出结果的员工获得自身满意的价值。这样的工作环境是我在任何一家公司,任何一个职位都未曾得到的。企业思想开明,纪律更加严明,更善于总结并积极创新。有了这样成熟的工作环境,做事踏实肯干、主动学习,做人实事求是、谦虚务实,相信自己终究能为企业创造效益,为个人带来价值。
我带着体验工作的心情,接受野外工作的考验,开始了为期二十多天的出差。人们知道从事矿业能够创造巨大的经济效益,但其中的艰辛又有多少人了解。只是短短几天的生产一线体验,并不能够真切了解矿山工作的艰苦,矿山生活的局限。来自各地的各族兄弟们能够团结在一起克服困难,踏实工作,公司尽己所能提供一切工作生活上的便利,这一切渐渐让我对企业宗旨“您满意您快乐我成功”这六个字有了初步的认识。
野外考察工作,是一个学习专业知识和调节心态应对的过程。在此期间,学习不仅是专业生产方面的知识,更涉及到吃穿住行的常识;体验不止是许多个第一次,还有调节积极的心态,突破个人的极限。表面上工作生活似乎离现实和记忆越来越远,平淡之后才发现超越了原有的意识,会更珍惜今天幸福的生活和得来不易的工作。结果在一天天跋山涉水,一次次翻山越岭之后获得,获得客观但不一定令企业满意的成果。正因为如此,当面对目标的时候,已经有好的心态来应对最坏的结果,因此野外作业只称得上辛苦,而不再是什么痛苦。
总体来说野外考察工作目的性明确,需要发扬吃苦耐劳的精神和乐观坚定的心态;公司内部的工作繁多复杂,需要有可行性的计划安排和协调能力。在与公司领导的沟通当中,我自身的特点也得到了认可,但是年轻人在今后的磨练中,同样需要老老实实做人,踏踏实实做事,戒骄戒躁,才能最终成为有德有才的人。
一段时期的工作,得到不少收获体会,更认识了自身的不足。矿业相关知识的薄弱,使得在野外考察中不能够更多地利用知识来进行工作,下一步需要个人从书本知识和实际工作当中积累专业知识,向公司工程师、技术员及生产一线员工虚心请教,认真学习。另一方面,如何与不同层次的人群沟通,在谈话过程中获得有利信息,达到接洽的目的也是我在今后工作需要加强和改进的。
最后感谢在工作上指导我,在生活上关心我的王工,在出差过程中致电问候、鼓励我的杨总,还有公司的众多和睦的同事。相信在今后的工作当中,我会更加努力发挥自身的特点,弥补自身的不足,将自己打造成为资产型员工。
来到了--这里工作-个月了,我还是满满收获,其实不是工作对我我们一个考验,是自己对自己的考验,接触这份工作以来我就积极的做好日常,向优秀的同事靠拢,这几个月的试用期也是对我能力的一个发掘,自己之前也是没想到的,其实在努力工作的时候是最容易看到自己能力的时候,不要选择自己熟练的擅长的工作就那么积极,还是要在工作选择自己不会的寻求突破,这几个月的来的工作让我成长许多,我也感谢--公司给我机会,现对这几个月工作总结一番:
一、熟悉工作,不断进步
刚开始是比较陌生的,我对这里的一切都是比较生疏,工作当然也是这般,但是我的好学心一直没有减少,自己毕竟也是刚刚毕业,我接触到这些都是我必须要经历的,让我觉得印象深刻就是来到这里的时候,这种工作气氛是我感觉很好的,这也在后面的工作当中给了我帮助,一个好的工作气氛是必要的,尽管我是刚刚来到公司我也需要快速的适应下来,第一就是熟悉工作,我在工作当中,给自己足够的时间去发掘,去熟悉,主要就是通过公司给我的培训,我在培训当中也是收获甚多的,这是一个相互的,在培训的时候有所收获,工作起来不会感觉很吃力。
不断进步是一个原则,我觉工作需要这么一个意识,需要不断的通过努力给自己前进的方向,我工作的这几个月的时间中,还是在不断的熟悉,不断的请教同事,身边的工作气氛是超级好的,在工作的时候能够感觉到很轻松这是给我的第一感觉,我向优秀的同事,积极的请教问题,主要自己没有接触过的东西,这些都是需要一个提高,身边同时之最直接的对象。
二、工作经过
我在工作当中还是很积极的,三个月的工作,时间也是不短了,我把浪费任何的时间,我也觉得是间很宝贵在,每天在做好自己工作的同时,能够留给自己时间不多,我态度认真在,规范好自己,公司交代的工作,还有事情,第一时间需要重视起来在,然后苏通过努力,认真的心态,给工作做到更好,其实这三个月的工作经过是在一个学习的路上,接下来投入到工作需要更多的精力。
三、不足之处
我缺乏一种临时应变能力,刚刚毕业接触这些工作我比较生疏,应变能力在工作当中属于一种高的能力在,现阶段的我需要了解,需要具备,在这三个月中有时候在自己工作突发一些问题,我还是处理起来有所欠缺,但是这些我都会继续完善的。
尊敬的领导:
您好!
时间一晃而过,转眼间两个月的试用期即将结束。
在这两个月里,给我留下的深刻的印象,让我学到了许多。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,各方面都取得了一定的进步。整体素质有了较大的提高。培养了敏锐的观察力。正确的判断力,独立完成工作的能力,严谨、踏实的工作态度。无论在哪个岗位,我都会踏踏实实的做好自己岗位上的工作。在工作上,严格遵守医院和科室的各项规章制度及护理操作规程,减少差错事故的发生,贯彻“终生为念,厚德载医”的服务宗旨,文明礼貌服务,心得体会坚持文明用语,并带到工作中的每个环节。工作时间仪表端庄、着装整洁,对出现的缺点、差错,认真总结、分析。
在工作过程中,我深深感到自身不足,明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。向书本学习,坚持每天挤出一定的时间不断充实自己;向周围的同事学习,始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,主动向同事请教;在实践中学习,把所学的知识运用于实际工作中,在实践中检验所学知识,查找自己的不足,提升自己,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。我时刻提醒自己,要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼,增强奉献意识,从一点一滴的小事做起;工作中严以律己,忠于职守,防微杜渐,牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。
我对自己的未来充满信心。更热爱护理事业,我渴望学有所用,渴望自己的知识能够运用到实践中去,更憧憬实践能够丰富我的工作经验和能力。我自信我已具备了成为一名优秀护士的前提和基础,未来的我将用我的实际行动来证明,同时不断地完善,并为之坚持奋斗一生。
两个月的试用期弹指一挥间就过去了,在这期间与公司同仁相处的很融洽,让我感受到真诚与和谐的氛围。每个人都很亲切、很真诚。请教问题时,老员工对新员工总是“知无不言,言无不尽”学到了不少知识,也了解了公司的各个部门的工作职能及相关流程。
首先到库房学习,了解库房的管理制度,流程,也熟悉了元器件。并与公司同仁一起整理库房物料,将每个器件都挑出两个作为样品,这样对今后的采购与检验都有帮助。此外还了解现有的器件目前的行情走势,对以后的工作也有所帮助。
在库房学习时期也发现了一些需要改善的地方,就是一些细节问题。总结了几点:
1)静电环的佩戴,静电环的检查。
2)领料单的填写不规范,物料描述不详细。
3)流程方面,对于库房出入帐的流程,特别是订单的出入库,是否可以做到“料出库即出账”,这样可以保证库存数量的准备性。
4)合格品,特采品,不合格品,最好有不同颜色标签纸区分开。
5)对于退回库房的物料最好由品质人员判定,根据判定结果来处理。
之后有到了生产部SMT学习,首先做一些基础的工作,这些工作和以前的工作内容有些相似,感觉很亲近。慢慢的了解仪器设备的功能和操作。生产的人员较少但是效率很高,他们经常加班加点以保证按时交货。这点非常值得学习。
这段学习期间了解到公司成品出货时都贴有条形码,如果再配以扫码枪连通电脑一同使用,就可以清楚的记录每张订单出货的信息。并且这些信息都是电子表格记录的,也相对节约了纸张。以上的建议如有不妥之处还请谅解,可以进一步讨论。
我认为在生产与库房学习是非常有必要的,作为一名采购人员首先要了解所采购的器件,并对生产作业加工的制程要有了解,只有了解了需求才能做好采购工作,而且可以在产品的设计阶段给出设计者一些专业性的建议。从而让试产产品有个好的开始,俗话说“好的开始是成功的一半”。
在公司的这段时间里,我学到了很多,感悟了很多。非常感谢公司领导对我的信任,给予了我体现自我、提高自我的机会。看到公司良好的发展势头,我深深地感到骄傲和自豪,因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的价值,和公司共同成长。我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
我叫-,是今年的应届毕业生。20-年-月-日,我通过面试,来到--贸易有限公司工作,不知不觉已有三个月了。在这三个月的试用期里,我努力适应新环境,虚心学习,积极工作。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了美好的回忆。
回顾这段时间的工作,售后部门对我来说是一个全新的工作领域,作为晶弘冰箱的售后负责人,自己清醒认识到其职责的重要程度,用户的每一件小事,都是我们的大事,一个品牌的建立是靠良好的口碑建立起来的,而一个品牌的售后则是口碑的重要组成部分。通过这三个月的学习与工作,感到了自己的成长与进步。现将工作情况总结如下:
1.工作的初始阶段,我在同事-的帮助下首先熟悉业务流程和了解并掌握售后服务系统的使用。
同时掌握晶弘冰箱的售后服务政策,以便日后更好的工作。业余时间,我还通过手头资料和电视网络等了解晶弘冰箱的各方面情况,当了解到晶弘成立时间短,是一个全新的品牌,我暗暗下决心要通过自己的努力为打响晶弘品牌出一份力。
每日查看系统里报修情况并通过自己的判断派往下面的各个网点,以及对所派任务进行跟踪反馈是我的一项日常工作内容。由于现实情况,只通过系统里查看维修状况是不足以反映浙江地区冰箱的真实维修情况,我们通过销售部负责冰箱销售同事的帮助传递另一部分因无法拨通合肥总部报修热线而未通过系统反映上来需要维修的客户。这样,及时的维修,最大程度的保证了顾客的利益,也进一步提升晶弘在社会上的形象。
2.在经理和其他同事的帮助下,经过一段时间的相处,我感受到,这是一个充满热情,关系融洽的集体。
处于发展阶段的晶弘售后需要付出更多的努力。派工,跟踪只是我日常工作的一部分,更多的时间我都用在如何提高冰箱配件的效率上,这是一件大事。取得网点的信赖,得到维修网点的肯定是牢固维系网点的决定因素。因为暂时仓库那边还没有真正意义上负责冰箱配件管理的对接人员,不能及时了解配件的所有情况。所以经常前往萧山配件库(恒升仓库)便是家常便饭的事情。
以为我需要了解这段时间配件发放的具体情况,有时候帮助盘点冰箱配件,看着一排排冰箱的货架搭起来。我申请的配件一件件的盘点上架,最后整理成为电脑里的数据,我沉浸在喜悦中。申请什么样的配件,了解下面维修网点多数时候需要什么样的配件,这是一门学问。时间给了我经验,在合肥厂配件对接员的帮助下,现在应对这块事务是顺畅的多了。维修费用审核及结算和维修鉴定审查是日常事务中另及部分比较重要的事项,这两项事务都讲求手续齐全,结算费用讲求一个时间问题,审查更是至关重要,哪件都不是儿戏,责任重大,在陈经理和同事官清的帮助下,我的质和效都有了很大提高,现在操作起来是如鱼得水了。
3.迈向成熟阶段。
工作三个月不能说有多顺手,但朝着这个方向迈进是我的目标,顺手的前提便是责任二字。工作不比学生阶段,对自己负责,对自己工作负责才能做起来顺手。三个月来,以电话交流以及上门拜访的形式向网点负责人了解情况,签立新网点并在同时对已签网点做了一些调查,以便更直观的呈现售后问题所在。收集中发现费用问题是最为突出的。在陈经理帮助下做了一份有关费用的调查问卷,向各网点征集并选出最有代表性的建议,以报告形式加以呈现,在让同事们帮助下完成报告。这是我这三个月来最大的收获和成就。
时光流转间,我已到公司工作三个月,非常感谢公司领导对我的信任,给予了我体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中,我认为自己工作比较认真、负责,与各网点沟通融洽,并具有较强的责任心,能完成领导交付的工作。当然,也存在着许多缺点与不足:在日常工作中有时不够干练,且工作主动性发挥的还不够,对工作的预见性不够,离领导的要求还有一定的距离;在以后的工作中,缺点加以注意和改正,不足的通过学习充实自己。
在此,我想借此机会,正式向公司领导提出转正申请,希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现,以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任,给予我体现自我、提高自我的机会,使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高,同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
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