工作总结会议主持串词4篇

工作总结会议主持串词篇1

时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20__年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：

一、工作总结

1、销售

a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。

b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。

c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。

d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。

2、售后 流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。

3、客户维系 在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。

二、认识与感想

作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

三、下步工作重点：

对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

四、需改进的方面:

在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了__年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20__年工作愉快。

工作总结会议主持串词篇2

　　12月22日，阳光人寿天津分公司“荣耀共享亿起飞翔”20XX年年终工作会议盛大召开，总经理冯琦携总经理室成员、各职能部门经理、区部经理以及室主任成员共同参会。

　　总经理就天津分公司20XX年工作成绩进行总结报告，报告首先围绕当下国家运行政策、社会经济环境、行业发展趋势、自身成长进度等多维度进行分析，集中展现了保险业在政策支持、经济领域以及天津分公司在市场内、系统内中的蓬勃发展潜力和利好选择前景，尤其是天津分公司在今年首次实现个险、银保、团险三大渠道齐头并进，各项主要业务指标提前达成全年任务，实现跨越式发展，更是令全体内外勤同仁备受鼓舞。同时，为表彰各渠道内外勤同仁一年来的奋勇拼搏，会议特设多类奖项表彰成绩突出、表现优异的渠道和团队，领奖代表纷纷表示将以此为激励来年再战新高，以自身点寸微光，守护天津阳光万丈荣光。此外，报告从“国”字切入，进行拆解分析，规划展望2017年工作，提出全员要以阳光文化为支柱、以目标结果为导向、以人才培养为支撑、以风险合规为底线，做到业务渠道齐头并进、后援服务贯穿支持，实现天津分公司“首亿”、“双翻”、“标杆”的目标。总经理精彩振奋的报告演讲令现场气氛急剧升温，会议期间掌声不断、互动不断。。

　　本次年终报告会总结了过去的成绩与经验，规划了新一年工作的目标与方向，相信在接下来的日子里天津分公司会在巩固中不断改进，在探索中不断创新，为创造新的业绩辉煌不断挑战、奋进。

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公司工作总结会议简报

2018-01-15会议简报

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　　【一】公司20XX年度工作总结会议简报

　　近日，中国烟草投资管理公司召开全体职工大会，认真总结公司20XX年工作情况。会上，公司各部室对照公司20XX年度重点工作目标责任制进行了述职。

　　20XX年，投资公司在国家局党组的正确领导下，在公司全体干部职工的共同努力下，牢固树立“四个意识”，加强党组织建设，贯彻全面从严治党要求，坚决落实主体责任，不折不扣地完成巡视整改工作。公司各项重点工作顺利完成，圆满完成全年各项经济指标。一是编制印发《烟草行业“十三五”时期多元化投资管理指导意见》，为“十三五”时期行业多元化投资管理工作指明方向。二是积极探索推进国产醋纤丝束“区域化、基地化、市场化”工作。三是以“中维”品牌建设为中心，着力推进行业宾馆酒店优化整合，并取得阶段性进展。四是坚持市场化改革导向，进一步加强多元化投资监管。五是开展多元化评价和对标工作，提升基础管理水平，推进多元化企业精益管理工作。

　　公司总经理于明芳强调，公司上下要不断加强自身能力建设，提高政策研究水平和统领行业多元化投资管理工作水平，提振信心，攻坚克难，改革创新，扎实工作，努力为行业持续稳定健康发展做出新的贡献。于明芳提出三方面要求：一是要按照国家局要求和《行业“十三五”时期多元化投资管理的指引意见》，认真谋划2017年重点工作安排。二是要认真开展个人总结工作，查找问题，不断改进提高，为2017年工作打下基础。三是全体职工要“讲奉献，讲感恩，讲团结，讲纪律”，积极营造“团结向上，和谐健康”的"工作氛围。

工作总结会议主持串词篇3

7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。

会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。

王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些;其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣、1分;最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。

通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：

第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理;

第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员;

第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容;

第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据;

第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。

针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。

工作总结会议主持串词篇4

　　12月29日至30日，中铁二十局集团电气化公司20XX年度财务工作会议在西安机关召开。公司所属各基层单位财务人员及机关各部门相关人员共40余人参加了会议。

　　会上，首先传达和学习了集团公司20XX年度财务工作会议精神，并重点学习了邓勇董事长做的《突出财务管理价值 强化规矩法规底线 以高度的政治自觉服务企业提质增效工作》、总经理陈宏伟做的《面对新形势 采取新措施 为企业转型升级提质增效努力奋斗》、蒋盛煌总会计做的《突出管理创新 推动财务创效 努力提升财务管理水平和经济发展质量》三个重要讲话精神。

　　会上，电气化公司董事长、总经理王志义与会并发表重要讲话，充分肯定了20XX年度财务工作，对财务人员如何做好财务管理工作提出了具体要求和殷切希望。

　　公司常务副总经理王耀辉利用自己丰富的项目管理经验结合财务管理工作给大家分享了经验，并提出了要求。

　　随后，杨锋总会计师做了《匠心筑基控风险 务实创新谋发展 力促企业经济运行质量再上新台阶》的财务工作报告。

　　会议还邀请集团公司财务部清欠办、财务共享中心人员就清收清欠工作、财务共享中心相关业务进行了宣讲。公司财务部就公司资金管理、税务管理、清收清欠、预决算管理及经济活动分析等工作进行了总结和安排。

　　与会人员就相关业务工作进行了深入讨论、交流，会议还安排会计基础工作评比等内容。