一、调查目的
本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3）。
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：
满意度算法：采用加权平均法。
各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100。
综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/（权重）。
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
四、客户留言（建议和意见）分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总。
2、对客户留言分类汇总统计分析结果。
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果。
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
市六项治理总指挥部办公室委托市统计局社情民意调查中心，利用计算机辅助电话调查系统（CATI），于8月中下旬开展了全市六项治理工作群众满意度电话调查。现将调查结果报告如下：
一、本次调查基本情况
根据调查工作方案，调查内容主要涉及安全生产治理、食品药品安全治理、大气和水污染治理、交通拥堵治理、市容环境治理、社会治安综合治理等六个方面内容；调查对象覆盖全部市民，共完成有效样本4000个。其中，每个区市400个。并采取随机抽样原则，具有较好地代表性；选项赋值分别为满意100分、基本满意65分、不满意0分，不了解不计分；调查中广泛收集了群众的意见，并在逐条整理汇总的基础上，从不同领域、不同区域进行梳理归纳。
二、六大领域得分情况
调查结果显示，在六大领域中，得分的是社会治安治理工作为80.88分，最低的交通拥堵治理工作为59.75分，高低差值为21.13分；分列第2-5位的依次为：安全生产治理工作为78.44分、食品药品安全治理工作为75分、市容环境治理工作为74.91分、大气、水污染治理工作为63.54分。可以看出，有五项领域治理工作已超过60分，唯有交通拥堵尚未“及格”。
三、十个区市得分情况
（一）区市得分全部“及格”，市内三区相对较低。调查结果显示，有七个区市得分在70-80分之间，由高到低依次为：平度市79.3分、胶州市78.51分、莱西市78.14分、黄岛区74.69分、即墨市73.23分、城阳区73.04分、崂山区72.24分；有三个区市得分在60-70分之间，分别是：市南区66.86分、李沧区64.12分、市北区60.72分。由此，市内三区得分相对较低。
（二）领域首位呈现分散，领域末位分布集中。从六领域首末位次分布看，安全生产和食品药品安全治理工作首末位均为平度市和市北区；大气水污染治理工作首末位为市南区和李沧区；交通拥堵治理工作首末位为莱西市和市南区；市容环境治理工作首末位为黄岛区和市北区；社会治安治理工作首末位为胶州市和李沧区。以上表现，各领域首位在区市间呈现分散的特点，而领域末位在区市间分布均集中在市内三区。主要是由于三区在交通拥堵、大气水污染、市容环境方面有不“及格”的表现。
（三）不同领域评价悬殊，差值超过数倍。从各区市在不同领域得分极差看，交通拥堵治理工作相差。其中，得分的莱西市（78.92分）与最低的市南区（30.85分）相差48.07分，为2.6倍；食品药品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（82.55分）与最低的市北区（69.78分）相差12.77分。市容环境、安全生产、大气水污染、社会治安治理工作，得分与最低相差分别为：23.05分、14.93分、14.37分、12.91分。上述反映出不同区域特点和治理工作的难易程度有所不同。
四、群众反映问题情况
为便于有针对性分析问题，调查中对群众不满意的原因进行了详细的记录，共梳理问题4092条、18.5万字。并分区域、分领域进行了整理和汇总。在全部问题中，交通拥堵治理和大气水污染治理两方面占六成多。群众“不满意”主要表现在：
（一）车在人道停，人在车道行。交通拥堵治理方面的问题占35.9%。对此反映突出的主要表现：道路两侧占道停车，行人只能在机动车道行走，导致出行不方便、不通畅、不安全，群众对此反映强烈；其他方面如：停车位严重不足，乱停乱放管理不到位，专用停车场、智能停车设施建设滞后；车辆迅猛增长，而很多道路狭窄、认为基础设施建设未能跟上；有些道路频繁开挖、缺乏统一规划；部分路口红绿灯设置不合理等。
（二）河流被污染，尾气浊空气。大气、水污染治理方面的问题占25.8%。对此反映较为普遍，主要表现在：工业废水、养殖业粪便等未经处理直接排放，造成河水黑、脏、臭，群众对城市河流清澈充满期待。其他方面如：农村区域地下水遭污染，井水水质混浊有异味，导致居民只能外出买水喝；汽车尾气、工业废气、露天烧烤、饭店油烟等排放造成空气污染，认为影响身心健康。
（三）环境不整洁，管理欠规范。市容环境治理方面的问题占16.7%。主要表现在：居住周围环境卫生不干净、宠物粪便随处见、马路垃圾清理不及时等，损害了城市的形象。其他方面如：室外农贸市场、早夜市、门头房等占路经营普遍；非法建筑乱搭乱建现象多，影响了市容市貌；广场舞夜晚噪音大且持续时间长，有待于规范和管理；居住的地方缺少绿树和绿地，认为绿化覆盖率不达标，期盼更加美好的生活环境。
（四）蔬果用催熟，药品价偏高。食品药品治理方面的问题占9.5%。主要表现在：蔬菜、水果使用过量催熟剂和农药、海产品投入防腐药物，这些食品购回短期存放易变质、变形、异味等。其他方面如：市场及路边小店熟食制作、销售过程卫生差、商场存在出售过期食品、转基因食品现象；医院、药店药品价格偏高，多数感觉难以承受，药店药品出售管理不到位，处方药物随意出售等。
（五）财物遭失窃，防范缺监控。社会治安治理方面的问题占8.1%。主要表现在：经常发生入室偷窃及公园、马路等公共场所打架斗殴、抢劫现象，郊区、农村居民反映经常发生摩托车、电动车等被偷，报警后出警不及时等；居住周围缺少防范监控设施，甚至有些监控设备成摆设，安保等人员监管不力；流动人口聚集的区域频发社会治安问题。
（六）安全意识淡，楼院杂物堆。安全生产治理方面的问题占4.0%。主要表现在：很多私家企业安全消防意识淡薄、防护措施不到位，有占用消防通道的现象等；一些商场、市场擅自扩大营业面积，挤占出入通道，不利于安全应急；一些生产、销售易燃易爆品的企业距离居民区近，市民感觉不安全；居民小区楼院堆积杂物多，易引发火灾，缺乏相应的措施和管理；大型货车超载、超速严重，危害行人安全等。
积极构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制，以公开倒逼规范、确保公正、提升公信。
构建三大公开平台。推进审判流程、裁判文书、执行信息三大公开平台建设，加强和规范司法公开工作。加强审判流程公开，在政务网、微博、微信等x类载体上公开x类司法信息，为社会公众提供诉讼指南、案件流程、司法信息等服务。落实“每庭必录”要求，全省x个审判法庭全部具备同步录音录像功能，建成庭审直播网，去年以来常态化直播x多场，实现网上、掌上看庭。规范裁判文书上网，在全国法院率先实现全省三级法院裁判文书全部上网公布，提供公众查询检索，去年以来公布裁判文书x份，占全国法院的x%。完善执行信息公开系统，通过短信自动告知、公开查询、互动沟通等功能，实现全程留痕、全程公开、全程互动。去年以来，为当事人发送案件节点信息x万条。
大力加强司法宣传。充分利用各类媒体，全方位展示法院公正、规范、文明司法的做法成效，增进人民群众的理解认同。加强法院互联网站群建设，日均发布信息x多条。全省法院全部开通官方微博，省法院率先在全国高级法院中开通多功能官方微信，实现案件进展“一键查询”，全省法院官方微博共计发布x万余条，官方微信推送x多条。加强与新闻媒体的沟通协调，完善审判白皮书、司法建议、新闻发布月例会制度，推进法院开放日常态化，20xx年以来全省法院组织主题开放日活动x余场。加强法治宣传，开展法制宣传月、司法“走转改”和“两访、四下、六进”等活动，建立以案释法制度，促进形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。
以信息化推进规范化。运用“互联网+”思维，推进信息技术和审判执行工作的深度融合，为规范司法行为提供科技支撑。建成覆盖全省三级法院的司法信息集控管理中心，实现“审判法庭、人民法庭、诉讼服务、审判流程、执行过程、安防处突、警用车辆、公开民主”“八个看得见”。推进网上办案办公系统建设，加快“两庭”数字化改造，已建成覆盖全省所有法院和人民法庭的法院专网，建成各类局域网2x个，x个法庭建成高清科技系统，在x个市、县看守所建立远程视频讯问室。今年以来，持续推进“三库”“四网”“七平台”建设，进一步打造“智慧法院”。
市六项治理总指挥部办公室委托市统计局社情民意调查中心，利用计算机辅助电话调查系统（CATI），于8月中下旬开展了全市六项治理工作群众满意度电话调查。现将调查结果报告如下：
一、本次调查基本情况
根据调查工作方案，调查内容主要涉及安全生产治理、食品药品安全治理、大气和水污染治理、交通拥堵治理、市容环境治理、社会治安综合治理等六个方面内容；调查对象覆盖全部市民，共完成有效样本4000个。其中，每个区市400个。并采取随机抽样原则，具有较好地代表性；选项赋值分别为满意100分、基本满意65分、不满意0分，不了解不计分；调查中广泛收集了群众的意见，并在逐条整理汇总的基础上，从不同领域、不同区域进行梳理归纳。
二、六大领域得分情况
调查结果显示，在六大领域中，得分的是社会治安治理工作为80.88分，最低的交通拥堵治理工作为59.75分，高低差值为21.13分；分列第2-5位的依次为：安全生产治理工作为78.44分、食品药品安全治理工作为75分、市容环境治理工作为74.91分、大气、水污染治理工作为63.54分。可以看出，有五项领域治理工作已超过60分，唯有交通拥堵尚未“及格”。
三、十个区市得分情况
（一）区市得分全部“及格”，市内三区相对较低。调查结果显示，有七个区市得分在70-80分之间，由高到低依次为：平度市79.3分、胶州市78.51分、莱西市78.14分、黄岛区74.69分、即墨市73.23分、城阳区73.04分、崂山区72.24分；有三个区市得分在60-70分之间，分别是：市南区66.86分、李沧区64.12分、市北区60.72分。由此，市内三区得分相对较低。
（二）领域首位呈现分散，领域末位分布集中。从六领域首末位次分布看，安全生产和食品药品安全治理工作首末位均为平度市和市北区；大气水污染治理工作首末位为市南区和李沧区；交通拥堵治理工作首末位为莱西市和市南区；市容环境治理工作首末位为黄岛区和市北区；社会治安治理工作首末位为胶州市和李沧区。以上表现，各领域首位在区市间呈现分散的特点，而领域末位在区市间分布均集中在市内三区。主要是由于三区在交通拥堵、大气水污染、市容环境方面有不“及格”的表现。
（三）不同领域评价悬殊，差值超过数倍。从各区市在不同领域得分极差看，交通拥堵治理工作相差。其中，得分的莱西市（78.92分）与最低的市南区（30.85分）相差48.07分，为2.6倍；食品药品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（82.55分）与最低的市北区（69.78分）相差12.77分。市容环境、安全生产、大气水污染、社会治安治理工作，得分与最低相差分别为：23.05分、14.93分、14.37分、12.91分。上述反映出不同区域特点和治理工作的难易程度有所不同。
四、群众反映问题情况
为便于有针对性分析问题，调查中对群众不满意的原因进行了详细的记录，共梳理问题4092条、18.5万字。并分区域、分领域进行了整理和汇总。在全部问题中，交通拥堵治理和大气水污染治理两方面占六成多。群众“不满意”主要表现在：
（一）车在人道停，人在车道行。交通拥堵治理方面的问题占35.9%。对此反映突出的主要表现：道路两侧占道停车，行人只能在机动车道行走，导致出行不方便、不通畅、不安全，群众对此反映强烈；其他方面如：停车位严重不足，乱停乱放管理不到位，专用停车场、智能停车设施建设滞后；车辆迅猛增长，而很多道路狭窄、认为基础设施建设未能跟上；有些道路频繁开挖、缺乏统一规划；部分路口红绿灯设置不合理等。
（二）河流被污染，尾气浊空气。大气、水污染治理方面的问题占25.8%。对此反映较为普遍，主要表现在：工业废水、养殖业粪便等未经处理直接排放，造成河水黑、脏、臭，群众对城市河流清澈充满期待。其他方面如：农村区域地下水遭污染，井水水质混浊有异味，导致居民只能外出买水喝；汽车尾气、工业废气、露天烧烤、饭店油烟等排放造成空气污染，认为影响身心健康。
（三）环境不整洁，管理欠规范。市容环境治理方面的问题占16.7%。主要表现在：居住周围环境卫生不干净、宠物粪便随处见、马路垃圾清理不及时等，损害了城市的形象。其他方面如：室外农贸市场、早夜市、门头房等占路经营普遍；非法建筑乱搭乱建现象多，影响了市容市貌；广场舞夜晚噪音大且持续时间长，有待于规范和管理；居住的地方缺少绿树和绿地，认为绿化覆盖率不达标，期盼更加美好的生活环境。
（四）蔬果用催熟，药品价偏高。食品药品治理方面的问题占9.5%。主要表现在：蔬菜、水果使用过量催熟剂和农药、海产品投入防腐药物，这些食品购回短期存放易变质、变形、异味等。其他方面如：市场及路边小店熟食制作、销售过程卫生差、商场存在出售过期食品、转基因食品现象；医院、药店药品价格偏高，多数感觉难以承受，药店药品出售管理不到位，处方药物随意出售等。
（五）财物遭失窃，防范缺监控。社会治安治理方面的问题占8.1%。主要表现在：经常发生入室偷窃及公园、马路等公共场所打架斗殴、抢劫现象，郊区、农村居民反映经常发生摩托车、电动车等被偷，报警后出警不及时等；居住周围缺少防范监控设施，甚至有些监控设备成摆设，安保等人员监管不力；流动人口聚集的区域频发社会治安问题。
（六）安全意识淡，楼院杂物堆。安全生产治理方面的问题占4.0%。主要表现在：很多私家企业安全消防意识淡薄、防护措施不到位，有占用消防通道的现象等；一些商场、市场擅自扩大营业面积，挤占出入通道，不利于安全应急；一些生产、销售易燃易爆品的企业距离居民区近，市民感觉不安全；居民小区楼院堆积杂物多，易引发火灾，缺乏相应的措施和管理；大型货车超载、超速严重，危害行人安全等。
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的钱途。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
省委、省人大高度重视法治建设，分别于去年x月和今年x月作出了全面推进依法治省的实施意见和决议，在新的起点上加快法治xx建设。规范司法行为，是严格公正司法、维护社会公平正义的必然要求，是提高审判质量、维护司法权威和法律尊严的内在需要，对确保宪法法律实施，全面推进依法治国、依法治省具有重要意义。根据省人大常委会关于听取和审议规范司法行为工作的安排，省法院党组认真研究部署，把深入推进司法规范化建设作为重要工作摆上重要位置来抓，并通过开展专项调研、发放征求意见函等，主动查找问题和不足，认真听取代表、委员的意见建议，采取有效措施抓好整改落实。省人大常委会对人民法院规范司法行为工作高度重视，常委会领导亲自带队深入开展调研，加强监督指导，帮助我们更好地改进工作、依法履职。20xx年x月，省法院向省十届人大常委会第二十五次会议报告了规范司法行为专项整改工作。全省法院认真落实省人大常委会审议意见。20xx年以来，结合司法规律和我省实际，每年有主题、有目标地推进规范司法行为工作，以司法公信建设为主线，先后开展党的群众路线教育实践活动、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育等，抓好依法公正审判、释法说理取信“两篇文章”和公正司法、亲和司法、认同司法“三项司法”，实施品牌战略与亮点工程，加强规范司法行为制度建设，先后制定了加强法律实施等x余份司法指导性意见，司法行为规范化、法院管理制度化、党建队建科学化迈上新台阶，我省法院许多创新做法和经验得到省委、省人大和最高人民法院充分肯定。通过多年来的不断努力，全省各级法院践行法治理念、公正高效司法、维护公平正义的能力和水平进一步提升，服务大局、维护稳定、保障权益的职能作用有效发挥，审判质量和效率不断提高，20xx年至今年上半年，全省法院共受理案件x件、办结x件，年均分别递增x%和x%，全省一线法官结案数年均上升x%、年人均结案数达x件，其中20xx年办结案件x件，比20xx年增长x%，法定审限内结案率提高到x%。
深入推进司法改革，完善司法管理体制和司法权力运行机制，保证公正高效权威司法。
完善司法责任制。完善主审法官、合议庭办案责任制，让审理者裁判、由裁判者负责。从20xx年起，在XX湖里法院和XX法院开展以司法责任制为核心的综合改革试点；从今年起，在全省人民法庭全面推行办案责任制改革，并在省法院、各中院开展合议庭办案责任制试点，省法院试点合议庭人均结案数比全院一线法官同期平均结案数高出x%。修订《审判委员会工作规则》，改革完善审判委员会工作机制。健全院、庭长审判管理监督机制，理顺审判权、审判管理权和审判监督权关系，推行审判委员会委员和庭长、副庭长直接办案。XX法院规范合议庭评议制度，XX法院明确主审法官、合议庭职责分工和办案责任。
规范审判指导机制。注重总结审判经验，加强上级法院宏观指导和业务指导，出台规范审理毒品犯罪和涉台、生态、知识产权、金融、食品药品安全等案件的指导性意见，加强对民间借贷、刑民交叉案件审理、缓刑适用、经济职务犯罪财产刑适用、劳动争议处理、妇女儿童维权等的司法指导，统一法律适用标准。通过召开业务会议、开展疑难案件研讨、举办业务培训等，加强对下级法院的业务指导，并于去年、今年连续两次开展推进刑事诉讼法实施暨贯彻落实“六刑会”精神专项督查，促进提高审判质效和司法水平。加强案例指导，省法院及时研究公布参考性案例，去年我省法院x个案例入选最高人民法院发布的典型案例。
优化司法管理制度。全省法院设立专门审判管理机构，从20xx年起构建以“一个平台、两大体系、三项管理、四项制度、五个统一”为核心的审判管理制度体系。健全质效评估、案件评查、分析通报和绩效考评、业绩档案管理等制度，并取消不科学、不合理的考核指标，完善案件质量评估指标合理区间。加强和规范诉讼流程管理，完善流程节点监控、均衡结案预警等工作机制。强化审限管理，着力清理长期未结、久押不决等案件，我省法院是全国法院久押不决案件数归零的x个省份之一。完善繁简分流机制，规范民事小额诉讼、行政案件简易程序、刑事案件速裁、轻微刑事案件快速办理等，去年一审案件适用简易程序的占x%。XX法院推行“简案速裁、难案精审”，三明法院创新“三级评估”绩效考核模式，龙岩、XX法院完善审限监督、管控机制，取得良好成效。
健全诉讼服务体系。推行诉讼服务标准化，20xx年开始部署推进诉讼服务中心建设，建成和运用诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线“三大服务平台”，规范和完善司法救助制度，我省法院诉讼服务中心建设系受到最高人民法院表彰的x个省份之一。XX法院开发运行ITC司法自助服务终端，XX法院推行“法律义工”，xx法院开展常态化司法礼仪培训，xx法院创新“跨域·连锁·直通”诉讼服务，三明法院推进民商事案件全程标准化服务，平潭法院设立海上渔排巡回法庭，彰显了司法文明。注重运用调解方式实现案结事了人和，坚持合法自愿原则，完善全面全程全员调解机制，20xx年以来全省法院以调解撤诉方式审结各类民商事案件x件。弘扬“枫桥经验”，推动构建多元化纠纷解决机制，与x个部门和行业建立诉调对接机制，xx法院探索刑事和解司法联动制度，xx法院建立“调解超市”，xx中院、xx中院被最高人民法院确定为“多元化纠纷解决机制改革示范法院”。充分发挥基层法院和人民法庭服务群众第一线作用，20xx年制定实施《人民法庭建设五年纲要》，全面完成法庭统一标识，加强基础设施建设和装备配备，在基层法院和人民法庭推广和完善巡回审判、车载法庭等便民服务机制，将规范司法、文明服务延伸到“最后一公里”。
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