抗击疫情典型事例发布

　　他们没有奋战在阻击一线，但他们坚守在防控热线;他们没有成为白衣天使，但他们争做百姓贴心人;他们就是在疫情肆虐期间坚守职责、主动作为、温暖民心的湖北省荆州市公安县市场监督管理局12315投诉举报中心全体干部。截止目前，县局12315热线共受理投诉举报344起，咨询386起，其中涉及口罩价格投诉举报184起，已办结336起，为消费者挽回经济损失共计36872.84元;持续发布消费警示6篇。

　　垂范，因为初心。截止2021年3月2日，公安县已确诊新型冠状病毒的肺炎病例142例。疫情发生以来，陈冰同志作为分管12315投诉举报中心的县局领导以身作则，带头开启“白加黑”工作机制，坚持24小时热线接听反馈，确保疫情期间为民服务不打烊;朝督暮责，始终要求以群众的呼声，消费者的投诉为指令，抓细抓实投诉举报工作，确保件件有落实，事事有回应;亲力亲为，为掌握疫情防控第一手市场资料，他带队奔走于各大商场、超市、药店等服务一线516人次，积极引导相关经营者做好疫情期间口罩、酒精、蔬菜、米面油等保质保价工作，并及时安排人员驻点全县41家超市、3个市场、73家药店稳定物价市场，约谈相关责任人13次;广泛联系、甄选信誉良好的超市5家，为群众积极争取物美价廉配送方便的生活必需品，解决了部分群众因信息不对称带来的生活焦虑，确保了疫情期间温情服务不打折。

　　表率，因为丹心。肖冠锋同志是该县12315投诉举报中心的负责人，他家住县城外的乡镇，妻子是奋战在一线的医护人员，家中还有年迈体弱的母亲需要照顾，为了顾好小家更好的服务大家，他坚持每天早上6点便开始往返奔波于车程100多公里的单位与家之间，每天只有5个小时休息时间。白天他不是在投诉处理现场，就是在赶往投诉现场的路上;不是在做宣传、调查、调处工作，就是在思考完善特殊时期投诉举报处理方案;不是在跟踪督办案件办理进度，就是在与各连锁药店老板再三叮嘱诚信经营的电话旁;为减少人员接触交叉感染风险，他坚持尽量采取电话调解;为坚决遏制价格欺诈、哄抬物价、假冒劣质口罩等行为，他坚持采取反应从快立案从重等处理模式，为群众筑起了一道牢固的“安心”墙。

　　坚守，因为真心。快速摘机，语言准确，沟通温情，了解详实，迅速处理早已是中心杨敏、黄小丽、廖淑芳三位接线员的标准动作。疫情发生后，她们每天早出晚归，一直坚守在接线岗位上。疫情期间话务量大，来电中不乏有误解她们的，有求助推荐商家、代购生活物资和药品的，有因为在家闷得慌寻求聊天的，甚至还有因消费纠纷引起的不满而对其指责、辱骂的......面对这些“心声”，她们不但没有叫苦、没有叫累、没有怨言牢骚，只是默默的抹去眼泪，反而更加热心、细心、耐心。2月15日，一位老人通过微信公众号购买了某农业公司价值51.84元的蔬菜，但因蔬菜不新鲜，又一直联系不上商家，焦急万分。杨敏第一时间找到了该公司的负责人并主动为老人解忧，事后她又在线指导老人在平台上进行了退款操作。暖心服务无大小，正是在这一问一答间，一元一角间，群众的情绪得到抚慰，她们的真心得以体现，市场监管部门防控疫情的态度得以传递。

　　严明，因为决心。疫情防控期间，时间紧、任务重，相关投诉群众关心度高，刘德勇、周晋成、庹洪祥、裴来峰四人时刻保持警惕，紧盯消费投诉、监督检查不放松，凡是有关哄抬物价、以次充好、假冒伪劣等投诉举报，他俩总是第一时间进行实地核查，反复求证当事人实际情况，连夜梳理案件线索，并及时锁定证据进行立案调查。他俩常说：“处罚不是目的，更不是结果，我们只是希望消费者能更好的用好法律赋予的权利，经营者能更好的认识到经营过程中的违法行为并得以改正;通过文明执法，让匿藏在社会上的“害群之马”无处可遁。”截止目前，县局12315中心立案查处哄抬物价等违法行为16件，其中“诉转案”11件;已结案9件。

　　实干，因为爱心。因为疫情封城，谭晓琴同志现居住在孝感娘家，不能返回单位上班，但她一直在向党员干部看齐，并积极参与当地娘家社区的防疫工作。工作中，她始终做到“耳尖、眼亮、手脚快”。上门入户时，总是留意独居老人和行动不便家庭的生活诉求，能力范围内的总是尽力满足，不能满足的及时上报相关领导;体温排查时，反复提醒居民多自测;分发爱心物资时，主动做好认领台账，并叮嘱前来领菜的居民“口罩戴好一点，间隔距离远一点,步子迈大一点......”虽然她没有同12315同事们一起并肩作战，但她在异地做志愿者服务群众的爱心和他们是一样的。