保安员工作亮点4篇

篇一：保安员工作亮点

　　安保年终工作总结

　　2021年似乎是一个充满了不确定性和挑战性的一年，尤其在安保领域。从COVID-19疫情到社会活动的不断变化，这使得安保工作成为了维护社会稳定、安全和秩序的紧迫需求。以下是2021年的安保工作总结。

　　一、工作亮点

　　（1）

　　对疫情防控的有效贡献：在疫情期间，安保人员积极参与了疫情防控工作，协助执行封锁式管理和健康检查等重要工作，为疫情防控做出了重大贡献。

　　（2）规范安保服务：安保部门积极制定和完善安保服务标准和规范，对安保服务进行了严格的监督和管理，为客户提供高品质和高水平的服务。

　　（3）科技手段的应用：安保人员积极应用科技手段，如视频监控、智能巡逻、智能门禁等，提高了安全防范能力。

　　二、工作不足

　　（1）人员素质不高：一些安保人员的素质和能力还不够，需要加强安保人员的培训和管理，提高安保人员的专业技能和素质。

　　（2）安保设备不足：一些安保设备老化，不能满足安保工作的需要，需要加强设备更新和管理，并增加设备投入。

　　（3）应急反应不足：在一些突发事件和突发情况下，安保人员的应急反应不够敏捷和有效，需要加强应急管理和响应能力。

　　三、工作展望

　　（1）持续优化安保服务：提高服务质量和标准，加强服务态度和专业水平，满足客户的需求和期望。

　　（2）加强安保培训和管理：定期进行安保培训，提高员工的技能和素质，加强对员工的管理和考评。

　　（3）增加科技投入：加强科技手段的应用，增加安保设备的投入和更新，提高安保效能和安全水平。

　　总之，2021年的安保工作取得了一定成效，在未来的工作中，我们将持续加强对安保工作的重视和投入，并加强安保人员的管理和培训，提高安保水平和效能。

篇二：保安员工作亮点

　　物业管理部20xx年10月27日成立，从10月底开始筹建XX物业管理有限公司，努力探索园区物业管理服务新模式，为园区内的企业提供优质物业管理服务，为集团公司上市打好基础。现将有关情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　XX物业管理有限公司根据行业特点和工作需要，现设置了综合科、物业管理科、业务一科、业务二科、业务三科五个部门，设置了三大工作片区，下设8个管理处。截至2月18日，现有集团公司编制人员12人、派遣在岗员工422人，物业管理面积达万方，其中写字楼万方，公寓万方，商业万方，厂房和仓库万方，其它万方。

　　二、20xx年目标任务

　　（一）指导思想

　　提升管理水*，实现管理规范化；保证服务质量，实现服务标准化；强化经营意识，实现公司效益化。

　　（二）目标任务

　　1、管理目标：（1）建立内部管理**，实现规范运行；（2）全年不发生重大安全责任事故，即重大安全责任事故量为零；（3）保障设施设备正常运行率在95%以上；（4）加强员工培训与管理，提高素质，员工培训率达到100%。

　　2、服务目标：客户满意率在95%以上，全年有效投诉不超过10件。

　　3、经济目标：管理100万方物业，预计收入1800万元，实现利润200万元。

　　三、重点工作

　　（一）加强内部管理。出台部门职责、岗位职责、操作规程、财务**等，为公司规范运行提供保障。

　　（二）加强人员培训。完成管理层人员的管理和业务培训，一线员工的业务培训等。

　　（三）加强设施设备的管理。完成对电梯、消防、**、**空调等设施设备的全面维护保养，确保园区生活、生产的正常运行。

　　（四）加强安全管理。提高安全意识，加大安全宣传力度，开展安全培训，建立健全安全管理**，预防安全事故的发生；日常定期排查、重点时段重点部位要重点排查，对存在的安全隐患及时进行整改，杜绝隐患。

　　（七）加强社会化管理工作。针对富士康员工的社会化管理，进一步完善管理模式，通过消防标准化建设、贵重物品寄存**、宿舍管理**、设立门禁及**系统等，为企业员工提供安全、舒适的生活环境。

　　（八）加强成本管理。树立经营意识，提高物业管理费收取率，追收历史欠费，规范物资采购与领用**，适时对管理处进行成本核算。

　　在大家的努力之下，我们物业的管理工作是做的越来越好了，这样让我沾了一点点光，至少我的安保工作变得没有那么困难了，而且工作的时候也得到了更多业主的**，可越是这样我就越感觉到了自己身上的压力，毕竟现在的社会要求是越来越高了，大家都希望自己能在一个安全有保障的环境里工作、生活，所以我虽然只是我们xx物业公司的一名小保安，但是我也得好好地规划一下日后的工作才行。

　　想要把安保工作开展好的前提就是把全年的工作规划给安排好，当然了这也不是我的主要任务，毕竟我上面会有**来安排这些事情，我只需要严格按照**们的指示开展工作就足够了。在大多数人的眼里，保安似乎并

　　不是一个美差事，毕竟薪资待遇不高而且工作也算得上是悠闲吧，这也就导致了我们这些保安其实很少有提升自己的机会，所以我想要加强个人能力的话还得主动地去学才行。所以，在接下来的物业安保工作中，我不会错过任何一次培训活动，既然学习机会少那么我就要好好地去把握好，通过专家们的指导来提升自己的见识，同时也借此增强自己的安全消防意识。

　　安保工作对于我们来言的确是有点悠闲的，虽然我们安保部已经安排了每天的轮班执勤，但是在大多数的时候其实是没有太多事情要做的，所以我必须要趁着空余的时间来提升一下自己，例如在工作的时候多多和业主们交流，了解一些业主们的诉求，只要我和业主们越来越熟络了，那么开展一些工作的时候自然也就会简单不少，除此之外，我会在空闲之际多多去观看一些与消防安全、**反暴有关系的书籍，借此来提升自己对危险事情的防范。虽然*日里我们很少看到辖区内出现重大事件，但是我们可不能因此而放松了对安全隐患的警惕，一旦出现了什么问题我们不仅要及时处理，还得把问题给处理到位才行，这就要求我们拥有一个专业的素养才能做到了。

　　再过不久，听说我们物业会专门举办几场演习来提升大家的应变能力，到时候我一定积极地投身到演习之中，争取多学习一些有用的经验知识。安保工作不是靠一个人就能做好的，所以我要紧紧地跟随着**，严格按照物业的**办事，争取让更多的业主为我们的安保工作点赞！

　　时光飞逝，转眼间20xx年已经接近尾声，回顾今年全年，我部在酒店正确带领下、在全体同仁的共同努力下圆满完成本职工作。作为酒店的一线部门同时也是酒店的安全部门，服务与保卫并存，在微笑服务的同时，我深感责任重大，时刻警惕酒店安全，严把酒店消防安全关，剔除一切消防安全隐患，确保酒店零消防安全事故的发生。

　　现对20xx年的工作做一个总结，同时也将工作中的一些不足之处加以完善，好的方面予以保持;

　　一、安全保卫方面

　　月有一*团伙入住本店，管家部在发现异常情况后积极上报，本部及时对该*团伙进行全程**，同时将**信息反馈给市缉毒大队，并协助*部门对_进行**，查获**约3千克，在****取证期间，本部及管家部员工机智勇敢、胆大心细，最后得到*部门的表彰和嘉奖。在此次事件中，我部虽表现很好，但仍有不足，该团伙常换房间且经常不规则时间进出酒店而未能提前发现;在**和**期间，个别员工自身安全防范意识有待加强。

　　月12日**5点**在6楼抓走20多名聚众**的客人，此事经查虽为客人**自己报警，但对酒店名誉影响甚重，同时也体现本部对此类事件的防范不力和休闲中心沟通与协调的不足。

　　月18日管家部员工单车被盗，已对此做了详细**，发现盗贼对酒店环境极为熟悉，出具相关**报告。

　　4.上半年有多起客人投诉在房间丢失财物，本部积极参与**，并对相关人员进行询问，同时调取相关**记录核查。

　　经查发现多起投诉均由服务员**操作引起，已要求管家部多跟进此方面;并制定规范此类事件的**程序，做好各项**记录并保存。

　　在20xx年下半年的时间里，本部将加强上半年的优点，改进上半年的不足，力保全年零安全事故的发生。

　　1、加强本部员工身体素质的训练，强化岗位技能知识，增强突发事件的应对处理，提高员工整体服务意识。

　　2、增加本部员工酒店日常英语培训，掌握基本应答口语，提高业务知识。

　　3、结合107届交易会的不足之处加以改善，在108届交易会到来时，将服务提高一步。

　　4、11月广州将举办第16届亚运会，安保任务尤为繁重，为保证在亚运会期间酒店的各项安全，本部必须提前做好安全部署，对亚运会期间可能发生的突发事件，进行模拟训练，杜绝各类危险事件的发生。做到不为*丢脸，不为广州丢脸，不为丢脸。

　　为了加强治理，增强队员的安全意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平，20xx年在酒店总经理的领导下，围绕酒店的总体目标认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针。为酒店创造良好的经营治理环境，具体工作计划如下：

　　一：工作目标.

　　1.认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列精神和决策，完成各项工作任务。

　　2.完善部门工作，培养一支纪律严明.作风顽强的保安队伍。

　　3.做好为酒店其他部门在各项工作的沟通.协调.协助。

　　4.做好巡查工作，特别是酒店楼层消防设施设备的.检查，维护和保养。对夜间车辆的停放做好看守工作。

　　5.做好本部门队伍的培训及军训工作，有计划有组织的开展和进行落实。

　　6.做好治安管理监控系统的保密工作。

　　7，配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设.打造一支团结.素质高.岗位技能突出.责任心强的安保队伍，确保酒店经营安全。

　　8，在日常工作中引导保安员提高服务意识.礼貌待客.不能与客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们的一切都是为客人的满意而做的。

　　9；加强各种设备设施的管理.保养.完善维保制度明确.维保.责任.

　　保证设施设备的有序正常工作。我们要不断深化管理，培育一种职业精神。激励保安员继续求真务实的精神面貌。高标准.严要求.努力打造一个高效务实文明的新形象。为酒店的发展做好保驾护航的工作。

　　保安部

　　20xx年11月4日

　　为有效防范各类刑事案件、治安案件、安全事故的发生，切实做好全行安全保卫工作，特制定本年度计划。

　　1、坚持“预防为主”的原则，以保障经营安全为目标，以防范责任性刑事案件和事故为重点，围绕全行中心工作，狠抓安全保卫检查**，积极实施规范化、精细化管理，着力落实各项安全**。

　　2、落实安全责任制。一是坚持“谁主管、谁负责”的原则，行长与网点**、部门经理之间，网点**与员工之间，部门经理与重要岗位人员之间，层层签订了《安全保卫责任书》，明确了主要负责人为安全保卫工作的第一责任人，完善了各单位安全保卫**小组，明确了安全责任。

　　3、支行坚持安全保卫第一责任人工作例会**，定期研究分析安全保卫工作情况，及时解决存在的风险和隐患，确保了安全保卫工作的经常化、**化和规范化。

　　4、做好安全排查，消除各类隐患。重点检查**、报警是否覆盖门、窗、通道等重要区域，以及营业网点现金业务区的门窗是否能有效防范外部暴力侵害。

　　5、做好营业场所和自助银行等重点部位的安全管理。加强保安队伍的管理培训，加大自助设备巡查次数和力度，加强案件高发时段及夜间的巡查检查力度，防范不法分子通过安装假门禁、加装测录装置摄像头、张贴虚假提示等******客户资金和暴力抢劫案件的发生。

　　6、制定安保应急预案，建立高效快速的联动工作机制，提高应对和处置各种突发事件的能力。支行、网点每半年至少**一次突发事件预案处置演练。**开展“防爆炸、防劫持、自助机防抢盗”实景演练，提高员工对突发事件的应对能力，参加或观摩演练，普及了应急管理知识，强化了应急管理意识，提高了应急管理能力。

　　7、抓好预防工作。及时收集掌握当地安全信息，制定针对性防护措施;加强对可疑人员的排查和安全管理;做好网上****和防控与信息上报。

　　20xx年，保安部紧紧围绕公司“加强细节管理，更好的为干警、住户服务”的经营管理目标，认真做好安保工作。

　　首先：在20xx年工作的基础上坚守优点、改正不足；

　　第二：进一步提高员工素质和服务技能，加强细节管理和培训，从而使保安部工作提升到一个新的高度，为此，特将xx年工作计划制定如下：

　　一、自身方面

　　（1）在工作中，起模范带头作用，要求员工做到的自己首先做到，如：劳动纪律方面，工作方面等，不断总结加强学习，努力提高自身素质和管理水*；

　　（2）进一步完善各项规章**和工作规程，实行**化、标准化、规范化管理，并在工作中对保安进行**和指导，从而使每个细节工作都落到实处；

　　（3）在*时的工作中，我将进一步加强与保安之间的沟通与交流，了解员工的思想动态，关心他们的生活，帮助他们解决工作中和生活中出现的问题和困难，使他们能感觉到大家庭的温暖，提高他们的工作积极性和集体凝聚力，从而提高他们的服务质量和服务水*；

　　二、加强对员工的思想教育

　　提高员工的安保意识，从而加强他们的责任心和服从意识；

　　三、进一步加强对保安工作流程和工作**及细节的培训

　　如：内外勤人员的交接岗**，巡视**，劳动纪律等，要求员工严格按流程和标准工作，从而提高员工工作技能和服务水*。

　　四、车辆管理方面

　　（1）加强对员工车辆管理方面的培训，如：车辆指挥停放、检查、提示提醒等；

　　（2）要求员工一如既往的做到：五个到位：（即：①保安人员到位；②指挥停放到位；③车辆检查到位；④提示提醒到位；⑤：登记规范到位），尤其是电动车、摩托车、自行车的提示提醒和管理工作；

　　（3）加强巡视和检查工作，严格按巡视和检查**工作；

　　（4）总之，做到：每辆车停放有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，从而保证大车、小车的车辆安全。

　　五、在消防方面

　　（1）加强对员工消防知识与操作的培训和考核，增强员工消防安全意识和防范能力，从而使员工能够懂得火灾的危险性，并且让员工做到一懂三会；

　　（2）*时的工作中，加强与各部门经理的沟通与交流，共同商讨对员工消防知识和操作的培训和考核方法，从而使每个员工能够做到一懂三会；

　　（3）加强巡视，增加巡视次数，并且在巡视的过程中多闻、多看，注意消防隐患

　　（4）接到前台的火情警报，立即去查看，并向总值班或总经理报告；

　　（5）每晚8：30锁门时，对用电、用气情况进行认真检查，若有情况，立即处理；

　　（6）每天对消防设备设施进行检查和保养，发现问题立即处理，确保设备完好有效；

　　（7）进一步完善各种消防**和消防档案（如：灭火预案、安全疏散预案、巡查记录等）

　　六、治安方面，做好以下工作

　　（1）加强对员工安全意识方面的培训，如：注意可疑人员，对客的提示提醒等，从而提高员工的安全意识；

　　（2）进一步完善和建立各项突发事件预案。如：客人与前台纠纷预案、防抢劫预案、防食物中毒预案等，努力培训和提高保安的整体业务素质，增强处理突发事件的能力，从而减少公司与客人不必要的财产损失；

　　（3）每天加强对个楼层、仓库、地下室、办公室、大厅、门口等隐蔽死角的巡视和**，对客人的车辆和物品做好提示和提醒工作，并对发现问题做相应的处理和记录。

　　七、加强对员工宿舍的管理

　　制定宿舍管理**，卫生**，并每周对各宿舍进行卫生检查及用电情况的管理。从而为员工创造一个良好的卫生环境和生活环境。

　　八、加强成本**

　　首先：从我做起，合理用人和排班，减少不必要的加班；

　　第二：从节约一张纸、一度电、一滴水做起，杜绝浪费；

　　第三：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从而为公司的正常经营做贡献。

　　以上这些为保安部xx年的工作计划，在今后的实际工作中，我还会不断的进行调整和完善，我相信在公司老总的正确**和指引下、其他各部门的帮助下及保安部全体员工的共同努力下，我们保安部一定会再创佳绩。

　　尊敬的**、同志们：

　　20xx年在许**、胡**的**下，在各部门的大力**下，在同志们的亲切配合下，本着“安全生产”、“**成本”、“规范管理”的工作方针，围绕安全管理和物业管理，从安全教育培训、安全检查问题和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺利完成，同时物业工作不断有起色，现将一年的工作情况按照六大部分进行汇报如下：

　　一、20xx年重点工作完成情况

　　(一)全面落实安全责任制，突出消防知识培训

　　1.安全**及检查整改：

　　根据公司安全责任规定，我部门分别与各部门签订安全责任协议，各部门负责区域内主体责任，后勤负责监管责任。根据我部门安全责任划分规定，由我负责总体监管，并给各部门发送公司机关安全责任区划分通知及日常综合安全巡

　　查要求，划定各部门安全责任区域及日常综合安全巡查明细表格，各部门安排人每月定期报告巡查表格给我处。一年来，杜绝机关及所属区域各类（含车辆，食堂，招待所，机房，库房，卫生所，安保，物业，工程，消防等）安全责任事故，完善安全预案，**安全培训，组建了公司应急救援队伍。

　　密切配合公司安委会**的机关安全季度检查工作以及“天津爆炸”后的专项检查，同时**物业进行月度、不定期及节假前安全检查及日常检查，尤其是加大对消防设施、消防通道、应急照明、消防栓、***等检查力度，并认真、高效、负责的处理各项安全检查问题及隐患整改工作，工作雷厉风行，决断快速，繁重而高效处理。积极配合办公室及**安排做好*人员管理工作，合理***人员进入办公楼数量。

　　一年来，公司机关日常安全相关**日益规范，各项工作再**阶，安全管理工作更加协调、创新和**化。

　　2.消防安全工作：

　　负责并指导办公楼消防工程与物业进行成功交接。指导长安居消防改造项目顺利、保质完成和**安排施工方、建设方、专业检测公司及物业公

　　司的四方综合验收，与物业稳妥进行实物和资料交接，以使物业无缝对接，快速学习并掌握了长安居消防设施的正常、高效使用，切实使长安居消防

　　安全得到了技术保障。

　　负责紧急采购长安居消防蓄水池改造项目，对原渗漏严重的消防蓄水池进行防水及其他处理，严厉推进，及时与小区整体消防设施改造进行对接，目前，蓄水池存水面积约700*方米，存水高米，大楼顶部消火栓头从水泵抽水喷射压力正常，蓄水池浮球阀自动正常补水，存水满正常溢流出水。

　　在6月份开展“安全宣传月”活动，通过一楼大厅LED大屏播放宣传片，大厅放置安全宣传展板，**一次机关全体员工安全培训会议，发放安全小册子，开展专项安全检查等灵活多样的形式，灌输职工“加强安全法治，保障安全生产的理念”。

　　经过几年来持之不懈的努力培训和演练强化，消防安全责任意识和应急逃生技能知识等相关理念和概念已经牢固树立在职工的头脑之中，固化于脑，外化于行。

　　3.门卫及车辆进出管理：

　　尊敬的总经理：

　　今天借此机会，我通过在政法学院三年所学的专业知识技能与三年*工作的经历，结合当前对企业保安管理的认识和体会，现就我们怡和园酒店保安工作谈个人思路。请总经理给予指导和帮助！

　　保安工作的灵活性、复杂性、时效性、服务性等性质告诉我们，作为一个公共场所、安全经营是压倒一切的工作责任。为保障酒店经营的工作顺

　　利进行，我们保安部要以现有的措施为基础，以市场为先导，以管理为支撑，在酒店管理上下功夫，在队伍管理上下功夫，在服务顾客上下功夫，努力让我们怡和园酒店成为广大顾客一个温馨的家。经初步研究，我将从如下几方面着手开展工作：

　　一、建立健全*部各项规章**，确保酒店稳定璀璨经营。

　　配齐配强一支保安队伍后，坚持“安全责任重于泰山”的原则。一是以身作则，当好表率。身为保安带头人，我将认真执行总经理的指令，做好总经理在保安工作的参谋和帮助，配合****做好消防等方面工作，还坚持每月做到“四个必须”（即必须自始至终坚守岗位，树立模范；必须向总经理和其他部门经理汇报当月的工作情况；必须对分管的工作做到目标、措施、绩效“三落实”；必须**开展一次调研，上好一堂辅导课，写好一篇文章。）二是建立队伍长效机制，管好保安。定制**学习《日常法律法规知识》、《治安管理处罚条例》及《门卫值班管理**》、《消防安全管理**》、《客人登记入住**》等**内容，在工作中不断完善和遵循各项规章**，以**管人，使全体保安员在实际工作中逐步实现思想上的升华和观念上的突破，为开展各项保安工作提供强而有力的保障。

　　二、加强保安队伍自身建设，找准工作的切入点。

　　本着我们保安“干什么，练什么”的原则，坚持在“干中学，学中干”。一是通过言传身教，督促引导保安员在业余时间培训保安礼仪与训练部队“三大步法”、擒敌拳及*擒拿攻防战术技能，练习指挥车辆停放、消防措施的运用及突发事件疏散顾客等常识（到时具体拟定细则）；二是强化管理抓落实。在工作中强化保安员树立“三大意识”（即大局意识、法制意识、服务意识），弘扬正气，落实“奖惩制定”，不断提高酒店的“顾客回头率”。多与保安员沟通谈心，掌握他们思想状态，使大家时刻

　　感到心中有热流，工作有干劲，时刻保持良好的精神面貌和热情的工作状态。

　　三、打破框框，创新思维，着力解决实际问题。

　　合理安排配置保安员按时上岗，做好交**工作。一是将现有的10保安员，根据****8小时/日工作时间，按三班倒制，每班安排3人（即大门停车场、后门停车场各1名，另一保安员不停地在各个部位巡防，如此而来每天有1名保安员休假，每月保安员人均休假时间有3至4天，必要时还安排1至2名备勤保安员）。二是坚持把车辆管理作为首先要任务来抓。当班的保安员负责指挥车辆进出，落实“五防”（即防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害）措施，并制定表格做好登记，对进出的车辆做到心中有数，万无一失。

　　四、倡导团体观念，争当优秀员工。

　　积极鼓励全体保安员争当优秀员工，踊跃参加酒店各项活动，与顾客及员工构筑好**友好关系。和睦相处同事、文明规范语气，对顾客的光临有迎声有走有送声。着装整洁，朴素大方，树立不可侵犯的形象，兢兢业业积极工作，先们酒店之忧而忧，后我们酒店之乐而乐！在团体中与大家一道为铸造我们怡和园大酒店的辉煌明天而勤勤恳恳，恪尽职守工作。

　　最后，建议一是能够在酒店内安装摄像头，将原安排巡防的那名保安员在**室上班；二是酒店能够为保安员购置人身安全保险，从而体现出**的关怀，让**的关怀打消个的思想顾虑。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。虽然我没有从事酒店工作的经验，但是我也会将酒店保安员建设成一支召之能来，来之能战的队伍。我相信，在总经理的正确带领下，10名战友**与共的奋斗下及全体员工的**和配

　　合下，我会将这支保安队打造成酒店员工放心，广大顾客满意的队伍。为广大青睐光临的消费者提供一个祥和、舒适的消费环境。

　　祝：“怡和”人身体健康，阖家幸福！

　　怡和园营业红火，生意蒸蒸日上！

篇三：保安员工作亮点

　　景区保安员年度工作总结_保安员月工作总结

　　回首一年，本人作为景区保安员，完成了大量的工作任务和工作计划，取得了可喜的成果。在此，对过去一年的工作进行总结，以便今后更好地工作和提高自己。

　　一、工作内容

　　本人所在的景区是一个面积很大、游客很多、景点繁多的景区，是一个商业性质比较强的景区。因此，本人的工作内容也非常多元化，如下：

　　1.保卫景区安全：保安员的首要任务就是确保景区内安全，避免游客发生意外。所以，我经常巡视景区，搜集信息，制定并执行各种安全防范措施。

　　2.维护景区秩序：景区内，遵守景区秩序非常重要。因此，我和同事们一起执行了各种秩序维护工作，如引导车辆、维护游客安全，处理矛盾纠纷等。

　　3.服务游客：景区保安员也是景区的服务员之一。我常常主动与游客交流，为游客提供方便，解答游客疑问，增强游客对景区的好感度，促进景区游客回头率。

　　4.宣传景区形象：作为景区要素之一，景区保安员也是景区形象的代表者。因此，我平时都坚持自身形象的整洁，以此来维护景区的形象。

　　二、工作亮点

　　1.不断提升执行力：在过去的一年里，我不断地增加自身的工作积极性，让自己在工作中力求做到最好。因此，工作中一些需要决断和判断的难题都能较快地得到处理，从而取得了许多赞誉。

　　2.突出的安全意识：景区安全问题时常让人担忧，因此景区保安员必须要时刻绷紧安全这根弦。因此，我总是第一时间发现安全问题及时报告，并采取有效的应对措施，得到了领导和同事的充分肯定。

　　3.加强团队合作：在过去的一年里，我不断地加强同事之间的工作协作，彼此之间沟通交流得非常有价值。因此，团队合作也日益加强，工作效率更高。

　　三、存在问题

　　工作中还存在一些不足，如：

　　1.需要提高技能水平：遇到一些高难度或特殊的工作任务和工作环境时，需要保安员们有更高的技能水平。因此，我下一步的目标是努力提高自己的技能水平，让自己在面对强力难题时更加游刃有余。

　　2.缺乏系统性的工作指导：目前，景区安保工作手册的制定还不够完善，对保安员来说缺乏了更加系统性的工作指导。因此，我希望能够在保持团队协作的前提下加强制度建设，提高工作指导书的升华质量。

　　四、工作总结

　　根据以上情况，我提出以下工作总结：

　　1.保安员在景区安保中起到了不可忽视的作用，要继续发挥保安员的现有优势，弥补存在的不足，做到工作更专业、更高效，更加值得信赖。

　　2.提高业务水平，积极接受教育培训。尤其是随着时代的变迁和景区内部的变革，要紧跟时代发展趋势，努力提高业务水平。

　　3.在工作实践中积极创新，激发工作热情，并克服一些工作中遇到的困难，使自身的工作评价能够保持良好的态势。

篇四：保安员工作亮点

　　保安部服务亮点

　　第一篇：保安部服务亮点

　　保安部服务亮点一、一站式服务

　　1、礼节服务：

　　保安员是宾馆的窗口，客人第一眼见到的先是保安，要求保安的站姿端正、服装整洁，面对客人走来时做到七步距离目光迎候、五步距离微笑迎候、三步距离语言问候。

　　2、问询服务

　　（1）对进入宾馆的客人问询做到一口清：当日的房价、餐饮的特色、亮点，宾馆内的景点；

　　（2）周边的景点、超市、酒吧、高架道路、加油站、洗车场维修站、高速公路上海南京方向等；

　　二、车辆引领服务：

　　进入宾馆的车辆在进入大门时门岗会第一时间通知车场保安做好车位引领，确保客人知道餐饮客房的位置，有地方停车并及时帮客人打开车门，帮助客人将物品送到礼宾或餐饮服务人员手里；

　　三、礼宾服务：

　　客人车辆到达门口，保安员及时跑步至车门前，在客人下车的瞬间开启车门，右手护住客人头顶，引领客人下车，然后指引司机停放车辆；

　　四、保管服务：

　　（1）服务过程中常会遇到部分不开车的客人携带着不是特别贵重的物品，用餐或会客时不方便携带，保安部主动帮客人解决燃眉之急，让客人将物品暂时寄放保安部监控室代为保管。

　　（2）宠物代管：宾馆内不得将宠物带入，常常会遇到客人携带宠物进入，此时保安员会主动上前服务，讲明规定，并代为看管，及保证了宾馆的正常经营不受干扰也避免了客人的尴尬，深受客人好评。

　　新的举措

　　1、拓展泊车服务：保安部有部分人员拥有驾照，且技术水平不错。

　　宾馆每天餐饮结束后几乎都有客人要求寻找代驾服务，宾馆目前尚未提供此项服务，计划有针对的开始组织相关代驾方面的培训，提升客人的满意度；

　　2、洗车服务：宾馆附近无洗车场，客人要跑很远的地方去洗车，很不方便。计划在后台区域开辟小型洗车场对来店消费客人提供有偿服务；

　　3、换胎服务：常见到客人轮胎出现问题，叫维修厂家前来维修费用提高，短时间也不能及时赶到，自己西装革履的也不方便更换，还有的根本就不会更换，小小问题很让客人大伤脑筋，如能提供免费的服务相信肯定能得到极大的好评，进一步培养客人对酒店的忠诚度。

　　第二篇：保安亮点服务流程表

　　保安员亮点服务流程

　　1、开车门：

　　左手放在车门上方，右手轻开车门，面带微笑：“您好，欢迎光临，请您带好贵重物品，锁好门窗。”；

　　2、接拿酒水：

　　左手拿住酒水，右手轻托酒水底部，面带微笑询问客人：“您好，先生/女士，请问您预订的哪个房间”，然后拿到营业台交于迎宾人员，由迎宾人员带客上楼（注意一定要询问好房间名称，交接清楚，避免出现传递错误、丢失）；

　　3、打伞服务：

　　见到客人要小跑过去迎接，轻轻地打开伞，右手握住伞把，右臂垂直90度，把伞撑起，并送上一句温馨的话：“您好，先生/女士，很高兴为您服务”。

　　保安员工作流程及标准

　　1、站位：要求着装规范、站姿标准、双手背后、昂首挺胸、两腿分开

　　与肩同宽，面背酒店，眼睛巡视车辆，不允许抱胸插手，更

　　不允许与熟人及其他无关人员聊天；

　　2、指挥：来的车辆应指挥在停车线内整齐停放，车辆离去时应指

　　挥车

　　辆缓慢驶出停车位，车辆指挥完毕后，要迅速来到指定位置

　　站位，并目送车辆离去；

　　3、引领：见到宾客车辆驶来，要小跑过去迎接，打出标准手势，把车

　　辆停放到指定位置，然后打开车门，接拿顾客物品，然后与

　　迎宾员交接；

　　4、问好：无论什么时间，什么地点见到宾客、领导、同事都要主动微

　　笑问好；

　　5、巡检：主要在顾客未离开车辆前检查车辆是否有划痕、被撞、被砸

　　等情况，是否关好车窗、是否锁好车门，并查看车场附近有

　　没有可疑人，车场是否干净；

　　6、送客：帮助顾客把物品轻轻的放入车内，指挥车辆安全驶出车场，并和顾客挥手告别。

　　第三篇：保安部

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　　目录

　　保安部经理岗位职责说明书……………………………………………………（1）保安部副经理岗位职责说明书…………………………………………………（2）保安领班岗位职说明书…………………………………………………………（3）保安员岗位职责说明书…………………………………………………………（4）传达室管理员岗位职责说明书…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部对酒店的内部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部奖惩管理制度……………………………………………………………（10）保安部询问管理制度……………………………………………………………（11）保安仪

　　表管理制度………………………………………………………………（12）保安员培训管理制度……………………………………………………………（13）保安员装备交接管理制度………………………………………………………（14）宾客、员工报失处理制度………………………………………………………（15）财务失窃处理制度………………………………………………………………（16）餐厅治安管理制度………………………………………………………………（17）车辆管理制度……………………………………………………………………（18）出租车（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂营业擒管理制度……………………………………………………………（21）当班前列队集训制度……………………………………………………………（22）发生推动处理制度………………………………………………………………（23）发现客人违法行为处理制度……………………………………………………（24）防盗工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞厅治安管理制度……………………………………………………………（26）贵重财物保险箱管理制度………………………………………………………（27）进出口物品检查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

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　　可疑爆炸物品的处理制度………………………………………………………（30）客房巡逻管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受伤、病危、死忘处理制度…………………………………………（32）领取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作总结制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情况工作管理制度…………………………………………………（35）群殴事件处理制度………………………………………………………………（36）协助执法机关办理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜间巡更规范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐厅、厨

　　房、康乐营业结束后的消防安全检查制度…………………………（40）保安部领班行为守则……………………………………………………………（41）保安员岗位守则…………………………………………………………………（42）金质大酒店保卫部关于突发事件保卫工作的预案………………………………（43）

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　　1．保安部经理

　　1.1岗位名称：保安部经理

　　1.2直接上司：总经理、副总经理

　　1.3管理对象：保安部主管1.4素质要求：

　　1.4.1基本素质：具有较强事业心和高度的责任感，具有一定的组织、协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办理，有礼有节，处理果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。

　　1.4.2自然条件：男性，30岁年龄以上；身高172——178厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

　　1.4.3文化程序：大专以上学历。

　　1.4.4语言能力：普通话流利，有一定的英语会话能力。1.4.5工作经验：具备3年以上酒店保安管理或公安工作经验。

　　1.4.6特殊要求：在弄侦、消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力，处理紧急突发事件有快速反映能力。1.5具体职责

　　1.5.1全面负责保安部的工作，具体负责酒店的消防和安全保卫工作。1.5.2制定并逐步健全各项安全保卫制度和措施并督促执行。1.5.3制定保安部工作计划组织实施。

　　1.5.4贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助酒店各部门把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制。

　　1.5.5勤检查，督导下属人员认真落实各项具体职责，确保酒店范围内的公共场所保持良好的治安秩序。

　　1.5.6根据预防为主的原则，开展防火、防盗、防骗、防破坏、防治安灾害事故为中心的安全教育、法制教育和安全大检查。

　　1.5.7经常检查酒店的放火系统，组织和领导义务消防队预防火灾的发生。

　　1.5.8配合公安机关报，国家安全部门其他有关部门对违法犯罪行为调查取证并经常保持密切合作关系。

　　1.5.9承担部门环境管理领导责任落实体系有关程序文件的贯彻，制定部门环境管理目标和

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　　具体指标，组织收集环境因素，做好节能、降保护环境及培训工作。

　　1.5.10以身作则，带领本部门环境管理领导责任，落实有关程序文化的贯彻，制订部门环境管理目标和具体指标，组织收集环境因素，做好节能降耗、保护环境及培训工作。1.5.11以身作则，带领本部门员工做好节能工作，发现环境问题及时报告管理者代表或相关部门。

　　1.5.12完成人力资源部经理随时交办的其他工作。2．保安部主管

　　2.1岗位名称：保安部主管2.2直接上司：保安部经理2.3管理对象：保安部领班2.4素质要求：

　　2.4.1基本素质：具有较强的事业心和高度的责任感，具有一定的组织，协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系。

　　2.4.2自然条件：男性，30岁年龄以上；身高172——178厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

　　2.4.3文化程序：大专以上学历。

　　2.4.4语言能力：普通话流利，有一定的英语会话能力。2.4.5工作经验：具备2年以上饭店保安管理岗位经验。

　　2.4.6特殊要求：在刑侦、消防方面具备一定知识，掌握相关法律法规知识，能与公安、消防、城管等政府部门有较强沟通，处理紧急突发事件有快速反应能力。2.5具体职责：

　　2.5.1负责督导，检查分管下属部门的业务工作，经理不在岗时，代行经理职权。2.5.2协助部门经理做好部门工作计划的组织实施。2.5.3做好分管部门人员的思想教育工作和业务培训。2.5.4做好部门经理参谋，完成交办的工作。

　　2.5.5勤检查，督导饭店防火，安全和突发事件及时处理。3．保安部领班

　　3.1岗位名称：保安部领班3.2直接上司：保安部主管

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　　3.3管理对象：保安员3.4素质要求：

　　3.4.1基本素质：具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处理果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

　　3.4.2自然条件：男性，身高172——178厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中专（高中）以上学历。3.4.4语言能力：普通话流利，初级英语水平。3.4.5工作经验：具备2年以上酒店保安工作经验。

　　3.4.6特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，了解各种法律法规知识，能够在安全保卫工作中协调部门关系，沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。3.5具体职责

　　3.5.1热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安工作业务水平面。3.5.2服从命令与指挥，自觉遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，劳动纪委及保安人员的各项工作细则。

　　3.5.3勇于和各类违法犯罪分子作斗争，主动纠正各种违纪违章行为，积极配合公安机关开展工作。

　　3.5.4配合做好“五防”工作，认真做好对火灾及治安灾害事故的预防和补救工作，积极处理各类突发事件。

　　3.5.5认真维持酒店秩序，把好各个入口关，及时阻止衣冠不整、盲流及各类闲杂人员，排解各类纠纷，合理安排车辆停放，保证酒店良好的治安和交通秩序。

　　3.5.6文明值勤，服务宾客，积极为客人排忧解难，主动热情解决各类询间，坚持使用敬语服务。

　　3.5.7值勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报，遇到突发事件报警要迅速赶到现场，听从指挥，协作工作。

　　3.5.8树立节能、降耗意识，做好对本班人员的环保意识教育，带头做好节电、节水、节约用纸。

　　3.5.9完成保安部主管随时交办的其它工作。

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　　4．保安员

　　4.1岗位名称：保安员4.2直接上司：保安部领班4.3管理对象：无4.4素质要求：

　　4.4.1基本素质：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处理果断，思路敏捷。

　　4.4.2自然条件：男，20——25岁，身高172——178厘米，女，20——25岁，身高165——170厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上学历。

　　4.4.4语言能力：普通话流利，初级英语水平。4.4.5工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

　　4.4.6特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策有关法规，具有安全管理专业知识和酒店管理一般知识，能够迅速，妥善处理各种突发事件。4.5具体职责

　　4.5.1热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安工作业务水平。4.5.2服从命令听从指挥，自觉遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，劳动纪律及保安人员的各项工作细则。

　　4.5.3勇于和各类违法犯罪分子作斗争，主动纠正各项违纪违章行为，积极配合公安机关开展工作。

　　4.5.4配合做好“五防”工作，认真做好对火灾及治安灾害事故的预防和补救工作，积极处理各类突发事件。

　　4.5.5认真维持酒店秩序，把好酒店各个入口关，及时阻止衣冠不整，盲流及各类闲人员，排解各类纠纷，合理安排车辆停放，保证酒店良好的治安和交通秩序。

　　4.5.6文明执勤，服务宾客，积极为客人排忧解难主动热情解决各种询问坚持使用敬语服务。4.5.7执勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报，遇到突发事件迅速赶到现场，听从指挥，协作工作。

　　4.5.8在日常工作中或巡查中，发现长明灯、长流水及时采取措施，自己处理不了的，做到及时汇报。

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　　5．传达室管理员

　　5.1岗位名称：传达室管理员5.2直接上司：保安部领班5.3管理对象：无5.4素质要求：

　　5.4.1基本素质：工作认真负责，吃苦耐劳，责任心强。5.4.2自然条件：年龄30岁以上，男性，身体健康。5.4.3文化程序：初中5.4.4语言能力：普通话流利5.4.5工作经验：无特殊要求5.5具体职责：

　　5.5.1熟悉并严格遵守酒店的规章制度，上班不迟到，不早退。

　　5.5.2工作时间不准打瞌睡，不许干私活，不闲聊。提高安全意识，能够适应和处理突发事件。

　　5.5.3若发现员工进出大门骑车，责令其下车推行，对不听从者及时登记其车牌上报。5.5.4带物出门，必须索取物品出门单，公事外出，要索取外出出门单。

　　5.5.5平时应经常在传达室周围巡视注意进出自行车和人员，一有可疑现象马上汇报，并注意其动向。

　　5.5.6提高警惕，外来人员进出酒店需问清楚并登记入册，不许闲杂人员进入酒店。5.5.7负责传达室内周围区域的清洁卫生。5.5.8增强节能降耗意识，节约用电、节约用水。

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　　保安部保密制度

　　一、保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问的事不问；不该看的不看；不该听的不听。

　　二、保安部指定专职人员负责保管酒店部门的收发文件。公文起草和传递由文员负责，主管签名核实后，其他保安员不得多问。

　　三、专案领班负责起草各部门员工违例的检控报告，保安部主管核准后，记录存档。

　　四、保安部的内部情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结。

　　五、各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度不得私自处理。

　　六、保安员在当值中应执行“行执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容。

　　七、执行特别任务时（如押款、查赌和高级警卫），不得泄漏任务内容，不得通风报告。对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动。

　　八、不得泄漏酒店机密（如房价、经营策略等）。违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。

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　　保安部对酒店的内部管理制度

　　一、制定酒店内部安全制度，根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，统筹考虑，正确划定巡逻路线。

　　二、保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材。

　　三、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人啼按规定进行检查，防止偷盗行为。

　　四、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、舞厅、咖啡厅、楼层等，对下班后空工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的员工违章违纪，如在酒店摩托车或自行车，嬉戏打闹，损坏花草树木等行为。

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　　保安部工作管理制度

　　一、仪容仪表

　　1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴工号牌直到下岗为止。

　　2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄迎宾有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平。

　　3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲、，违者警告，限期改正。

　　二、值勤部分

　　1、消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客和聊天。

　　2、遇到报警时应沉着、冷静、准确的向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处。

　　3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐，保持无灰尘。

　　三、大堂部分

　　1、大堂值班员必须按指定地点坚持岗位。不得乱窜闲谈，不准到总台闲坐，阻碍他人工作。对于来宾有不文明、礼貌

　　的行为应及时纠正。如因离岗，发生事故不在现场，造成酒店财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理。

　　2、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。

　　四、外勤部分：

　　1、保障消防通道和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放，自行车摆放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。

　　2、外勤值班必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位臵（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。

　　五、迟到、早退、病、事假、旷工的处理方法

　　1、迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天，旷工按《员工守册》严肃处理。

　　2、请事假一至三天由部门经理批准，三天以上由人力资源部批准，请假必须由本人以书面形

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　　式，不准别人代请或打电话请假。

　　1、病假必须有指定医院的医生证明病因的轻重，方可病休。

　　2、工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸、小说、写信、聊天、睡觉，发现一次按《员工守则》及奖罚条例严肃处理。

　　3、交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须进行详细检查记录情况，发更问题及时汇报。

　　4、严格遵守保密制度，不泄漏保安部机构人员编制的资料。

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　　消防控制中心岗位职责

　　1、负责消防控制中心每天24小时的值班，值班期间不准擅自离岗做好必要的记录。

　　2、熟悉消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况，了解客人当天的入住情况。

　　3、负责保管好本岗位使用的各种设备和设施，交接班时应对设备和物品的种类、数量。完成程度进行检查。

　　4、做好临近报警仪器的清洁保养工作，当监控仪器发生故障时，应立即通知维修人员或公司人员维修，并做好详细记录。

　　5、在无特殊情况下，禁止乱动设备控制按钮，无故不准使用扩音喇叭，不准乱扯乱乱动电源线，发现停电及时上报，并做好停电记录。

　　6、夜间值班保持头脑清醒，发现异常情况及时通知值班经理，并采取果断措施，做好记录。

　　7、要热情礼貌地应答各方面的电话，说明原因耐心解释。

　　8、无关人员进入应立即劝其离开，做好记录，当接到客人打错或误打的报警电话后，查明并记录工号。领导进入，应在值班薄上做好记录。

　　9、监控室内不准吸烟、闲聊，上岗后和离岗前进行整理打扫，以保持室内外清洁卫生。

　　10、对讲机、手电筒的电池要及时充电，废电池应报经理及时更换，并做好记录。

　　11、认真做好监控值班记录，交接班时要说清情况和动态，对未

　　处理完的工作应向下一班做好书面或口头移交，接班人员未到岗位，本班值班人员不得擅自离岗。

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　　保安部奖惩管理制度

　　一、对保安员的奖征依据酒店有关规定，视员工实际表现，并以书面形式确认（除口头表扬、批评外），奖惩资料存放在员工管理档案内。

　　二、保安部是纪律部门及“执法”部门，故对保安员的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必须实行更为严格的管理。

　　三、口头表扬和口头批评一项，由主管或经理在每天交接班会或例会上进行，其余各项奖惩均须由领班或主管填定奖惩通知，并由员工本人（或证明人）签署，报部门经理或有关部门核准后执行。

　　四、员工对奖惩决定有异议，可通过主管或直接向部门领导投诉，必要时可向酒店有关部门反映，部门将酌情对投诉问题给予以复核或处理。

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　　保安部询问管理制度

　　一、询问时保安部将派人到场才可询问，如当事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

　　二、询问时面用专门的询问纸，询问完后交当事人签署认可后归档。

　　三、询问时，无关人员不得入场，询问资料不得告知与案件无关的人。

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　　保安仪表管理制度

　　一、保安制服按酒店规定分夏装、冬装各两套，每年按规定时间换装。

　　二、每日止班前有各班组领班检查保安员是否到齐，工牌、饰物是否配戴整齐。

　　三、所有上岗保安员如被发现制服或饰物未配戴整齐的，将要立

　　即改正，对多次被指出不改者，将给予警告或处罚。

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　　保安员培训管理制度

　　一、接受各种酒店知识和保安业务知识的业余培训是保安员的义务。

　　二、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理原则。

　　三、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。

　　四、保安部每季度对员工进行一次工作业绩和思想品德方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。

　　五、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，则部门可酌情对基“重复培训”。

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　　保安部装备交接管理制度

　　一、保安部所配用的对讲机，每日交班时，需由使用人在上班或下班时从领班处领取和归还，并签名。

　　二、保安员使用的电筒、应急灯由三个保安领班领取和归还并签名确认。

　　三、冬季警用大衣领取，需当日三班使用人在上下班时至办公室外领取和归还并签名。

　　四、所有保安装备非自然原因损坏的，将对责任人进行处罚。

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　　宾客、员工报失处理制度

　　一、接到通知后，保安部经理或指派专门人员到现场查看指派人员与其他部门负责人做初步调查，听取讲述事发经过，同时简单做下记录，进行综合分析、判断。

　　二、根据提供的情况，查看有关现场，若无盗窃迹象，建议报失人员在房间等地做进一步查找。请报失人员填写“失物调查表格”并

　　署名，向报失者讲明需做进一步的调查。

　　三、向保安部经理汇报，并在经理的组织下进一步调查，必要时采取行动。

　　1、检查涉及人员，及服务员工作车和员工带出酒店物品。

　　2、检查各有关隐蔽部位。

　　3、通知各通道警卫人员，特别注意检查员工带出酒店物品。

　　4、向所涉及人员录取口供。

　　四、报失人员要求报警时，保安部可代其联系或陪同报警，并做好简单记录。将调查进展及处理结果呈报副总经理。

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　　财务失窃处理制度

　　一、第一时间到达现场，寻找该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

　　二、开门进入房间后，是否发现房间内之物凌乱及有行李或提箱、橱柜被撬开。

　　三、商品柜台玻璃、档板等有无明显被撬移的痕迹。经过检查后证实为盗窃。

　　四、保安部主管立即做以下处理：

　　1、不可移动现场摆设，触摸任何物件，用影像机拍摄现场。

　　2、封锁现场不准任何人进入。

　　3、向保安部经理报告，增加保安人员。

　　4、观察了解有无形迹可疑人员出入，记录事物价值、发现盗窃时间等等。

　　5、执法人员到现场后协助工作，为执法人员资料影印副本，以做内部调查。

　　6、所涉及的各部门人员进行调查及录取口供，并对重点部位及个人进查。

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　　餐厅治安管理制度

　　一、餐厅在正常营业期间的安全管理由各餐厅经理负责。

　　二、各餐厅迎送员和服务员要维持和用餐秩序，不准利用职务之便为自己的熟人优先安排座位。

　　三、餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队侯位，不能让客人进入餐厅自行找位。

　　四、对正在用餐的客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带的物品，及时提醒客人保管好，防止他人顺手牵羊偷走财物。

　　五、餐厅服务员与客人发生矛盾，还未达到构成治安案件的，应由餐饮部按照层次管理的原则进行处理。

　　六、餐厅如有重要宴会或大型宴会、酒会，保安部必须派保安员在门口负责维持治安秩序。

　　七、客人用餐完毕，服务员应及时检查，防止客人贵留物品。

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　　车辆管理制度

　　（一）停车场车辆管理制度

　　1、进店过夜的车辆必须进行检查登记。由保安部当值人员执行。正门广场及酒店地下停车场由前厅保安负责，北面及后面广场由传达室人员负责登记。

　　2、进店车辆可以同询问方式确认该车是否过夜，对过夜的车辆当值人员进行仔细检查，并填制《停车放辆检查登记表》，再请车主签字确认。

　　3、检查记录的内容包括：

　　1）车牌号码；

　　2）进店时间；

　　3）车内是否有物品；4）门窗是否锁好；5）车辆是否有伤痕。

　　1、检查发现车上有行李物品，必须请司机与客人带走，自行保管或者存在行李房。对以进行登记的，车内仍有物品造成失窃，追究登记人的责任。

　　2、加强过夜车辆的巡逻检查，特别是夜班，以确保夜间车辆的安全。对属工作过失，造成车子被盗，被窃，将按酒店有关规定处理。

　　（二）停车场车辆管理制度

　　1、酒店停车场的管理由保安部具体负责。前厅保安员执行。

　　2、停车场禁止一切有易燃易爆物品的车辆进店停放。

　　3、外来车辆停放必须听从保安员的安排，不得违章占道，乱停乱放。

　　4、停放车辆后，司机与客人离开前，必须将车上行李贵重物品带头，自保管，并锁好门窗。并根据酒店有关停放车辆规定进行收取占地费。

　　5、进店出租车不得占用大酒店车位，不得随意停车拉客。

　　6、靠近大酒店附近如出现车辆堵塞等现象，应马上引导疏散，保证大酒店车辆进出畅通无阻。

　　7、停车场严禁外来车辆兜拉客人。

　　8、长包房车辆进出要服从车辆保安人员的指挥调度。

　　9、夜间停放车辆进行登记检查，车主签字制度。

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　　10、进店停放车辆应当有序，在无特殊情况下，进店车辆应先停放正门广场，然后再停放地下停车场，并且车头一律朝外；中巴型客车一律停放北面广场，大型团队客车按当时场地停放情况而定。

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　　出租车（TAXI）安全管理制度

　　一、司机驾车外出途中，因故暂时停车离开车辆，不准随处停放，要把车开到保管处保管，关锁好车辆门窗，防止车辆被盗。

　　二、司机驾车途中，对反复改变下车地点和要求中途接人上车的客人，要保持警惕，防止车辆被劫。

　　三、司机在客人下车时，要留意客人是否有意遗留可疑物品。司机在下班时一定要认真检查车辆内有否可疑物品，防止车辆被毁。

　　四、司机对客人不慎遗留在车上的物品，要及时上交部门经理处理。

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　　大堂营业秩序管理制度

　　一、保安员24小时定岗。

　　二、保安员任务针对大堂内可能发生的各类突发事件。

　　三、禁止衣冠不整、携带家畜入酒店。

　　四、对大堂沙发上瞌睡、喝饮料、大声喧哗、小孩四周乱跑、坐姿不雅等加以劝说纠正。

　　五、保安员对聚集在大堂或门前的“无职业水准的小姐”应劝其离开或者给予警告。

　　六、保安员还必须配合大堂副理及大堂吧经理处理诸如客人拒付款以及客人行为不合常态等情况。

　　七、“无职业水准”标准是：相貌丑陋，举止有伤风化，衣着妆扮有伤风化。

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　　当班前列队集训制度

　　一、每日分两班，由两班领班召集，当值全体人员参。

　　二、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项。

　　三、必要时将进行站姿、走姿等军体训练。

　　四、检查保安员衣着、装束。日常工作记录管理制度。

　　一、当值主管、领班、停车场警卫、监控室值班员依次在记录本上填写；

　　二、保安值班记录本内所记述之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。三、三班填写完后交保安部经理审阅。

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　　发生抢劫处理制度

　　一、保安部值班人员一旦发现或接到抢劫事件的报告，应立即奔赴案发现场。

　　二、报告当值领班，通知其他岗位保安员协助进行处理。

　　三、现场处理：

　　1、要求遭劫部门人员或客人保持绝对的冷静，不要冒然行事，以免造成不必要的伤害事件发生。

　　2、稳住犯罪分子，先尽量满足和答应其要求，以便争取时间和人员进行处理。

　　3、控制案发现场，通知酒店各出口保安员做好围追阻截的工作。

　　4、必要时，通知当地有关治安管理部门，请求帮助处理。

　　5、迅速制服犯罪分子，同时注意避免和减少人员伤亡。

　　6、将犯罪分子移交治安管理部门处理。

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　　发现客人违法行为处理制度

　　一、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时采取制止措施，同时请示保安部经理。

　　二、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：

　　1、向服务员做了解，做好记录。

　　2、询问客人时，要与部门经理及主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会。

　　3、证据不足，要继续加强观察，不能指责客人。

　　一、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效，由值班经理及保安部经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要掌握适当方式，一般不要采取带宾客到办公室审讯及训斥的方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突。

　　二、严惩违法事件，要严密控制，监视来去人员，经请示批准立即报告。配合工作。保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。

　　三、没有确实证据，不得闯入及搜查宾客房间。

　　保安部职位说明书

　　防盗工作日常管理制度

　　一、经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。

　　二、建立健全安全防范规定，不给犯罪分子可乘之机。

　　1、客房钥匙管理制定。

　　2、客人行保管规定。

　　3、会客制度。

　　4、财物安全管理规定。

　　5、货他管理规定。

　　6、更衣室安全管理规定。

　　7、员工宿舍管理规定。

　　三、在酒店易发生盗窃案件的部位，装臵监控器防盗报警器等安全防范设备。

　　四、积极配合人力资源部做好员工的政审工作，以保证员工队伍的纯洁。发现有不适合的人员按有关规定进行调换或辞退。

　　五、保安部人员加强日常巡查工作，注意发现可疑的人和事。

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　　歌舞厅治安管理制度

　　一、歌舞厅营业时，保安部派保安员在现场值勤。

　　二、歌舞厅应按上级批准的限额售票。

　　三、在歌舞厅值勤的保安员一般不进入内厅。营业前期重点观察售票处，后方可间隙进入内厅巡视

　　四、如发现客人有争吵，首先要劝导隔离。

　　五、发生打架斗殴事件，要立即上前制止，并使用紧急报警装臵报告情况。

　　六、注意发现可疑人员和事故发生的苗头，及时报告部门主管并做好严密控制。

　　七、严密注视厅内客人情况，防止不法分子混进厅内进行盗窃、诈骗活动。

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　　贵重财物保险箱管理制度

　　一、财务部要指定专人管理贵重财物保险箱。

　　二、客人需要使用贵重财物保险箱时，经办人必须验明本人的有效证件再检验电脑，证实客人是住客后，方可让客人办理使用手续。

　　三、客人使用贵重财物保险期间，每次开箱，都要签名，经办人要认真将客人的签名与客人原签名进行核对，核对无误后，方可让客人开箱。非客人本人前来，开箱经办人可拒办。

　　四、客人用完贵重物品保险箱，经办人要负责收回客人的钥匙，清理保险箱，防止客人将贵重财物贵留在箱内。经办人发现客人遗留在保险箱里的贵重财物，要及地报告当班经理。

　　五、客人在使用贵重财物保险箱期间，丢失钥匙，经办人应按规

　　定向客人索赔，并报告当值经理，要有大堂副理、保安部专人、经办人三人在场见证才可被锁，让客人取回箱内物品。

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　　地出口物品检查制度

　　一、保安员检查酒店各部人员带出物品须以人力资源部的“出入物品检查规则”为准，带出物品人员须出示有本部主管签字的出门证，保安员检查确认后方可放行。

　　二、宾客带出物品时则需与前厅部联系，检查确认后方可放行。

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　　警用器材使用制度

　　一、保安员日常使用之警用器材为不带电橡皮警棍，担任押款任务的保安员所携的应电警棍。

　　二、橡皮警棍使用时需有一名保安主管在场，范围只限于突发事件。押款人员在使用电警棍时只要是酒店的款项受到危险时就能使用。

　　三、保安当值经理保留在紧急情况下使用电警棍的权利。

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　　可疑爆炸物品的处理制度

　　一、发现爆炸物，要保持冷静，尽快疏散客人，控制现场。

　　二、第一时间通知领班或主管及保安部值班室，在安全的条件下，送至远离人群的地方。

　　三、经保安部值班主管与酒店值班经理协商后处理，决定报警后，通知当地有关治安管理部门。

　　四、执法人员到达现场，保安部负责协助调查，提供线索。

　　五、事故处理完毕，保安部经理在值班本上登记，跟踪处理结果。

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　　客房巡逻管理制度

　　一、客房内24小时保安徒步巡逻。

　　二、每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间。

　　三、在巡逻过程中与楼层服务员配合，及时处理发现的各类事件。

　　四、巡逻保安员如使用对讲机，需配戴耳机，以免惊扰住客。

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　　客人意外受伤、病危、死亡处理制度

　　一、接到通知后保安部派人到现场处理且有值班经理在场。

　　二、值班经理处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。

　　三、初步诊断受伤及病危人员的现状不严惩时由医务人员就地治疗，现状严惩需需送医院的，采取急救措施后及时送往医院。

　　四、保安部主管职责：

　　1、记录下有关情况。

　　2、送客人离开酒店，备齐客人的有关资料带至医院。

　　3、请示值班经理，决定需要不需要通知客人所在单位及亲属。

　　4、办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派人员看护。

　　5、危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化。

　　五、确认死亡客人，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位亲属联系，协助作好善后工作。

　　六、保安部按调查程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位人员及亲属提供，负责将调查处理结果上报总经理。

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　　领取保安部公用物品管理制度

　　一、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在领班处领取工作岗位需要配备物。

　　二、领取时双方当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班做好记录。

　　三、下班时所领物品统一交回领班处双方校对检验，待交接清楚后方可离开。如数交回办公室，并校对检查妥当。

　　四、当值领班负责在保安部办公室统一领取上班时所需物品，下

　　班时负责统一如数交回办公室，并校对检查妥当。

　　五、发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿。

　　六、保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其他配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿，否则查到加倍处罚。

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　　每月工作总结制度

　　一、工作总结直接汇报副总经理。

　　二、工作总结中应包括酒店安全概述，消防安全情况、外事接待情况、本月案件统计、内部管理自述五个方面。

　　三、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以说明。

　　四、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故。

　　五、本月事件、案件统计，将从每月保安值班记录中统计。

　　六、外事接待主要统计一个月内中级或以上的工作，检计工作是否有差错。

　　七、内部事务报告，将一月内的人事变动，员工培训及员工重大违纪事件进行反映。

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　　女保安特殊情况工作管理制度

　　一、保安部的女保安员除完成日常保安工作外还担任检查酒店女卫生间及搜查女疑犯的工作。

　　二、女保安属保安调动，对检查女卫生间及搜查女犯时，应具有针对性。

　　三、保安部在询问女疑犯时须有一名女保安在场配合。

　　四、女保安不担当外保及平息骚乱事件的工作。

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　　群欧事件处理制度

　　一、第一时间赶到现场，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

　　二、各岗位人员给予配合，增派人员。

　　三、保护客人安全，减少对其他客人的骚扰和伤害。

　　四、抢救伤者，保护现场。

　　五、通知值班经理处理或将处理结果登记呈报总经理。

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　　协助执法机关办理案件制度

　　一、属执法机关要求配合的案件，酒店保安部将向管理层取得同意后并会同有关牵涉部门给予协助。

　　二、属酒店向执法机关报告的案件，将由保安部写出案发经过，初步调查材料及会同当事人一起移交执法机关。

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　　保安部夜间巡更规范

　　1、保安夜间巡更可参照以下两条路线（1）有顶至上（2）由下至上。

　　2、保安必须打满13个巡更点，不得打漏、错打，由领班负责监督。

　　3、巡更时间为24：00-凌晨5：00，每间隔1小时进行巡更一次，共计6次间巡更由保安交替进行。

　　4、保安巡更应徒步，仔细观察，对不安全隐患要敏锐的观察能力，沉着、冷静、机警地应付各种突发或紧急事件，随时保持高度警觉性。

　　5、针对消防设备、重点部位应作为重点检查对象，巡更走楼道，不乘电梯打钟。

　　6、遇有可疑情况，立即通知监控进行重点监视，有紧急事件及时通知值班经理，发现破损，通知工程部及时维修。

　　7、按规定如实认真地填写〈保安夜间巡更记录表，按时“巡更钟”，按时交接班，交接清楚情况后方可离岗。

　　8、严格遵守酒店各项规章制度，按时巡更，不得擅自离岗，不准睡觉及做本岗无关之事。

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　　保安交接班制度

　　1、保安交接班时必须着保安制服，正确佩带服务标牌，无长发胡

　　须，检查仪容仪表后，提前10分钟到岗。

　　2、交接班时，正步走到交接班地点，转体面向交班人。相互行礼后，交班人将通讯工具等一并交给接班人，并且应以口头补充做好交班交代，互相行礼后，起步走至更衣室。

　　3、交接班时遇有酒店部门经理以上领导来岗或进出酒店，以军礼致敬（上级领导或政府部门领导来店指导工作另行通知）。

　　4、交接班时遇有酒店领导及部门经理来岗检查指导工作，致敬后，应立正站立，平视对方，认真回签对方提出的问题。

　　5、交接班时遇客人进出或经过交接班位臵，应礼让客人先行。

　　6、交班者交班前住址负责做好班内工作记录，需交代的事项，填好〈执勤记录表〉，交班前必须交代清楚。接班者接班前应认真检查交班者情况记录，有关总是接班前及时提出，交班者有义务说明。双方应在〈执勤记录表〉上签字。

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　　餐厅、厨房、康乐营业结束后的消防安全检查制度

　　1、餐厅、厨房营业结束后，服务员要认真检查现场的各个角落。发现问题及时处理报告。

　　2、服务员自检后，通知保安进行消防安全检查消除隐患。

　　3、保安员检查餐厅、厨房内所有的电器电源，电器设备。液化石油气河染油门是否已经关闭，发现有故障，立即报告检修。

　　4、检查包厢、餐厅局级否有未灭的火种，一经发现立即清除。

　　5、检查冰箱、冰柜温度是否正常，有没上锁。水龙头、蒸汽阀门是否关紧，房内是否有积水。

　　6、餐厅收银台内各种抽屉要保证锁好，所有门窗、门锁检查安全后方能离开并填好交接清单，由餐饮、厨房员工和保安员签名备案。

　　7、康乐部营业结束后消防设备的检查（包括灭火器、消防栓、通道应急灯）。

　　8、KTV包厢检查（包括沙发死角、电源开关、易燃易爆物品等）。

　　9、迪吧大厅及吧台的检查（电源开关、大厅死角、有无火种、吧台内是否有存放易燃易爆等危险物品）。

　　10、消防通道畅通检查有杂物立即通知疏通。

　　11、营业结束后有无闲杂人员逗留。

　　12、值班保安有无离岗、串岗。

　　保安部职位说明书

　　保安部领班行为守则

　　一、上班的领班不准在保安部办公室聊天，打与办公无关的电话，发现第一次警告，第二次写出书面检查，第三次扣除当月全部奖金。

　　二、上班时间保持例行巡查各工作岗位值班情况，登记再册以备核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一经发现立即作出严肃处理。

　　三、严禁利用工作之便去营业场所闲聊、下棋或其它非工作有关的事，一经发现从严论处，造成不良影响者作出辞退处理。

　　四、上班时间不准迟到、早退、严禁无故旷工，请人代班，有特殊情况需提前向经理请假，征得同意方准进行，否则《员工手册》有关条例、加倍处罚。

　　五、工作当中应以身作则，不准耍特权，刁难客人，讲是非，做不利于工作的事等，一经发现从严处理。

　　保安部职位说明书

　　保安员岗位守则

　　一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

　　二、具有良好的酒店服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，奉行“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的酒店的服务风格。

　　三、努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好精神状态，做到“召之既来、来之能战、战之能胜”。

　　四、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。

　　五、处理在酒店内发生的非常事故并采取行动及协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

　　六、在酒店范围内外巡查，果断处臵本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查监控。

　　七、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店及做好大型会议的保卫工作。巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。

　　八、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。

　　九、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。

　　十、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保酒店的安全。

　　保安部职位说明书

　　金质大酒店保安部关于突发事件保卫工作的预案

　　为确保住店宾客和饭店员工人身和财物的安全不受侵害，确保饭店财产安全，对可能发生的突发事件做到有准备、有措施，特制定以下保安工作预案。

　　一、对诈骗犯罪和防范预案

　　为确保饭店正常经营秩序和财务不受侵害，防止诈骗案件的发生，计财部和饭店内商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证需严格管理，并张挂安全岗位责任制，认真贯彻执行，防止不法犯罪分子得逞。

　　（一）防止住店不法人员的诈骗

　　1、凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行市公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住店登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，如不符或有其他异常情况及时报告保安部和客房经理。

　　2、对使用支票付帐的国内客人，要与支支发出单位核实，如有问

　　题机智的将持支票人留住，速报保安部，待保卫人员赶到后一起进行处理。

　　3、对住店的中外宾客在饭店消费过预付押金或两千元尚未结帐时，前台要报计财部主管和客务经理，由他们查明原因，如有诈骗和跑帐嫌疑，报告只安部进行调查审理，如有必要保卫部报公安局，由公安人员进行处理。

　　（二）防止使用信用卡或假币进行诈骗

　　1、饭店各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。

　　2、注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币；发现假钞票要报保安部，由保安部和计财部出面处理。

　　3、发现有持有终止付款的“黑名单”的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：

　　A、同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留，报保卫部对持有者进行审查，视情况报公安机关进行审理。B、及时通知距收款点最近的警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行。

　　4、报告程序：

　　A、收款员控制持卡人或使用假币人，并扣留其所持的信用卡、假币、护照。

　　保安部职位说明书

　　B、打电话8130、8010、8210、8110、8119先后报告客房经理、计财部和保卫部。C、经保卫部初步审理，视情况报告公安机关。D、二、做好公安机关来店审理的一切必要准备工作。对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

　　为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害；以及饭店财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度。

　　（一）报警程序

　　1、迅速用电话拨“8888”通知饭店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护控制现场。

　　2、总机值班员接到报报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场：

　　A、保卫部经理、工程部经理、客务经理；

　　B、总经理、副总经理、夜班经理；

　　C、发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班。呼叫时要简明扼要的将发生的情况、时间、地点讲清。

　　（二）各部门人员到场后的职责

　　1、保卫部立即组织警力，布臵以爆炸或爆炸物为中心怕警戒线，控制现场楼层客方区，可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告饭店有关领导。

　　2、工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起的恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

　　3、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布臵有关部门做好善后工作。

　　4、值班经理、客房经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场经过，负责向客人解释发生的情况和安定客人情绪的工作。

　　5、发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。

　　6、医务室做好抢救伤员的准备，及时与市内急救中心联系。

　　7、司机班做好抢救伤员所用车辆的准备工作。

　　保安部职位说明书

　　要求：除按以上报警处理外，还要求饭店员工要本着沉着、冷静的原则来处理发生的事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近移动爆炸物，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。

　　三、对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案

　　（一）预案

　　1、容易发生问题的场所A、歌舞厅B、酒吧

　　C、大厅内或门口

　　2、保卫部的工作

　　A、保卫部在上述地点要有专职警卫人员定点负责、巡视检查。

　　B、注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒）发现可疑迹象和闹事苗头。

　　C、保卫部巡视人员在巡视过程中，注意观察歌舞厅、酒吧有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要再售酒给他，并通知客务经理歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离该地区到安全地带。

　　3、歌舞厅服务员和酒吧服务员的工作

　　A、严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒。

　　B、听到或看到有人打架及流氓滋扰的处理程序。

　　（二）发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序

　　1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保卫部（电话：8110、8110），并通知在场警卫控制事态。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名，通知客房经理到场。

　　2、保卫部：

　　A、警卫人员临时下岗、要在警卫室集中备勤，休息。接到报告后立即赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，把肇事进带到保卫部办公室处理。

　　B、保卫人员在现场检查发现遗留物，查清饭店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。C、如事态严重，有伤害事故发生，保卫部应及时与当地派出所或公安机关联系。

　　保安部职位说明书

　　D、在将殴斗人员带往保卫部途中，要提高警惕注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。

　　3、值班经理

　　接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。如殴斗双方有伤害发生，应与医务室联系，请医生进行紧急处治，提出对打架、流氓、殴斗的处理意见。

　　四、对卖淫、嫖娼的防范与打击预案

　　（一）防范重于：大厅、客房、歌舞厅、酒吧、各餐厅。

　　（二）发列线索，上述地点的警卫、服务员，应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫、嫖客等违法犯罪人员的活动和线索。

　　1、注意结伴或单独来店，在大厅内无目的地闲逛、逗留或进入大厅后打电话与客人联系的国内女性。

　　2、遇见保卫或服务人员，躲闪进入客人房间的人员，或拿钥匙进入客房经查实不是住店客人的国内女性，应注意房间内有无异常响动。

　　3、歌舞厅、酒吧、各餐厅人主动和客人搭话，行为不检点和男性客人同客房的国内女性。

　　（三）有效控制：发现卖淫嫖娼活动的可疑对象后，应采取有效的控制方法，力争把上述人员控制在事发之前，具体方法如下：

　　1、前台要严格会客登记制度，凡国内女性会客，服务员必须认真核对证件填写会客单。

　　2、对未进行会客登记，客人带进房间，有卖淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟踪的方法，故意使其察觉，不在饭店逗留或进入客房。

　　3、服务员发现有卖淫嫌疑的国内女性填写会客单进入客房后，应立即向保卫部报告，由专人临近，同时报客务经理。

　　4、发列国内女性去客房会客超过23点，应报告客务经理，由其打电话到房间催其离店。

　　（四）打击现行：对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动的要坚决予以打击。

　　1、既成卖淫事实者，待其离开房间后，避开客人将其带到保卫部进行审查（此情况适用于二十三点三十分以前）。

　　2、对二十三点三十分以后发生，又确有把握是嫖娼卖淫的，要通知客务经理和中方值班经理后取采行动，发现卖淫嫖娼事实确凿的报

　　告公安机关处理。

　　3、保卫人员将卖淫嫖娼者带至保卫部进行询问。

　　保安部职位说明书

　　4、保卫部、客务经理应共同到客房将卖淫物品取回收存做为处理证据。

　　5、协助公安机关处理有关问题。

　　五、精神病、上访、出丑闹事人员的防范预案

　　（一）防范重点：大厅、公共区域、车场、车库、饭店前后门。

　　（二）在饭店外围车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：

　　1、重点控制饭店前、后门、公共区域、对可疑人员进行盘问。

　　2、可采用跟踪观察、谈话等方式控明来人是否属精神病，上访上人员并查清上访事由和出丑闹事原因。

　　a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。b.闻：来人身体上气味，是否有酒气或异常气味。

　　c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。

　　（三）由各哨位警卫、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施：

　　1、道德制服来人，以免事态扩大，可采取：a.劝说；b.诱导c.强制；

　　2、迅速将来人带入办公室或无客人区域。

　　3、查明来人身份、目的、工作单位和住址。

　　4、通知保卫部领导和值班经理将其送交公安机关。

　　5、尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头，迅速制止，尽量最大努力把上述三种人控制在一定范围或饭店外围，避免造成较大影响。

　　六、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案

　　（一）报警程序

　　1、打饭店内线电话“8110”或呼叫“88”报告保卫部，报告时

　　不要惊慌，主要说明你的身份、发现案件的时间、地点及简要情况。如：某某房间，几名客人被杀等等。

　　2、保卫部人员迅速到达现场，确认后做了保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导

　　第四篇：保安部

　　保安部

　　人员：

　　保安部总监1年薪20万

　　（21人）保安部经理2（主、副）年薪10万、7万保安部主管3月薪3500元巴南部员工15月薪2500元

　　装备：对讲机：21*2=24计2400元衣服：21*2=24计24000元电棍，警棍：5*2=10计1000元

　　办公室：监控室：10万

　　总监，经理办公室：5万

　　设备：酒店安全设施：摄像头(600组)计5万

　　灭火器，感烟器，消防栓

　　计10万地下停车场：计15万

　　员工寝室：3*25人/间

　　计10万总计：577400元+工资

　　财务部

　　人员：财务部总监1年薪20万

　　（35人）财务部经理2（主，副）年薪10万，7万财务部主管4月薪3500财务部员工28月薪2500办公室：70平米

　　计40万

　　共计：40万+工资

　　第五篇：保安部

　　旷远锦江国际酒店保安部先进事迹

　　酒店保安部员工蔡建兵自2011年6月入职以来，积极配合领班工作，尊敬领导，团结同事，工作兢兢业业，认真刻苦，在保安队伍中起到了表率作用，受到了部门经理及队员的一致好评，于2011年8月调入消控中心任都督导一职，将消控室管理得井井有条。

　　积极配合保安经理做好各项日常工作，包括文件收发、员工考勤、办公室及消控室的卫生管理，为队员提供一个整洁舒适的工作环境。

　　曾接待了国家安全部部长、省旅游局局长、莆田市公安局局长、市旅游局局长等各级领导对酒店的消防安全检查工作，并得到了领导

　　当场的一致赞赏及鼓励，曾在“旷远人”集团月刊上发表过“酒店保安风采”、“三个和尚启示录”等作品。

　　对消控中心各种制度进行制定及上墙，并指导督促消控值班员认真落实到位，对消控员进行思想教育及岗位技能培训，使其工作热情提升，责任心加强并熟练掌握各种消防技能。

　　积极主动配合工程部对消控主机及监控探头进行维护保养，使其时刻保持良好的工作状态，为酒店的消防安全提供保障。

　　每月对酒店主楼、办公楼、宿舍各个区域的所有消火栓及灭火器进行检查、维护、保养并登记，确保其正常的使用性能。

　　谨此与各位同仁共勉！