市人民政府副市长在“3.15”消费者权益日纪念活动上讲话

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同志们：

律回春渐，新元肇启。在全国上下深入学习宣传贯彻党的二十大精神和全国“两会”隆重召开的大好形势下，我们即将迎来一年一度的“3.15”国际消费者权益保护日。值此机会，我代表市委、市政府向全市广大消费者表示节日的问候！向辛勤工作在消费维权一线的工作人员致以崇高的敬意！向长期以来关心和支持我市消费者权益保护事业的社会各界人士表示衷心的感谢！

习近平总书记说过：“人民对美好生活的向望是我们奋斗的目标。”一直以来，市委、市政府历来高度重视消费者权益保护工作，始终把保护消费者合法权益做为服务民生的大事要事来抓，始终把消费环境的创建、消费市场的监管、经营行业的自律放在政府工作的重要位置来抓，深入推进放心消费创建、持续优化消费环境。特别是过去的2022年，面对复杂严峻的国内外形势和新冠肺炎疫情的严重冲击，全市各级市场监管部门、消费者协会紧紧围绕“xxx”消费年主题，在开展消费教育引导、维护消费者合法权益、构建和谐共治消费环境等方面做了大量工作，取得了较好的成绩。全市参与放心消费创建主体达x余万家，培育放心消费创建示范单位x余万家，名列全省第x名。受理消费者投诉、举报x件，为消费者挽回经济损失约x万元，办理案件x起，罚没款x万元。线下购物七日无理由退货发展数量x余万家，位列全省第x。有力地维护了消费者合法权益，促进了全市经济社会的和谐稳定发展。取得这样的成绩来之不易，这是全市干部群众脚踏实地、挥洒汗水干出来的。在此，我代表市委、市政府，向奋战在全市改革发展稳定一线的同志们说一声“辛苦了”！与此同时，我们必须清醒认识到，制假售假、虚假宣传、信息泄露、强制交易等损害消费者权益的情况时有发生，经营者诚信体系建设仍需加强，做好消费维权工作任重道远。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，是疫情防控政策优化调整后的奋进之年，是市场监管部门换装后首次对外展示形象之年。党的二十大提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。中消协确定今年“3.15”活动年主题为“提振消费信心”，其含义深刻而明晰：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；
二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；
三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。全社会一定要积极行动起来，从战略全局出发，抓主要矛盾，从改善社会心理预期、提振发展信心入手，抓住重大关键环节，助推全市经济高质量发展。

一要提高站位，加大监管力度。“3.15”既是广大消费者的重要节日，也是党委政府倾听民声民诉的重要窗口，还是消费者权益保护部门的职责职能“宣传日”、工作成效“展示日”。各级市场监管部门要提高政治站位，把思想和行动统一到上级的决策部署上来，加大监管力度，严厉打击假冒伪劣、坑蒙拐骗等危害消费者权益的行为，坚持为政府分忧，替百姓解难。市、县消费者协会要充分发挥好党和政府联系消费者的桥梁纽带作用,切实加强与有关部门单位的协调配合，贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《xx省消费者权益保护条例》，扎实做好消费者合法权益保护工作。

二要完善机制，推进行业自律。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，提供合格、优质的产品，是企业义不容辞的责任。要规范广告宣传，如实告知消费者相关情况，不能出现夸大宣传、虚假宣传等违法行为；
要完善合同条款，应对合同条款中的退费约定、双方争议的解决方式进行特别标注，并在签订合约前履行提醒义务，确保消费者的知情权；
要制定消费投诉处理机制，规定处理时效，建立投诉台账，实现专人、专线负责，实现消费纠纷快速高效化解；
此外，企业不得转嫁责任义务，不得以格式条款等方式减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

三要提振信心，引导合理消费。对消费者来讲，愿意“天天3.15”，对消费维权部门来讲，也应当“天天在岗”“时时在线”。全市各级消协组织要按照活动方案具体分工，主动认领、对号入座、各负其责，认真抓好落实。要以保护消费者合法权益为中心，主动适应经济形势、消费形势新变化、新发展，提振消费信心，更好发挥消费对经济增长的基础性作用。要结合“3·15”国际消费者权益日主题活动，开展宣传活动，提高消费者自觉运用法律武器保护自身合法权益的能力。要重视消费环境建设，督促经营者落实主体责任、增强诚信守法意识，不断提升商品和服务的高质量发展。

同志们：登高望远天地阔，砥砺奋进写新篇。消费者权益保护工作是一项全局性、系统性的工程，需要全社会的共同关注和不懈努力。让我们积极行动起来，在市委、市政府的坚强领导下，在全面贯彻党的二十大精神的开局之年，谱华彩之章，聚团结之力，鼓奋斗之志，以更加坚定的信念、更加振奋的精神，奋力开创消费维权工作新局面，为推进中国式现代化xx新实践贡献力量！

最后，祝全市人民身体健康，生活幸福！

谢谢大家!