银行柜员个人工作总结例文() 银行员工个人心得体会

下面是小编为大家整理的银行柜员个人工作总结例文() 银行员工个人心得体会,供大家参考。

银行柜员个人工作总结范文（精选4篇）

银行柜员个人工作总结范文（精选4篇）

时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，这是一

段珍贵的工作时光，我们收获良多，这时候，最关键的怎么能落下！

那么如何把工作总结写出新把戏呢？以下是为大家的银行柜员范文

（精选4篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

时间飞逝，转眼我已经与兴业银行共同走过了六个春秋。当我还

是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进

兴业银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在兴

业银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的气氛中，在领导和同事

的帮助下，我始终严格要求自己，努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来

越自信的为客户提供满意的效劳。六年来，在兴业银行的大家庭里，

我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱

岗如家，步伐将更加坚决，更加充满信心。

进入兴业银行伊始，我被安排在柜员岗位。常常听别人说：“柜

员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，

而且在这个岗位上一干就是六年。当时的我，可以说是从零开始，业

务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我

在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得最好。”平日积极认真地

学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知

道为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根

本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉。”为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班

前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水

那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能，点钞是我的

弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请

教点钞的技巧和经验，改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然

一天工作下来已经很累了，但凭着对兴业银行工作的热爱和永不服输

的拼劲，常常练习到深夜。

我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。兴业银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦争

取来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每

一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的效劳。

在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策

自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸

焦急地冲进来，说自己的卡和被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提

供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不

要着急；一面重新开机，按照客户提供的号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95561客服进行口挂，防止可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，但这些小

事却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言

一行都代表了兴业银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三

声效劳、站立效劳和微笑效劳”，耐心细致的解答客户的问题，面对

个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，那么谦虚

谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原那么的情况

下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客

户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户

之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白柜员是一个具有挑战的工作，重要的是如何将它

做得好，做得更好。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做

好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地

掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理

出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我

还将自己的工作学习经验毫无保存地告诉他们。我想，这样的教法不

一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯穿，举一反三。

凯东支行去年相继有两名新同事参加，他们虽有一定的金融专业

知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照

规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练

习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已

能熟练进行单人上岗操作了。为凯东支行更好的开展工作打下扎实的

根底。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。大

家共同努力，在凯东温暖的大家庭里快乐的工作着。

在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴熟的业

务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能

提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合

平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

进入兴业六年来，繁华的洛阳城也变得的不再陌生，每当从银行

晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻

我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚

心和热情去对待我的工作。在兴业银行的大家庭里，我取得今天的成

绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的

集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的时机，我也珍惜这

样的时机。在今后的工作中，我将以更加周到热情的效劳去赢得客户、留住客户，牢固树立“效劳是立行之本，创新是开展之路”的思想。

以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，

同兴业银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

转眼间从进入银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于银行有了更加深入的了解，也让我通过自

身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任

自己从事过和正在从事的岗位工作。

最近这一年，我作为一名银行员工，亲身感受了银行股改给我们

的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩

效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们银行“标准经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟，工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

20xx年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至xx地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的`审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。从20xx年初至20xx年7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元；完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中AA级29笔、A级34笔、BBB 级4笔；完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463.475万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。20地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所效劳的客户，为客户提供优质、高效、标准的效劳，是我作为一名审批组合规性审查人员最根本的要求。

在日常业务中，我总是尽自己的努力帮助经营部门工作，耐心解

答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠

道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、

专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现银行利益的化。地审

批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提

高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在工作

中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中，

如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比拟简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当

多的时间和精力。我通过自学，运用我们常用的EECL电子表格软件中

的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流

量表中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、

流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就

能自动计算生成，极大地方便了工作、提高了效率。我还把这张表格

与周围的同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。

我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确；把一些常用表单进行

了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能

自动生成相应的标准页面供使用了。此外，我在许多工作流程的细节

上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业

务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最根本

的要求；积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和

例会、学习会，那么是对我业务素质的全面提高。在xx地分行与地人

寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了不

少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要；在由

xx地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“银行优

势产品与营销”培训班上，我对于银行的各类信贷业务有了明确而充

分的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并

着力推广的，以及如何办理，有何优势与缺乏；在省分行组织的由总

行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先

工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企

业集团应该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个

方面进行分析解读，从一些外表的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判断，认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“银行资产的看门人”。除此

之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。特别是有时还请来行内相关

部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。

在做好本职工作之余，我作为xx地分行系统团委的宣传委员，参

加了团委组织的多项活动。将行内员工特别是广阔青年团员的美文佳作、学习心得推荐给大家，是我与另几位团刊《青年风采》的们共同

努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行适宜的排版、

美化，套上精美的插画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得

到了广阔团员的好评。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂，为全省的银行系统所了解。系统团委组织的“标准化阳光效劳演示”，我积极参与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为

领导与同事认同和采纳。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的

东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把

自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定

的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导

帮助中提高自己，发扬长处，弥补缺乏。

辞旧迎新，在20xx年即将到来之际，我将这四个月来的工作、学

习情况向大家总结汇报一下。我所在的岗位是支行分理处柜员效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马

虎和放松。众所周知，分理处是各网点工作最忙的之一，每天每位同

事的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样

的工作环境就迫使我在实习中不断地提醒自己要在工作中认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。作为新入行的员工，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题

的时候，我会十分虚心地向师傅们请教。对待业务技能，我心里有一

条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的

学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚

开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然出错过，

但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

支行位于住宅小区密集地，人口稠密，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。

国庆假期过后，由于原网点装修，我被领导安排到支行机要室学习工作。在办公室师傅的指导下，我逐渐地了解这个新的岗位具体工作内容。机要档案科是一个综合部门，工作量相对较重，涉及范围较广，日常事务琐碎，具体有档案管理、文件传阅、机要保密、来信来访、会务安排、印章管理、接听、文印装订、报刊信件分发等等。首先也是最根本的就是档案管理标准。对已批示行政公文分类、、归档科学化。保证了文件查阅、归档时的准确性、快捷性。在刚开始做这项工作的时候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后来多练习也改善了好多。其次就是公文传阅。每天都有市行发往机要室的公文。我们为三位行长准备了三个文件夹，专门分类。使这些公文能及时地送到他们的办公桌上，供他们阅读后及时准确地批示，并且将批示回执上级机关或继续向下级传达。

在机要室，我在师傅那先后学习了劳动合同换签工作、各种报表台帐的录入，包括用印审批单、工资、党务等许多繁杂的报表录入工作，学到了许多业务以外的知识。在支行创立省行文明单位前期，我帮助行里领导一起制作了文明单位所需材料的文件夹封面以及归类各种材料，加班加点完成了领导交待的任务，为此支行受到省行领导的好评。在双选双聘进行期间，我参与了员工、干部的考核分数汇总工

作。虽然这几个月来，我所做的工作都是本职工作以外的内勤工作，但我觉得也锻炼了自己动手动脑能力以及人际关系相处等，能让我更好地去适应社会工作。

作为一名党员为自己制定了新的更高的目标。“以人为本”就是要求我加紧学习柜员业务，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗地为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，争取更好的工作成绩，为支行的开展做出自己的奉献！

回想起我刚来到XX银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。

我具体的工作是XX柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了外表的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，XX的开展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，鼓励措施的效用性

不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。

我们可以借着XX银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。