一、对前台工作重要性的认识
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。
三、加强礼仪知识学习
要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
教师是一种崇高的职业,因为它承载着教书育人的历史使命;教师是一种伟大的职业,因为好的教师可以成就学生的一生;教师是一种可敬的职业,因为教师把所有知识全都奉献给了教育事业。成为一名新教师,在享受这份职业快乐的同时,也要清楚认识自己的目标,凡事预则立,不预则废。有人曾经说过每一位青年教师的成长都必须经历三个时期:适应期、成长期和成熟期。经过新教师的培训更让我深刻领悟到这三个时期也是我职业道路上必须跨过的三个坎。对于刚踏入教师队伍的我来说,为了能让自己更快更好地成长和发展,成为一个名副其实的七宝中学的教师,我根据自己的实际情况,大体规划了自己三年的成长,为自己未来的发展制定如下目标和措施。
一、适应期
在“适应期”内,首先要做好由学生转变为教师的角色互换。读书近二十载,学生的身份在我的身上已经烙下了深深的印痕。虽然一时想要将这一痕迹完全抚平有些难度,但还是要在工作中时刻提醒自己已经是一名教师了,要逐渐适应教师工作,做好学生的表率作用,成为学生的良师益友。
其次,对于新教师来说要上好每一堂课,熟悉教材是当务之急。而对我来说读书时、实习中所用的语文教材是H版的老教材,代课时接触到的又是专为新疆班学生设计的教材,对于现在上海二期课改的教学理念、教学模式、所用教材都很陌生,所以熟悉新教材也是“适应期”任务的重中之重。有幸在张岚老师带领下的语文组有许多优秀热心的老师,他们常会无私地给予我帮助;我也要特别把握好师徒结对的契机,不断向杨帆老师学习,虚心听取老教师的意见,主动请教有经验的教师,以人之长补己之短,努力缩短“适应期”。
二、成长期
我将短暂适应期过后的第一、二年的教学生涯看作是“成长期”,也是教师角色的规范期,即对高中语文教师职业有规范认识并能规范操作。
在研究生阶段,我所做的研究与课堂上的基础教育有着很大的距离,专业理论与一线教学总感觉有些格格不入。因此,两年中在实践上我要不断提高教学基本功,掌握教学的基本方法,完善课堂教学的能力,形成扎实的教学流程。一、课前立足课堂教学,认真分析教材、研究教材、吃透教材,涉猎包括教参在内的各种与教材相关的资料。二、在教学方面要较好地把握教学规律,提高教学语言及组织调控教学的能力。要掌握课堂的应变处理能力,在一次又一次的实践中探索如何有效完成课堂教学任务,如何实现课堂上的师生互动,如何使学生更好的掌握语文知识。三、课后还要坚持对自己每堂课的成败及时地进行总结和反思,适时总结经验教训,因为有反思才有进步。将在课上所遇到的问题和失误及时记录下来,寻找原因并努力寻找解决的方案,使之成为以后教学中的前车之鉴;将教学中忽然产生的灵感及时记录下来,不断丰富自己的教学方法。不仅如此,还要多听课、多交流,积极参加各类语文教研组活动,观摩名师的课堂,做好听课的笔记,将教学过程中好的教学方法记录下来,利用学校搭建的精品课程等平台,学习模仿优秀教师的教学模式,汲取教学中的闪光点。
同时,在理论上认真学习教育教学理论,提高自己的理论素养。三年的研究生学习,使得自己拥有一定的理论基础。但在自身的语文教学知识层面上,还需要加强学习,要保持一颗学习的心,不自我满足、安于现状,切实用深厚的知识来武装自己的头脑,提升必须的教学内涵与素养。在信息化的时代,要充分利用信息传递、获取方便快捷的优势,时刻关注教育界的最新动向,广泛阅读语文教育书籍,学习教育教学方面的新思想,掌握新方式,运用新理论,提高教学效果,增加自己的理论水平。积极主动进行教学研究,撰写教育论文,在日常教学中通过实践反思形成自己的教学课题,并不断探索改进,提升课题的价值,成为一名学思结合的高中语文教师。
三、成熟期
“成熟期”,即三年承担一轮完整的高中语文教学任务,不断积累,站稳讲台,形成自己的教学风格,形成科学的教育理念。
手头没有丰富的资料、没有个人教学风格是我作为新教师不得不面对的现状。一方面平时注重积累与课文相关的各种资料,从现阶段的零敲碎打,直至完成包括教案、多媒体资料、课件和题库等在内的必备材料的系统积累;另一方面通过不断地磨练课堂教学,以达到创新、有效的课堂效果。发挥自身优势,积极承担学校的语文学科相关任务,争取在学校的研究性课程、探索性课程中开设属于自己的特色课程。
三年里我要努力在最短的时间内扎实教师专业素养,提高教学能力,突出教学科研能力,成长为一名合格的语文教师。理想之帆已经扬起,在航行的道路上,我将从点滴做起,一步一个脚印地走下去!
1、更新和收集数据,进行归纳分析
在解决任何问题的时候,首要的是掌握事实,面对事实。数据的更新是因为年度计划的重要依据之一是行业、市场、销售、宏观经济方面的历史数据。对于历史数据通常我们今年只能得到前年的数据,很少能够得到去年的数据,这意味着在制定计划的时候必须对数据进行一定的外推。收集数据主要是与解决营销计划有关的方面,太多的似是而非的数据不仅影响判断的准确性,也浪费时间。数据的分析工作是非常重要的,它必须能够支持得出的结论,并且透过数据可以看出发展出来的目标和战略是否经历过理性的思考。
2、形成目标和战略
关于营销目标,一般都是采用数字指标进行衡量。如何确定目标是很关键的。在营销目标中,销售额和量、品牌知名度、品牌第一提及率、现金流量都是经常被设定的目标,其中,销售额目标又是最关键的,它与其它几个目标息息相关,是这些目标的直接呈现者。制定销售额目标一般有三类方法。第一类只利用历史数据,叫做“时间系列法”,如移动平均法、指数平滑法、外推法、相关法、回归分析法、计量经济学模型等。其中回归分析法是企业最常使用的方法。第二类是利用客户或者消费者调查研究,比较复杂,通常被一些跨国公司使用,因为他们可以拨出庞大的资源进行冗长的、精密的研究,尽管如此,怎样减少误差仍然是让他们非常头痛的事情。第三类方法是根据经理或者专家的判断来制定目标。例如,在很多企业,把上一年度的销售额结合资源配备、竞争情况、产品生命周期的特点,加或者减上_%进行估计,是惯长使用的,在中国企业会更多一些。
战略是为完成目标服务的。不同的企业面临不同的情况,有的可能是收割策略,有的可能是增长策略,也有的可能是“不作为”。对于不同的目标,选择的方案自然有所不同。比如,如果我们的目标是增长目标,即销售额/市场份额的增长,战略可能是开发新的市场,使过去不是我们行业的顾客变成我们的新顾客,也可能是提高现有顾客的消费频率,或者争夺竞争品牌的顾客;如果我们的目标是追求短期的利润,我们可能减少投入、降低成本、提高产品售价或者提高资产使用效率等等。当然,这些选择有时候被重复使用。
目标和战略必须保持一致。从总体上看,你不能既要求提高销售量和市场份额,又要求获得最大的利润,不理性的企业经常对经理们作出这样的“无理要求”,让人无所适从,投资人和经营者无法统一思想。
3、制定行动方案
行动方案是年度营销计划的重要内容,是完成目标/执行战略的具体体现。行动方案按照时间系列、责任人落实、需要配备的资源等方法展示,说明了每个阶段/时点需要对产品/服务采取的行动。
4、预测财务结果
预测财务结果一般需要列明各项成本或者费用预算和盈亏金额,还包括现金流量表。这个过程通常需要财务人员的协助方能有效完成。财务结果对高层经理审批年度营销计划是非常关键的,它必须与公司的资源相匹配。
5、协调
公司层面整体的营销计划的财务结果的汇总必须与股东的期望一致,这意味着经过营销管理人员制定的年度营销计划必须拿出来进行审核,平衡预算。年度营销计划的各项目标估值在我的印象中立即被公司完全批准的情况是很少见的。在很多公司,必须就营销资源进行争夺,因此,你必须善于推销自己的计划。
有的品牌经理富有技巧,在正式会议之前,会将文件事先传送给相关人员,并进行私下的讨论。比如,可能你的计划需要增加生产资金投入,如果没有事先的沟通,很可能生产经理告知没有足够的资金支持,在你没有获知这样的信息并且没有准备的情况下,公开的反对很可能会使你的计划遇到“灭顶之灾”。现在,还没有正式讨论之前,你已经获知这样的信息,意识到这可能是一个问题,你应该采取行动。一个可能的行动是向财务人员寻求支援。在得到支援之后,会议上发言的结果很可能是:财务人员说:“___先生,生产需要追加的资金我已经有了安排,不必担心。”
在没有事先的沟通和了解就贸然提出来现场讨论,实在是不够技巧的行为。
6、计划的执行控制
再好的计划,执行出了偏差,一样不会有好的结果。在年度计划里面应该就行动计划的时间限制作好周密科学的安排,并说明后期执行的重要控制时段/时点,并列出尽可能量化的指标便于对比和控制质量。
年度营销计划在计划执行完毕之后,一般会进行审计。
一、全科人员在政治上认真学习,树立正确的世界观、人生观、价值观,发扬党的优良传统,牢固树立“一切为病员服务”的理念,加强医患沟通,用“八荣八耻”的标准规范自己的言行,不断提高思想道德修养,认真开展自我批评,坚决抵制药品购销中的不正之风,将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识和对待,科室内无医药回扣现象发生。
二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原则,从不闹无原则纠纷,工作中互相支持,互相理解,科工作人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况,保证正常医疗服务工作的顺利开展。按照“三级甲等”中医院的要求完成各项临床工作,并高质量完成各种软件、台帐的整理工作,认真学习岗位职责、核心制度,并严格按照职责、制度的要求工作,认真学习“三基”并开展岗位练兵,做到严格要求、严谨作风、严密组织。严格执行“三合理”规范,做到合理用药、合理收费、服务到人,科室奖金发放不与经济挂钩,较好地完成了领导交办的各项工作任务。
三、“总量控制、结构调整”。科室内部积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。
四、积极引进和运用新技术,今年加大了对pph手术的推广和运用,引进了微波治疗仪,在保证疗效的基础上积极寻求新的手术方法,总结临床经验,切实让病人花最少的钱得到的效果。
五、在宣传工作上,充分利用多种形式,结合我院实际,深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等,增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度,为医院业务的发展起到了较大的推动作用。
一年来,通过全科同志的共同努力,较好地完成了科室各项工作任务,但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距,思路还需要更加宽阔。在新的一年里,要加大政治学习力度,提高工作质量,团结一致,扎实工作,高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。
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