“‘尖刀班’肩负重大使命，每个人无论级别、年龄，加入了‘尖刀班’就是普通战士……”
这铿锵有力、掷地有声的表态发言，源自__县__乡政府一名普通干部__，25岁的阳光女孩，__年大学毕业后考上公务员，从宜昌来到__工作。2月26日，她成为__乡__村脱贫攻坚“尖刀班”班长。
__村山高路远，平均海拔900米，属于非重点贫困村。辖6个村民小组，178户523人，建档立卡贫困户78户239人。
脱贫攻坚，吃住在村。27日，__火线入住三组留守妇女__家。
“刚开始有点恐惧感，心里忐忑不安，害怕小山村的孤单……”__坦言。“第一晚，白天在村里走访入户一整天，晚上陪刘阿姨看了一会儿电视剧，睡得特香特踏实。”__分享了入住“初体验”。
“尖刀班”三人，每人走访入户2个组，摸实情，定规划，谋发展，这是班长__做的成员分工。
组织召开村组干部及村民代表大会，对脱贫项目进行进一步优化，确立了以解决三、四、五、__个组安全饮水困难和硬化3.7公里乡村路为主的攻坚方向。
九个到户，一个不能少。 3月7日，桃花雪点缀了小山村。春寒料峭，__又踏上了入户走访之路。三组贫困户雷安魁，妻子冯家菊1998年挂玉米棒的时候，从木梯上摔下来，腰椎粉碎性骨折，三级残疾，每年自费医药费1万元以上，因病致贫。老两口养殖一头母猪，两头小猪，3亩核桃挂不住果，产量低……
__拉家常，话发展，与村民聊得火热。“现在__出台了健康扶贫政策，像您这种病，最好不要轻易在网上购买高价药。去正规医院住院治疗，每年自费部分总计不超过5000元。”“您说的核桃挂不住果的问题，全村普遍在反映。针对__年发展的300亩核桃，我们将迅速邀请林业部门的专家来会诊，并立即启动春管。”面对问题，__丝毫不含糊，一一表态作答。
从群众中来，到群众中去。夜晚的屋场院子会，大家畅所欲言，发现问题解决问题，搭建了脱贫攻坚的沟通交流平台。“通过晚上开会，让我知道，不仅要搞好基础设施和产业建设，更要在关爱‘三留守’人员、乡风文明和环境治理上下功夫，乡村振兴才有希望……”__说得有理有据
“这个小姑娘招人喜欢，工作能力强，亲和人，我家的‘毛毛’(小狗昵称)每天都要接送她早出晚归呢!”面对身边的小年轻干部__，__赞不绝口。
“作为一名年轻干部，我会放下架子、伏下身子，深入群众，拜村民为师，向村民学习，不断提高为人民服务的工作水平，带领__村民脱贫致富，在奋斗的征程上体验新时代的幸福。”__激情满怀，青春梦想之花在__村次第绽放。
__，女，汉族，__市人，1977年5月出生， 2008年毕业于__财经学院，本科学历，中共预备党员，现任__路支行行长。2001年3月，24岁到邮政储蓄小河支行工作，从此，与邮政事业结下了不解之缘，满腔热情的在邮政事业上一干就是12年。2005年8月始，历史给了我施展才华机遇，先后调任_路支行、_村支行、_支行任行长。期间，取得会计资格证、保险代理资格证。
2008月12月__支行开业，调任_支行的支行长，当时的工作都有是从零干起，该支行连续两年各项任务完成排名各网点第一名，连续两年被评为先进单位。凭着对邮政事业的深深的爱，率先垂范，不畏艰辛，锐意进取，敢于争先，善于引领，在平凡的工作岗位上，创造了不凡的业绩一年一个新台阶，年年都有新起色。
一、风雨兼程，任劳任怨，风风火火抓揽储。
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，想尽一切办法，为支行存款上台阶做出了积极贡献。为增存款量，我利用早晚、休息日等业余时间走巷串店，联系企事业单位，走访熟人、朋友、同学、商界成功人士，同他们建立起良好的关系，积极动员开设帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心动不如行动，她亲自开车去动员，一次揽储存款_余万元，精诚所致，金石为开，今年以来她个人揽储发生额达_余万元，年未巩固存款途额_万元。为拓展业务范围，积极宣传业务品种，共发宣传单_余份，咨询群众_余人次，使群众进一步了解了邮行的金融政策和新业务品种。我在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是认识的人都一一上门宣传，给他们讲通知存款、理财日日升都比活期存款利息高以外，还有零存整取、积少成多的优点。共动员_多人办理了通知存款及理财日日升，存款资金达到_万元，。
二、从严治行，率先垂范，兢兢业业抓管理。
我认为，干部是面镜，员工是杆秤;员工是领导的影子，有什么样的领导就会有什么样的员工;没有带不好的员工，只有不称职的领导。作为支行的“班长”，要以身作则，率先垂范，凡是要求员工做到的，自己首先做到、做好;凡是要求大家不做的，自己坚决不做，用自己的模范行为带动和影响员工。每天早晨，我总是第一个先到营业室，主持晨会，周密安排当天的工作，在多年的管理岗位上，也使我养成了一个习惯，每天必须查阅前一日的会计账务，及时了解各项业务工作进度情况，掌握主要业务数据，使各项工作安排做到有的放矢、有条不紊，存款的增长，各项业务的拓展情况，分给自己的任务最多，把最难办的，最难啃的工作任务都由自己去做。在我的心里总是想着怎样去完成工作任务，怎样尽可能地提高员工作绩效。在管理上坚持严格与人性化并重，大力营造团结和谐、积极进取的工作氛围，每周挤出一天的时间，对所经办的业务传票笔笔审查把关，保证规范化操作，每年经过上级多个主官部门的检查，都受到高度的评价。
建立激励竞争机制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，全体员工的积极性被有效地调动起来，在我的带领下，全体员工管理规范，工作有序。“员工的心、银行的根”。为了使每一位员工从内心深处热爱邮政支行的事业，扎扎实实做好本职业务，作为行长，我甘心做全行员工的公仆，做到时刻关心员工、理解员工、做员的贴心人，使全行员工真正感到，__路支行就是一个大家庭。多年来，她始终把员工高兴不高兴、满意不满意作为想问题、办事情的出发点和落脚点，尽最大努力为员工办实事，在工作上，经常与员工交心谈心，注重通过运用情感的纽带，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、关心人、帮助人，富有人情味的工作氛围;生活上，于细微处见真情，让员工切实感受到领导的关怀和组织的温暖，从关心员工疾苦、维护员工利益出发，
三、永葆荣誉，优质规范，坚持不懈抓服务。
银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益。高站位理细节，智慧营销赢客户。我在工作中始终有一股没服输的冲劲，敢于向大银行挑战，敢于向大客户抛出橄榄枝。重点项目及大企业资金雄厚，是众多金融机构竟争的主要对象。我从细节入手，借助政府相关信息，充分挖掘当地资源，抓住利于业务发展龙头企业，各级介入，深入攻关，2012年8月，得知一个农产品物流项目落户__区__镇后迅速出击，展开了从总经理、财务主管一对一的营销，多次沟通，深入攻关，几经周折，几番努力，终于挫败其他金融大客户的“良苦用心”，与客户建立了密切合作关系，使之支行成功搬迁至__镇。
由于各金融机构竞争愈业激烈，传统的营销维护手段对稳定客户的作用逐渐减弱，特别是月末、季末，各行业之间的竞争达到白热化程状态。为锁定客户，稳定业务发展，结合本行客户群体实际情况，着眼金融产品的发展趋势，在全面发展各种业务的情况下，认真研究每个客户的适用产品，利用掌握的业务知识，加大宣传力度，让客户充分认识邮行产品，主动做到“把合适的产品销售给适合的客户”，使理财新产品深入人心，有一次我与私企老板闲谈，得知该客户有_万元一个月后转到外地投资，就及时向客户介绍邮行理财产品，当时拍板认购_多万元，存入了几天，并获得收益_余元，为此客户不但没有转走资金，反而又转入我行70多万元。带着感情作业务，赋予服务人性化，我始终认为，对客户服务的好坏直接关系到行业的发展与生存，要想把业务做好，首先把“人”做好，才能永久赢得客户的认可，增强客户的依附度，通过实实在在的沟通与客户成为真正朋友，她带领员工推出了“亲情服务”、“上门服务”、“限时限务”等一系列服务方式，以“亲切”、“周到”、“高效”的服务展示了支行形象。2013年3月5日，在走访____地利农产品物流园区一客户时，得知批发水果的石先生，因资金紧张，急需一百万元的贷款，我带领信贷员主动上门了解情况，介绍信贷业务，帮助石大哥到支行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行公优质快捷的服务，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。以“服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心。2013年5月30日中午，客户向先生到邮储银行__路支行办理业务，不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上，通过我支行员工的努力，归还给了失主，第二天客户专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.
在今后的工作中，我要以发展为主题，以加强经营管理为基础，以改革创新为动力，以实现高质量、高效益为目标，推动我支行的经营管理更上一层楼。
__镇__村，对于__县乃至__州的人们来说，都不算陌生。不陌生的原因是，州纪委自__年牵头驻村帮扶后，全村基础设施、产业建设发生根本性变化。
今年2月12日，州接待处副处长__担任“尖刀班”班长，带领接待办、纪委等州直单位8名同志组成的“尖刀班”，接起__村脱贫攻坚的接力棒，舞起脱贫尖刀。
从机关到农村，只是换了服务对象
5月29日，沥沥小雨让__村的乡村小路变得格外泥泞。__一手提着资料袋，一手扶着路边桃树向贫困户钱之权家前行，已没有当初进村走小路的畏惧。
钱之权夫妇和两位老人疾病缠身，两个女儿正在读书。见到__，钱之权老婆刘梅珍的泪水漫过眼眶，一个劲儿地说着感谢话。针对钱之权家重、慢病患者多的情况，__了解医保门诊补贴政策后，专程来为其落实低保，宣讲重病、慢性病门诊补贴政策，并为两个孩子争取了“雨露计划”和困难学生生活补贴。根据医保政策，钱之权一家可享受5000元的门诊补贴。
今年60岁的田世忠孤身一人，双眼白内障、听力弱，生活难自理，三间土坯房破旧，靠兄长帮衬。__将田世忠送到__慧益眼科进行白内障手术治疗，双眼视力基本恢复，并争取项目资金对旧房进行危改。
“把群众当成家人亲人!”这是__时常念叨的一句话。勤于走访，与百姓交心谈心，是__开展精准扶贫工作的法宝。驻村3个多月来，她对贫困户的家长里短，她早已烂熟于心。
从接待到产业，同样展现精准特色
提起__，在__村无人不知：是来自州城的女干部，娇秀、大方，办事干练。因农村工作和生活经验缺乏，性格要强的__驻村后没有退缩，她始终坚信一点：办法总比困难多，只要把接待工作细心服务的特点带到农村，就没有啃不掉的“硬骨头”。
__村在州纪委为牵头单位的帮扶工作队的努力下，发展了以茶叶、黄金梨、香桃、蔬菜、养殖等种养为主的长中短期产业。如何让这些产业快速发挥效益，让村民从中受益?__借助做接待工作的经验，将接待工作的精准服务做法带到村里。
3个多月来，__走遍__村的组组户户，了解群众对产业发展的意见建议和需求。当群众对产业发展的技术信心不足时，她组织“尖刀班”成员分组召开屋场院子会，在每个组推荐产业发展带头人3至5个，组成20支产业发展小分队，分期进行技术培训。
生猪、蔬菜、桃、梨等农副产品发展起来了，销售又成了难题。__号召帮扶单位借自身资源优势，联系酒店、超市等企业，与__村实现农超对接。同时，引进金果茶业、吴嫂子蔬菜专业合作社等龙头企业3家，让百姓吃上产业脱贫致富的“定心丸”。
从贤妻到班长，更多牵挂存留心间
母亲长年住在医院，靠年近花甲的父亲守护;女儿刚满6岁，由公婆照顾。讲起家中的困难，__有若干个可以不到驻村“尖刀班”工作的理由，而她没有半句怨言。每次离家进村，看着女儿期盼的眼神，阵阵酸楚只有__自己才清楚。
今年4月中旬，丈夫生病手术，__仅陪伴了两天。在前往__村的路上，她默默地在微信圈留言：对家的眷恋也是一种传承，深入血脉，你的不舍挂在脸上，我的在心里。
面对亲人，“尖刀班”班长__谈不上贤妻良母;面对村民，__表现出来的则是更多牵挂。向真维离异后带着儿子生活，今年3月患重病医治无效去逝，留下12岁的儿子。__知情后，迅速带领“尖刀班”协助其亲属和乡邻处理后事。当年幼的儿子身披孝衣跪在__面前时，她再也抑制不住内心的悲痛，潸然泪下。__的泪水感动前来吊唁的群众，也感动了向真维的兄长，他当场承诺承担孩子的抚养问题。
群众对扶贫政策有疑惑、对优惠政策落实有意见，__既是忠实的听众，又是问题解答者。当村民对环境卫生，垃圾乱倒有意见时，__带领“尖刀班”组织200多名村民清扫公共区域，分组成立环境整治小分队，引导村民自觉爱护环境，打造干净家园。今年以来，她带领“尖刀班”解决老百姓困难和矛盾纠纷100余起，赢得无数村民点赞。
时光飞逝,转眼张戈同志已经与工商银行共同走过了三个春秋，2010年7月作为一个新人，她怀着满腔的热情和美好的.憧憬加入到了工商银行的大家庭，入行以来,从一名电话银行座席代表到一线柜员，在工商银行“工于之城，行以之远”文化的氛围中，利用一切可以利用的时间努力学习专业知识，在工作岗位上兢兢业业，业务技能日臻熟练，越来越自信的为客户提供满意服务。
勤学苦练 爱岗敬业
进入工商银行伊始，她被调派到石家庄信用卡电话服务中心担任95588的座席代表。面临的是全国不同地区的不同口音不同生活习性的客户，要求在短时间内领悟客户意图，并且给予正确的解答与服务。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为了能做到接听电话时快速反应，降低通话时长，她把全部业务操作流程背得滚瓜烂熟。功夫不负有心人，经过刻苦学习，她的整体技能得到较大提高。连续数月被评为“业务数量和业务质量双料明星”，这是在整个石家庄中心全体750名座席代表中仅有的几人之一。
诚信待客 用心服务
在石家庄实习锻炼结束后，她被调回松原市宁江东大街支行做一名一线柜员。这不仅要求柜员具有熟练的业务技能，更要能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。由于热情周到的服务得到客户的较高赞誉，来到东大街支行的第二个季度她就被评为“市行服务明星”。
业务全面 进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断地提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。一分耕耘，一分收获，在今年市行“消费者权益保护知识竞赛”中取得了第一名的好成绩。由于成绩突出，她被市行抽调代表松原分行到省行参加竞赛，并取得了二等奖的优异成绩。因成绩优秀，又代表吉林省工行参加全省银行业协会的比赛，并取得了优异的成绩。除此之外，还获得“电子银行知识竞赛一等奖”、“文明服务演讲比赛三等奖”，内控合规知识竞赛中也取得的优异成绩。
正是“悠悠赤子之情、拳拳敬业之心、熔熔生命之火”的信念促使她为事业发展而奉献。正因为有了这样的追求，面对各种诱惑，始终保持着淳朴的本色，在工商银行的三尺柜台上一名普通大学生员工正展示自己青春的风采，相信工行的明天一定会更好。
在平凡的工作中成就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在日复一日的点滴工作中用心服务，勤奋不懈。蔡敏，作为一名普通柜员，身上却时时刻刻洋溢着一名工行员工的热忱、真挚、勤勉，真真正正的在践行着“全心全意”的服务精神。
蔡敏值得我学习的可不仅仅是单纯的业务与技能，她让我深刻体会到有一种坚持和努力会让一个普通的人在平凡的岗位中充满自信，散发魅力，赢得周围人的认同，同时在“全心全意为客户服务”中实现自己的价值。
——积极进取
蔡敏，常常自我反思，不断的挤时间学习，提升自己，补已之不足。她一直对自己有着高要求，坚持学习，精益求精，借各种机会学习来提升自己的业务技能，服务方式和沟通技巧，练就了扎实的业务功底与及时准确处理各类业务难题的能力，也因此成为支行的业务骨干，蔡敏一直努力成为积极肯干，不怕困难的人。这种刻苦学习、锲而不舍、锐意进取的精神受到大家的推崇。
——集体主义
集体主义，也就是团队意识，如何去合作，如何去沟通。它是“雷锋精神”里重要的精神内涵，具有时代气息。蔡敏对同事非常热心，由于她有扎实的业务基础又不断的提升自己学习新业务，所以，每次有问题出现时，大家就会请教她，当然每次都会得到她热情的帮助与解答。她深知一个人的进步远不如团队的进步，整体的团结和凝聚力，才能保证组织的高效运转。
——全心全意服务客户
服务人民、助人为乐的奉献精神让蔡敏想客户之所想，急客户之所急。一次，一位客户在自助取款机上办理业务时，忘记取回磁卡，其后的客户捡到后交到柜台，她急忙与客户取得联系，通知客户前来领卡。而该客户在办理领卡的过程中，又不慎将手机遗失在营业大厅，并被另一客户拿走，当她知道这一情况后，马上积极帮助客户寻找，不惜牺牲休息时间，通过监控录像寻找线索，终于将手机寻回，让本以为找不回手机的客户欣喜万分，十分感动。以服务人民为最大幸福，以帮助他人为最大快乐的雷锋精神，无论是大事还是这种小事，都是值得推崇的雷锋精神，蔡敏更是实实在在地在发扬。
雷锋精神离我们并不遥远，在新时代的背景下，雷锋精神越来越多的体现在了平凡的生活与工作中，而我身边的蔡敏，一位普通的银行工作者，一位可敬的同事，一位真诚的朋友，用自己的行动给与我启迪与感动，让我知道，工作中，爱岗敬业会实现自我价值与社会价值。生活中，乐于奉献会带来无限的快乐。只要努力与坚持，我们每一个普通的人都可能成为一颗快乐的螺丝钉。
在即将过去的2013年里，在行领导和同事的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行信贷员工标准严格要求自己。立足本职工作 ，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名信贷人员，我深深地明白业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。通过市分行相关部门的集中培训及自己的积极钻研让我掌握了我行开展的各类信贷业务的基本技能。
这一年里，我不断提醒自己，工作要认真、严格按总、分行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，半年的工作中我个人没有发生任何一笔不良贷款，并且在工作中不断丰富业务知识，巩固技能。在做好自己本职工作的同时，积极帮助其他同事，当自己遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。
截止2013年末，我共发放贷款_笔，金额_万元，贷款余额_万元，在做好本职工作的同时我积极发展连动业务，2013年共计揽储_万元，办理信用卡_张，理财_万元，QQ卡及淘宝卡共计_张。
在工作中，我不光注重信贷规模的增长，同样重视信贷质量的变化，每日，查询贷款的资产质量成为我每天工作前的必需工作。我有一笔个人商务贷款，客户因经营情况发生变化从而导致贷款逾期。逾期首日发生后，我积极主动联系客户催收该笔贷款，当该客户不在接听联系电话时，我不等、不靠多次利用下班时间上门催收，在找不到借款人本人时，我积极联系借款人的相关亲戚、朋友让其做好借款人的思想工作及提供借款人其他联系方式。借款人一年来虽然每一期都会逾期，但在我的努力催收下，借款人都能将逾期贷款补足，并未形成不良。
回顾和检查过去，也有一些不足之处：自我要求不够高，当今社会发展日新月异，虽然平时非常注重学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。
新的一年即将到来。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答邮行的培养和组织的关心，为邮行更加美好的未来而贡献一己之力。
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